masyarakat menginginkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Hal ini menunjukkan bahwa saranaprasarana yang ada di Puskesmas Aek Torop belum
memadai dan tarifbiaya perlu dinaikkan untuk meningkatkan jumlah kunjungan masyarakat ke Puskesmas Aek Torop.
5.2.3 Faktor pendorong sikap dan perilaku petugas kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian tentang faktor pendorong dapat dilihat pada tabel 5.3, bahwa responden mengatakan tidak baik 27,1, kurang baik 44,6,
dan baik 28,3. Perilaku petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan adalah perilaku petugas kesehatan mulai dari tempat pendaftaran pasien, pengambilan karcis, pelayanan pengobatan, pelayanan laboratorium,
pelayanan apotek dan pelayanan kasir Rifai, 2005.
Menurut penelitian Sihombing 2008, yang menyatakan sebagian besar masyarakat di Puskesmas Darusalam merasakan bahwa petugas kesehatan yang
ada di Puskesmas Darusalam cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada mereka ketika berobat. Hanya sebagian kecil masyarakat yang tidak puas terhadap
pelayanan petugas kesehatan yang ada di Puskesmas Darusalam Hal yang sama juga diungkapkan dalam penelitian Abidinsyah 2004
yang menyatakan bahwa tingkat dedikasi, disiplin, keterampilan serta keramahtamahan petugas kesehatan Puskesmas dalam memberikan pelayanan
kesehatan sangat menentukan jumlah kunjungan masyarakat ke pelayanan kesehatan. Keramahtamahan petugas di Puskesmas mendukung faktor
kenyamanan pelayanan, yang menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi masyarakat berobat ke Puskesmas. Semakin baik sikap petugas kesehatan, maka
Universitas Sumatera Utara
semakin baiklah persepsi masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan sehingga semakin meningkat jumlah kunjungan masyarakat ke
Puskemas, sebaliknya semakin tidak baik sikap petugas kesehatan, maka semakin menurun jumlah kunjungan masyarakat ke Puskesmas.
Berdasarkan hasil penelitian peneliti berasumsi faktor pendorong berada pada kategori kurang baik 44,6. Hal ini berdasarkan pengalaman responden
ketika memanfaatkan fasilitaspelayanan kesehatan Puskesmas Aek Torop. Responden mengatakan petugas kesehatan yang kurang disiplin 58, kurangnya
keramahtamahan petugas kesehatan 41, serta kurangnya kecekatan dan kesigapan petugas kesehatan dalam melakukan pelayanan kesehatan Puskesmas
56. Hal ini mempengaruhi masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pada umumnya masyarakat membutuhkan
pelayanan yang baik dari petugas kesehatan, tanggap terhadap kebutuhan masyarakat, serta mau mendengarkan keluhan masyarakat dan sigapcekatan
dalam memberikan pelayanan kesehatan. Hal ini tidak dijumpai ketika masyarakat akan memanfaatkan fasilitas pelayanan kesehatan. Padahal petugas kesehatan
merupakan orang yang paling dekat dengan masyarakat sehingga petugas kesehatan merupakan hal yang sangat mempengaruhi kepuasaan masyarakat
ketika memnfaatkan fasiliatas pelayanan kesehatan Puskesmas Aek Torop.
5.2.4 Faktor kebutuhan tindakan
