perusahaan dengan mengembangkan usaha lainnya. Perumusan kembali nilai – nilai budaya perusahaan dan pencanangan Budaya ProCISE pada tahun 2009
merupakan wujud dari keinginan untuk memposisikan PGN sejajar dengan perusahaan kelas dunia melalui sikap professional, penyempurnaan terus –
menerus, intergritas, mengutamakan kepuasan pelanggan melalui pelayanan prima.
Untuk mengoptimalisasi kekuatan dan kompetensi yang telah dibangun selama ini dengan memanfaatkan peluang pengembangan bisnis kedepan untuk
mewujudkan visi PGN, maka sampai dengan saat ini perseroan telah memiliki 4 anak perusahaan diantaranya adalah : PT Transportasi Gas Indonesia, PGN Euro
Finance Limited, PT PGAS Telekomunikasi Nusantara dan PT PGAS Solution, disamping itu PGN juga memiliki 4 perusahaan afiliasi dibidang jasa,
pengangkutan, perdagangan dan pertambangan. Tempat dimana penulis mengadakan penulisan dalam rangka penyusunan
skripsi adalah di PT Perusahaan Gas Negara Persero, Tbk SBU Distribusi Wilayah III Medan, yang merupakan salah satu dari empat unit usaha distribusi
Strategic Business Unit Distribusi pada PT Perusahaan Gas Negara Persero, Tbk yang ada saat ini.
4.2 Struktur Organisasi
Strategic Business Unit Distribusi III yang selanjutnya disebut SBU III adalah unsur pelaksana bisnis operasi distribusi gas bumi PT Perusahaan Gas
Negara Persero Tbk yang berkedudukan di Medan.
Universitas Sumatera Utara
Wilayah usaha SBU III meliputi wilayah Sumatera Utara, Batam, dan Pekanbaru.
SBU III dipimpin oleh seorang General Manager. General Manager secara structural berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada
Direktur Pengusahaan dan secara fungsional bertanggung jawab kepada Direktur yang terikat sesuai dengan fungsi dan bidang tugas serta tanggung jawabnya.
Adapun fungsi General Manager adalah menyelesaikan kegiatan usaha distribusi gas bumi melalui jaringan pipa sesuai perkembangan usaha dan
kebijakan yang ditetapkan Direksi. Untuk menjalankan fungsinya, General Manager mempunyai tugas sebagai
berikut : a. Menetapkan, mengendalikan dan mengelola Rencana Kerja dan
Anggaran. b. Mengendalikan perencanaan dan pelaksanaan pembangunan jaringan
pipa gas serta fasilitas penunjangnya. c. Mengendalikan pengelolaan kegiatan operasi dan pemeliharaan.
d. Mengendalikan pengelolaan kegiatan penjualan dan layanan pelanggan. e. Mengendalikan pengelolaan kegiatan K3PL, integritas jaringan, serta
pengelolaan kegiatan tanggung jawab social dan lingkungan perusahaan.
f. Mengendalikan pengelolaan kegiatan keuangan dan kegiatan SDM. g. Mengendalikan pengelolaan kelogistikan dan administrasi umum.
Universitas Sumatera Utara
h. Mengendalikan pelaksanaan manajemen resiko, sistem dan prosedur yang berlaku, serta Good Corporate Governance dan Budaya
Perusahaan untuk peningkatan kinerja SBU III. i. Mengendalikan perjanjian dan kerja sama lainnya, pengelolaan bantuan
hukum serta pengelolaan kegiatan kehumasan.
1. General Manajer General Manager membawahi berbagai departemen diantaranya:
a. Departemen Penjualan dan Layanan. b. Departemen Operasi dan Pemeliharaan.
c. Departemen Integritas Jaringan dan K3PL. d. Departemen Enjiniring dan Pembangunan.
e. Departemen Keuangan dan SDM. f. Departemen Logistik dan Administrasi Umum.
g. Bagian Pengendalian Kinerja dan Hukum. Berikut ini adalah departemen - departemen atau bagian – bagian yang
berhubungan dengan siklus pendapatan, selebihnya mengenai struktur organisasi, fungsi dan tugas dari departemen yang lain dapat dilihat di lampiran 1.
2. Departemen Penjualan dan Layanan
. Fungsi Departemen Penjualan dan Layanan mempunyai fungsi memastikan tercapainya target penjualan dan pendapatan pengusahaan gas bumi di seluruh
area penjualan SBU III. Untuk menjalankan fungsinya, Departemen Penjualan dan Layanan
mempunyai tugas :
Universitas Sumatera Utara
a. Mengelola Rencana Kerja dan Anggaran untuk kegiatan penjualan dan kualitas layanan.
b. Memastikan terintegrasinya rencana kerja antar satuan kerja yang terdapat di dalam departemen penjualan dan layanan, maupun dengan
satuan kerja yang lain di dalam organisasi SBU III. c. Melakukan koordinasi, pengawasan dan evaluasi pelaksanaan rencana
kerja antar satuan kerja di dalam departemen penjualan dan layanan. d. Menetapkan, mengawasi, mengevaluasi pelaksanaan perencanaan dan
kualitas layanan. e. Mengendalikan tindak lanjut permasalahan tunggakan pembayaran
pelanggan. f. Mengendalikan penyusunan laporan periodic departemen penjualan
dan layanan sebagai dasar melakukan analisa untuk memastikan pencapaian target kinerja, dan menetapkan langkah tindak lanjut yang
tepat. Departemen Penjualan dan Layanan membawahi :
a. Dinas Dispatching Centre. b. Dinas Perencanaan Penjualan.
c. Dinas Penjualan dan Layanan Area Medan. d. Dinas Penjualan dan Layanan Area Batam.
e. Dinas Penjualan dan Layanan Area Pekanbaru.
Universitas Sumatera Utara
Fungsi Dinas Dispatching Centre
Dinas Dispatching Centre mempunyai fungsi mengelola proses penerimaan keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya, termasuk penyampaian
informasi dari seluruh pelanggan maupun pihak ekternal lainnya ke satuan kerja terkait.
Tugas Dinas Dispatching Centre
Untuk menjalankan fungsinya, Dinas Dispatching Centre mempunyai tugas : a. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi penerimaan
keluhan dan penyampaian informasi dari pelanggan dan pihak eksternal lainnya untuk disampaikan kepada satuan kerja terkait di
SBU III. b. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi tahapan tindak
lanjut terhadap keluahan dan permintaan informasi. c. Memastikan setiap keluhan pelanggan di area sudah ditindaklanjuti.
d. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi pengelolaan database keluhan dan penyampaian informasi pelanggan dan pihak
eksternal lainnya. e. Mengembangkan metode dan mekanisme pengelolaan keluhan
pelanggan dan pihak eksternal lainnya. f. Membuat laporan penanganan keluhan pelanggan dan pihak eksternal
lainnya secara berkala.
Universitas Sumatera Utara
Fungsi Dinas Perencanaan Penjualan
Dinas Perencanaan Penjualan mempunyai fungsi mengelola pembuatan rencana penjualan dan peramalan permintaan gas.
Tugas Dinas Perencanaan Penjualan.
a. Memastikan rencana penjualan dan peramalan permintaan telah mempertimbangkan kondisi pasar, pasokan gas dan ketersediaan
jaringan. b. Melakukan koordinasi, mengawasi, dan mengevaluasi, pelaksanaan
proses perencanaan. c. Mengendalikan perencanaan survey pengembangan pasar dan
mengolah hasilnya. d. Melakukan koordinasi, mengawasi dan mengevaluasi pelaksanaan
konsolidasi laporan hasil penjualan dan kegiatan penjualan di seluruh area.
e. Memastikan keakuratan data penjualan dari seluruh area penjualan.
