2.5 Penelitian Terdahulu
Selain dukungan oleh teori yang telah disampaikan diatas penulis merujuk pada penelitian terdahulu yang berkaitan dengan disiplin kerja,
kompetensi pegawai, dan fasilitas kantor. Hasil penelitian terdahulu dapat dilihat ada tabel berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu yang Relevan
No Peneliti Judul
Penelitia n
HasilKesimpulan Perbedaan
1 Cut Erniani
dan Teridah Sembiring
Pengaruh Fasilitas dan
Pengembangan Sumber Daya
Manusia Terhadap
Produktivitas Kerja Karyawan
Studi Kasus PTPN II Sampali
Medan Fasilitas kantor yang
secara langsung mempengaruhi
produktivitas kerja karyawan sebesar
34,9 dan berpengaruh tidak
langsung melalui pengembangan sumber
daya manusia sebesar 14,9.
Fasilitas Indikator:
1. Mesin
2. Prasarana
3. Perlengkapa
n kantor 4.
Peralatan inventaris
5. Tanah
6. Bangunan
7. Alat
tansportasi 2
Monika Pratiwi
2013 Pengaruh
Kompetensi Pegawai dan
Fasilitas Perpustakaan
terhadap Kualitas
Pelayanan di Perpustakaan
Daerah Provinsi Jawa Tengah
Kompetensi pegawai dalam kategori baik
dengan persentase rata-rata sebesar
72,79 dengan rata- rata terendah yaitu
pada indikator pemahaman sebesar
70,68, fasilitas perpustakaan dalam
kategori lengkap dengan rata-rata
sebesar 75,88 dengan rata-rata
terendah yaitu pada indikator koleksi buku
bacaan sebesar 70,11 dan kualitas
pelayanan dalam kategori tinggi dengan
rata-rata sebesar a.
Kompetensi Indikator:
1. Pengetahuan
2. Pemahaman
3. Pengetahuan
4. Sikap
b. Fasilitas
Perpuatakaan Indikator:
1. Ruangan
perpustakaan 2.
Peralatan perpustakaan
3. Koleksi
buku bacaan
71,98 dengan rata- rata terendah yaitu
pada indikator empati sebesar 62,28.
3 Agung,
Bonusia P. 2013
Kualitas Pelayanan
Publik di Dinas Kependudukan
dan Catatan Sipil Kabupaten
Malinau Kualitas pelayanan
publik terutama dalam pelayanan
administrasi kependudukan sudah
cukup baik namun masih belum
maksimal dengan melihat transparansi
dalam pelayanan, tanggung jawab
aparatur pelayanan, kondisi pelayanan
serta keseimbangan hak dan kewajiban
aparatur pelayanan. a.
Indikator : 1.
Prosedur kerja
2. Sikap
terhadap atasan
3. Ketaatan
waktu kerja
b. Teknik
Pengambilan Sampel :
Menggunakan teknik random
sampling.
4 Faiza
Nurmasitha, Abdul
Hakim dan Wima Yudo
Prasetyo Pengaruh
Kompetensi Pegawai dan
Lingkungan Kerja Terhadap
Kualitas Pelayanan
Studi pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Sidoarjo
Hasil penelitian menunjukkan nilai F
hitung 33,390 Ftabel 3,35, dimana
Fhitung masuk di daerah penolakan H0,
maka H1 diterima pada level of
significant 5, hal ini menunjukkan adanya
pengaruh yang signifikan antara
variabel Kompetensi X1 dan Lingkungan
Kerja X2 secara simultan terhadap
variabel persepsi Kualitas pelayanan
Y, dengan hasil sebesar 0,635 atau
63,5. Sehingga
hipotesis H1 : β1 ≠ 0, yang menyatakan
bahwa adanya pengaruh variabel
Kompetensi X1 dan Lingkungan Kerja
X2 secara simultan terhadap variabel
a. Kompetensi
Pegawai Indikator:
1. Keahlian
2. Pengetahuan
3. Kemampuan
b. Teknik
pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan
dua cara yaitu kuesioner dan
dokumentasi
persepsi Kualitas pelayanan Y Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Sidoarjo, teruji kebenarannya.
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu diperoleh dengan hasil yang berbeda antara satu dengan yang lainnya, dengan varibel yang berbeda. Pada
penelitian terdahulu belum dijumpai adanya pengaruh disiplin kerja, kompetensi pegawai, dan fasilitas kantor terhadap kualitas pelayanan
pegawai kecamatan. Penelitian ini merupakan penggabungan antar variabel bebas satu yaitu disiplin kerja, variabel bebas dua yaitu kompetensi pegawai
dan variabel bebas tiga yaitu fasilitas kantor terhadap variabel terikat yaitu kualitas pelayanan kantor kecamatan.
2.6 Kerangka Berfikir
Kategori