orang 37, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2.
2. Untuk indikator ”Kemampuan operator dalam melayani konsumen” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden
sebanyak 50 orang 50, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 4 orang 4 .
3. Untuk indikator ”Keramahan pelayanan ketika konsumen selasai menggunakan internet” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan
jumlah responden sebanyak 42 orang 42, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0
orang 0.
4.2.3 Deskripsi Variabel Fasilitas X
3
Variabel Fasilitas terdiri dari 6 indikator, seperti yang ditunjukan hasil deskriptif sebagai berikut :
Tabel 4.3 Variabel Fasilitas X
3
No Indikator STS
TS R
S SS
Total
1 Tersedia toilet kamar
kecil yang bersih 2
6 21
51 20
100 Prosentase
2 6
21 51
20 100
2 Tersedia pendingin
ruangan yang baik 4
4 11
65 16
100 Prosentase
4 4
11 65
16 100
3 Tersedia fasilitas
tambahan yang menjadi alasan kembali ke warnet
1 11
24 50
14 100
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Prosentase 1
11 24
50 14
100 4
Privasi terjamin pada saat menggunakan jasa
internet 7
23 58
12 100
Prosentase 7
23 58
12 100
5 Tersedia musik sebagai
hiburan pada waktu menggunakan jasa
internet 7
20 55
18 100
Prosentase 7
20 55
18 100
6 Kecepatan akses internet
pada warnet elite sesuai harapan
8 30
47 15
100
Prosentase 8
30 47
15 100
Sumber : Lampiran 2
1. Untuk indikator ”Tersedia toilet kamar kecil yang bersih” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 51 orang
51, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2.
2. Untuk indikator ”Tersedia pendingin ruangan yang baik” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 65 orang
65, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 4 orang 4.
3. Untuk indikator ”Tersedia fasilitas tambahan yang menjadi alasan kembali ke warnet” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah
responden sebanyak 50 orang 50, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 1 orang
1.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4. Untuk indikator ”Privasi terjamin pada saat menggunakan jasa internet” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden
sebanyak 58 orang 58, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
5. Untuk indikator ”Tersedia musik sebagai hiburan pada waktu menggunakan jasa internet” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah
responden sebanyak 55 orang 55, sedangkan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang
2. 6. Untuk indikator ”Kecepatan akses internet pada warnet elite sesuai harapan”
sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 56 orang 56, sedangkan untuk responden yang menyatakan
sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2.
4.2.4 Deskripsi Variabel Kinerja Karyawan Y