Fungsi Dinas Penjualan dan Layanan Area
Dinas Penjualan dan Layanan Area mempunyai fungsi mengelola pelaksanaan kegiatan penjualan dan layanan pelanggan di areanya.
Tugas Dinas Penjualan dan Layanan Area
Untuk menjalankan fungsinya, Dinas Penjualan dan Layanan Area mempunyai tugas sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan proses penjualan dan pemberian layanan prima kepada pelanggan.
b. Memastikan proses layanan prima kepada pelanggan dan kegiatan penjualan mengikuti tata cara berlangganan gas yang berlaku.
c. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi pemakaian gas pelanggan.
d. Mengelola tagihan dan menindaklanjuti permasalahan tunggakan pembayaran pelanggan.
e. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi penanganan keluhan pelanggan dan memastikan setiap keluhan pelanggan sudah
ditangani secara prima. f. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi penyediaaan
layanan teknis kepada pelanggan. g. Mengelola database pelanggan.
h. Mengelola program – program promosi dan spesifikasi produk. i. Melaksanakan market intelligence di areanya.
Dinas Dinas Penjualan dan Layanan Area Medan membawahi : a. Account Executive Rumah Tangga dan Komersial.
b. Account Executive Industri. c. Seksi Layanan Teknis.
d. Seksi Administrasi Penjualan. Dinas Penjualan dan Layanan Area Batam membawahi :
a. Account Executive.
Universitas Sumatera Utara
b. Seksi Layanan Teknis. c. Seksi Administrasi Penjualan.
Dinas Penjualan dan Layanan Area Pekanbaru membawahi : a. Seksi Layanan Teknis.
b. Seksi Administrasi Penjualan.
Fungsi Account Executive
Account Executive mempunyai t=fungsi sebagai “point of contact” dengan pelanggancalon pelanggan dalam hal penawaran produk, pembuatan kontrak,
penanganan keluhan sampai dengan pembayaran tagihan gas.
Tugas Account Executive
Untuk menjalankan fungsinya, Account Executive mempunyai tugas : a. Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan untuk mendapatkan
komitmen pembelian. b. Melakukan negosiasi dalam penyusunan kontrak pembelian, dan
memastikan adanya jaminan pembayaran. c. Membangun komunikasi dengan pelanggan untuk menciptakan
layalitas pelanggan. d. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan akan layanan dan teknologi
gas. e. Memastikan keluhan pelanggan sudah ditangani dengan baik.
f. Melakukan pendistribusian billing dan melakukan penagihan kepada pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
g. Melaksanakan upaya tindak lanjut penunggakan yang dilakukan oleh pelanggan.
h. Melakukan verifikasi atas rekening tagihan gas pelanggan.
Fungsi Seksi Layanan Teknis
Seksi Layanan Teknis mempunyai fungsi memberikan rekomendasi saran teknis perihal instalasi dan spesifikasi instalasi terbaik yang dapat digunakan oleh
pelanggan atau calon pelanggan dalam rangka pemenuhan kebutuhan gas.
Tugas Seksi Layanan Teknis
Untuk menjalankan fungsinya, Seksi Layanan Teknis mempunyai tugas : a. Memahami kebutuhan pelanggancalon pelanggan, dan
mengembangkan alternative pemecahannya. b. Mmeberikan rekopmendasisaran teknis kepada pelanggan.
c. Memonitor pelaksanaan pemenuhan kebutuhan pelanggan terhadap instalasi dan spesifikasinya.
d. Melakukan pengawasan dan mengevaluasi pelaksanaan pembacaan alat ukur.
e. Melaksanakan pencatatan alat ukur dan memastikan keakuratannya. f. Melaksanakan pengoperasian dan pemeliharaan MRS pelanggan.
g. Menyususn jadwal kalibrasi meter pelanggan. h. Melaksanakan penggantian alat ukur untuk keperluan kalibrasi
maupun perbaikan.
