Pengujian Instrumen ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Hasil belief rata-rata dan ideal rata-rata masing –masing atribut serta
bobot kepentingannya dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4. Hasil selisih ideal rata-rata dan belief rata-rata serta bobot
Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa atribut indikator manfaat, artinya indikator manfaat merupakan atribut yang kenyataannya paling
mendekati harapan responden, yang disusul oleh atribut indikator hasil, indikator masukan, indikator proses, dan indikator keluaran.
Indikator masukan merupakan indikator yang berada pada urutan ketiga dari kelima indikator yang mendekati harapan masyarakat dengan
selisih antara harapan dan kenyataan sebesar 0,55. Indikator masukan meliputi sarana dan prasarana yang memadai, jumlah pegawai, serta
penyuluhan dan pembinaan yang teratur. Bagi responden sarana prasana yang digunakan dalam melayani masyarakat sudah memenuhi harapan, namun
jumlah pegawai masih dirasa kurang dalam melayani masyarakat. Penyuluhan dan pembinaan dari desa ke desa juga perlu ditingkatkan.
Atribut Total Ideal
Rata-Rata Total
Belief rata- rata
Selisih |Li-Xi|
Urutan Bobot
Indikator Masukan 4,33
3,78 0,55
3 20
Indikator Proses 4,375
3,79 0,585
4 13
Indikator Keluaran 4,38
3,55 0,83
5 7
Indikator Hasil 4,31
3,86 0,45
2 27
Indikator Manfaat 4,38
3,94 0,44
1 33
Indikator proses merupakan indikator yang berada pada urutan keempat dari kelima indikator yang mendekati harapan masyarakat dengan
selisih antara harapan dan kenyataan sebesar 0,585. Indikator proses meliputi cepatnya pegawai dalam menanggapi keluhan masyarakat dalam mengurus
pembuatan dokumen pencatatan sipil, dan ketepatan waktu dalam memproses pembuatan dokumen pencatatan sipil. Dalam penerbitan dokumen pencatatan
sipil sebagian responden merasa jika prosesnya memakan waktu yang lama, sehingga responden masih mengharapkan adanya peningkatan kecepatan
dalam pemrosesan penerbitan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil. Indikator keluaran merupakan indikator yang berada pada urutan
terakhir dari kelima indikator yang mendekati harapan masyarakat dengan selisih antara harapan dan kenyataan sebesar 0,83. Indikator keluaran meliputi
kecermatan pegawai dalam melakukan penulisan biodata pemohon. 23 dari 100 responden dalam penelitian ini menganggap para pegawai masih sering
melakukan kesalahan dalam penulisan dalam penerbitan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil.
Indikator hasil merupakan indikator yang berada pada urutan kedua dari kelima indikator yang mendekati harapan masyarakat dengan selisih
antara harapan dan kenyataan sebesar 0,45. Indikator hasil meliputi pelayanan pembuatan dokumen pencatatan sipil. Umumnya responden sudah merasa
puas akan pelayanan yang ditunjukan para pegawai yang melayani masyarakat dalam pembuatan dokumen.
Indikator manfaat merupakan indikator yang berada pada urutan pertama dari kelima indikator yang mendekati harapan masyarakat dengan
selisih antara harapan dan kenyataan sebesar 0,44. Indikator manfaat meliputi pengetahuan masyarakat tentang manfaat kepemilikan dokumen pencatatan
sipil, kemudahan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan pembuatan dokumen, dan pelayanan yang sama bagi setiap masyarakat. Sebagian
masyarakat mengetahui manfaat dari dokumen kependudukan dan pencatatan sipil dan mendapatkan pelayanan yang cukup memenuhi harapan dari para
responden. Setelah menentukan selisih total ideal rata-rata dengan total belief
rata-rata dan masing-masing atribut diberi bobot, maka selanjutnya adalah mengukur sikap masyarakat yang menggunakan jasa Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kotawaringin Timur terhadap indikator masukan, indikator proses, indikator keluaran, indikator hasil, dan indikator manfaat.
Perhitungannya adalah sebagai berikut:
Ab = 334,38-3,94+274,31-3,86+204,33-3,78+134,375- 3,79+74,38-3,55
= 33x0,44+27x0,45+20x0,46+13x0,585+7x0,83 = 14,63 + 12,15 + 11 + 7,61 + 5,81
= 51,2 Berdasarkan dari nilai rata-rata tingkat kepuasan sebesar 51,2 maka
selanjutnya angka tersebut dimasukkan kedalam table indikator kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur. Tabel 5. Indikator tingkat kepuasan masyarakat
Berdasarkan dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai sikap secara keseluruhan sebesar 51,2. Nilai ini menggambarkan sikap responden terhadap
keadaan atau kondisi kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur adalah sangat memuaskan karena berada
Sangat Puas
Puas Cukup
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
– 80 81 - 160
161 - 240 241 - 320
321 - 400