Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

42

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini menggunakan harga X 1 , pelayanan X 2 , dan fasilitas X 3 , sebagai variabel bebas variabel independen, dan kepuasan konsumen Y, sebagai variabel terikat dependen. Definisi operasional variabel-variabel yang digunakan tersebut adalah sebagai berikut : a. Harga X 1 , adalah sejumlah uang yang dibedakan atas jasa internet, sebagai nilai tukar dari jasa internet pada warnet elite di Gresik. Indikator yang digunakan adalah : X 1 . 1 : Harga penggunaan jasa internet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet elite. X 1 . 2 : Harga penggunaan jasa internet pada warnet elite sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. X 1 . 3 : Harga jasa tambahan seperti print out, back up data ke CD pada warnet elite lebih murah. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, dengan menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju = 5 Setuju = 4 Ragu-ragu = 3 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Tidak setuju = 2 Sangat tidak setuju = 1 b. Pelayanan X 2 , merupakan suatu bentuk cara yang dilakukan untuk melayani konsumen pengguna jasa internet pada warnet elite di Gresik, mulai konsumen tersebut masuk warnet, dan sampai ketika konsumen tersebut selesai menggunakan jasa internet pada warnet elite. Indikator yang digunakan adalah : X 2 . 1 : Keramahan pelayanan yang diberikan ketika konsumen masuk. X 2 . 2 : Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet. X 2 . 3 : Keramahan pelayanan ketika konsumen selesai menggunakan internet dan akan keluar warnet. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, dengan menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju = 5 Setuju = 4 Ragu-ragu = 3 Tidak setuju = 2 Sangat tidak setuju = 1 c. Fasilitas X 3 , merupakan segala bentuk yang disediakan untuk dapat dinikmati dan memberikan kenyamanan yang diharapkan dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen warnet elite di Gresik. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Indikator yang digunakan adalah sebagai berikut : X 3 . 1 : Tersedianya toilet kamar kecil yang bersih. X 3 . 2 : Tersedianya pendingin ruangan yang baik. X 3 . 3 : Tersedianya fasilitas tambahan seperti air minum gratis. X 3 . 4 : Privasi konsumen. X 3 . 5 : Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen. X 3 . 6 : Kecepatan akses internet. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, dengan menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju = 5 Setuju = 4 Ragu-ragu = 3 Tidak setuju = 2 Sangat tidak setuju = 1 d. Kepuasan Konsumen Y, adalah pengguna jasa warnet Elite di Gresik yang merasa senang maupun kecewa dalam menggunakan jasa tersebut. Indikator yang digunakan adalah sebagai berikut : Y 1 : Petugas memberikan penanganan terhadap keluhan konsumen. Y 2 : Respon tanggapan petugas ketika konsumen mengalami permasalahan dalam menggunakan jasa internet pada warnet elite. Y 3 : Kecepatan akses internet pada warnet elite. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Y 4 : Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet elite, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa internet pada warnet elite. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, dengan menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju = 5 Setuju = 4 Ragu-ragu = 3 Tidak setuju = 2 Sangat tidak setuju = 1

3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel