4 Empati empathy
Sikap kontak personel maupun perusahaan untuk memahami kebutuhan maupun kesulitan konsumen, komunikasi yang baik, perhatian pribadi,
kemudahan dalam melakukan komunikasi atau hubungan. 5
Bukti Fisik tangibles Tersedianya fasilitas fisik perlengkapan dan sarana komunikasi, dan
lain-lain yang dapat dan harus ada dalam proses jasa.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data merupakan cara untuk memperoleh bahan-bahan keterangan atau kenyataan yang benar untuk mengungkapkan
data-data yang diperlukan dalam penelitian ini, baik data pokok maupun data penunjang. Untuk mendapatkan data tersebut, dapat digunakan
beberapa metode pengumpulan data, dimana masing-masing metode tidak berdiri sendiri melainkan saling mendukung dan melengkapi hasil dari
temuan metode lain. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah:
3.4.1 Metode Angket atau Kuisioner
“Metode angket atau kuisioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang dipergunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti
laporan tentang pribadinya, atau hal- hal yang diketahui” Suharsimi,
2006:151. Angket atau kuesioner ini untuk mendapatkan data mengenai pengaruh disiplin kerja, kompetensi pegawai dan fasilitas kantor terhadap
kualitas pelayanan sub bagian tata pemerintahan pada pembuatan kartu keluarga KK di kantor Kecamatan Mirit Kabupaten Kebumen.
Penggunaan kuisioner ini diharapkan akan memudahkan bagi responden dalam memberikan jawaban karena responden hanya
memberikan tanda check list √ pada jawaban yang sudah tersedia sehingga
untuk menjawabnya hanya perlu waktu singkat. Penelitian ini menggunakan skala likert. “Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial” Sugiyono, 2010:132.
Penggunaan check list √ ini diharapkan dapat memudahkan
responden dalam memberikan jawaban pada setiap item pertanyaan. Pada variabel bebas satu disiplin kerja X1, variabel bebas dua kompetensi
pegawai X2, variabel bebas tiga fasilitas kantor X3 dan variabel terikat kualitas pelayanan Y menggunakan 4 kolom ketentuan sebagai berikut:
1. Kolom 1 dengan kriteria Sangat Setuju SS dengan skor 4.
2. Kolom 2 dengan kriteria Setuju S dengan skor 3.
3. Kolom 3 dengan kriteria Kurang Setuju KS dengan skor 2.
4. Kolom 4 dengan kriteria Tidak Setuju TS dengan skor 1.
3.4.2 Metode Dokumentasi
“Metode dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti,
notulen rapat, legger, agenda dan sebagainya” Suharsimi, 2006:231. Penelitian ini menggunakan alat berupa kamera untuk mengabadikan
gambar-gambar yang berhubungan dengan aktivitas peneliti. Selain itu teknik dokumentasi yang digunakan untuk mengetahui data pengunjung
kantor kecamatan Mirit yang menjadi responden dalam penelitian.
3.4.3 Wawancara