Universitas Sumatera Utara
i. Melaksanakan penyegelan danatau pencabutan meter pelanggan atas rekomendasi Account Executive.
Fungsi Seksi Administrasi Penjualan
Seksi Administrasi Penjualan mempunyai fungsi melaksanakan proses perhitungan tagihan pemakaian gas pelanggan dan administrasi penjualan.
Tugas Seksi Administrasi Penjualan
Untuk menjalankan fungsinya, Seksi Administrasi Penjualan mempunyai tugas : a. Mencetak billing statement informasi tagihan dan melakukan proses
koreksi perhitungan tagihan gas pelanggan. b. Memastikan pelanggan melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah
yang ditagihkan. c. Membuat laporan pembayaran dan piutang pelanggan.
d. Menyampaikan informasi tunggakan pembayaran pelanggan kepada Account Executive.
e. Mengelola database pelanggan. f. Melaksanakan administrasi penjualan.
g. Melaksanakan program promosi.
3. Departemen Keuangan dan SDM
Fungsi Departemen Keuangan dan SDM
Departemen Keuangan dan SDM mempunyai fungsi memastikan pengelolaan keuangan dan SDM dilaksanakan secara optimal.
Universitas Sumatera Utara
Tugas Departemen Keuangan dan SDM
Untuk menjalankan fungsinya, Departemen Keuangan dan SDM mempunyai tugas :
a. Mengelola Rencana Kerja dan Anggaran untuk pelaksanaan kegiatan keuangan dan Sumber Daya Manusia.
b. Memastikan terintegrasinya rencana kerja antar satuan kerja di dalam departemen keuangan dan SDM, maupun dengan satuan kerja yang lain
di dalam organisasi SBU III. c. Melakukan koordinasi, pengawasan dan evaluasi pelaksanaan rencana
kerja antar satuan kerja di dalam departemen keuangan dan SDM. d. Mengendalikan kegiatan pengelolaan keuangan dan SDM.
e. Mengendalikan penyususnan laporan periodic departemen keuangan dan SDM sebagai dasar melakukan analisa untuk memastikan
pencapaian target kinerja dan menetapkan langkah tindak lanjut yang tepat.
Departemen Keuangan dan SDM
a. Dinas Keuangan b. Dinas Sumber Daya Manusia
Disini yang akan saya bahas hanya sampai Dinas Keuangan saja, karena Dinas Sumber Daya Manusia tidak berkaitan dalam siklus pendapatan.
Fungsi Dinas Keuangan
Dinas Keuangan mempunyai fungsi memastikan pengelolaan kegiatan keuangan yang meliputi anggaran, perbendaharaan, akuntansi dan perpajakan.
Universitas Sumatera Utara
Tugas Dinas Keuangan
Untuk menjalankan fungsinya, Dinas Keuangan mempunyai tugas : a. Mengelola penyusunan rencanan kerja dan anggaran RKA SBU III
serta menyusun usulan otorisasi pelaksanaan RKA SBU III. b. Melakukan pengendalian dan evaluasi pelaksanaan RKA SBU III
secara berkala. c. Melakukan koordinasi, pengawasan serta evaluasi aktiva dan
kewajiban. d. Mengelola dan mengendalikan kegiatan penerimaan dan pembayaran
dana atas transaksi keuangan perusahaan di lingkungan SBU III. e. Mengelola dan mengendalikan asuransi atas asset.
f. Melakukan monitoring keabsahan jaminan pembayaran pelanggan dan jaminan pengadaan.
g. Mengkoordinir kegiatan transaksi keuangan di kantor kas yang berada di lokasi Penjualan dan Layanan Area danatau Operasi dan
PemeliharaanSub – Wilayah. h. Mengelola dan mengendalikan kegiatan akuntansi dan penyusunan
laporan keuangan termasuk daftar asset tetap. i. Mengelola dan mengendalikan kegiatan perpajakan.
Dinas Keuangan membawahi : a. Seksi Anggaran.
b. Seksi Perbendaharaan. c. Seksi Akuntansi.
Universitas Sumatera Utara
Fungsi Seksi Anggaran
Untuk menjalankan fungsinya, Seksi Anggaran mempunyai tugas : a. Mengkoordinir pembuatan usulan RKA SBU III.
b. Menyusun RKA untuk masing – masing Pusat Biaya Unit Kerja SBU III sesuai dengan RKAP yang telah ditetapkan.
c. Menyusun usulan otorisasi pelaksanaan RKA SBU III. d. Menyusun otorisasi pelaksanaan RKA SBU III sesuai dengan otorisasi yang
telah ditetapkan oleh Direksi untuk masing – masing Pusat Biaya Unit Kerja. e. Melaksanakan evaluasi, monitoring, dan pengendalian terhadap pelaksanaan
RKA SBU III secara berkala. f. Menyusun laporan pencapaian RKA SBU III.
g. Menyusun usulan realokasi RKA SBU III apabila diperlukan.
Fungsi Seksi Perbendaharaan
Seksi Perbendaharaan mempunyai fungsi melaksanakan kegiatan pengelolaan dan pengendalian Perbendaharaan SBU III.
Tugas Seksi Perbendaharaan
Untuk menjalankan fungsinya, Seksi Perbendaharaan mempunyai tugas : a. Melaksanakan dan mengendalikan verifikasi keabsahan dokumen
penerimaan dan dokumen permintaan pembayaran. b. Melaksanakan dan mengendalikan atas penerimaan dan pengeluaran
dana perusahaan. c. Menyusun laporan rencana dan realisasi penerimaan dan pengeluaran
dana perusahaan secara periodic.
Universitas Sumatera Utara
d. Mengelola dan mengevaluasi atas pemberlakuan jaminan pembayaran pelanggan dan jaminan pengadaan.
e. Mengelola dan mengevaluasi kebutuhan dana. f. Menyusun usulan penutupan asuransi ke Kantor Pusat dan
melaksanakan penutupan asuransi yang belum ditutup oleh Kantor Pusat.
g. Mengendalikankegiatan transaksi keuangan di kantor kas yang berada di lokasi Penjualan dan Layanan Area danatau Operasi dan
Pemeliharaan Sub – Wilayah.
Fungsi Seksi Akuntansi
Seksi Akuntansi mempunyai fungsi mengelola pelaksanaan kegiatan akuntansi, penyusunan laporan keuangan termasuk daftar asset tetap.
Tugas Seksi Akuntansi
Untuk menjalankan fungsinya, Seksi Akuntansi mempunyai tugas : a. Menerima, mecatat, serta mengklasifikasikan transaksi keuangan.
b. Melakukan koordinasi dengan Satuan Kerja lain yang terkait, untuk memastikan ketersediaan data yang diperlukan untuk penyusunan
laporan keuangan. c. Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi pengelolaan
pencatatan asset tetap. d. Menyusun dan mengevaluasi laporan keuangan.
e. Melakukan perencanaan perpajakan terkait dengan penyusunan RKAP.
Universitas Sumatera Utara
f. Melakukan evaluasi dan review pengenaan tariff perpajakan atas transaksi keuangan.
g. Melakukan pengendalian atas kegiatan administrasi perpajakan melalui pembuatan kertas kerja perpajakan yang meliputi perhitungan,
rekonsiliasi dan ekualisasi. h. Menyusun dan mengevaluasi laporan perpajakan termasuk membuat
Surat Setoran Pajak serta laporan pajak berupa Surat Pemberitahuan SPT.
4.3. Aktivitas Bisnis Siklus Pendapatan pada PT. Perusahaan Gas Negara Persero, Tbk SBU III Medan
