Kuadran II Kuadran III

Tabel XV. Daftar Pertanyaan yang Termasuk dalam Kuadran I Sesuai Dimensi Apotek Dimensi Pertanyaan

1 Reliability

Ketepatan waktu tunggu obat jadi Kelengkapan obat Assurance Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker Keramahan apoteker Penyampaian mutu obat yang disampaikan apoteker Empathy Tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan Pelayanan yang diberikan apoteker 2 Reliability Keberadaan apoteker pada jam pelayanan konsultasi Assurance Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker Keramahan apoteker Empathy Pelayanan yang diberikan apoteker 3 Reliability Ketepatan waktu tunggu obat jadi Keberadaan apoteker pada jam pelayanan konsultasi Assurance Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker Keramahan apoteker Pendampingan pengobatan mandiri swamedikasi yang dilakukan apoteker Empathy Tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan Pelayanan yang diberikan apoteker 4 Reliability Kelengkapan obat Keberadaan apoteker pada jam pelayanan konsultasi Assurance Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker Keramahan apoteker Pendampingan pengobatan mandiri swamedikasi yang dilakukan apoteker Empathy Pelayanan yang diberikan apoteker Responsiveness Waktu tunggu obat racik

2. Kuadran II

Bila pertanyaan berada di dalam kuadran II berarti kepuasan suatu variabel berada lebih rendah dari harapan pelanggan sehingga harus meningkatkan kinerjanya agar lebih optimal dengan status prioritas utama. Tabel XVI menunjukkan kinerja-kinerja yang perlu ditingkatkan dalam status prioritas utama oleh masing-masing apotek. Kondisi ini dilihat dari 13 pertanyaan yang diberikan : - Apotek 1 perlu ditingkatkan 23,077 kinerjanya dalam status prioritas utama 3 pertanyaan dari dimensi tangible dan responsiveness, - Apotek 2 perlu ditingkatkan 23,077 kinerjanya dalam status prioritas utama 3 pertanyaan dari dimensi reliability dan responsiveness, - Apotek 3 perlu ditingkatkan 38,462 kinerjanya dalam status prioritas utama 5 pertanyaan dari dimensi reliability, assurance, tangible dan responsiveness. Tabel XVI. Daftar Pertanyaan yang Termasuk dalam Kuadran II Sesuai Dimensi Apotek Dimensi Pertanyaan 1 Tangible Keamanan tempat parkir di apotek Kenyaman ruang tunggu di apotek Responsiveness Waktu tunggu obat racik 2 Reliability Ketepatan waktu tunggu obat jadi Kelengkapan obat Responsiveness Waktu tunggu obat racik 3 Reliability Kelengkapan obat Assurance Penyampaian mutu obat yang disampaikan apoteker Tangible Seragam dan kerapian apoteker saat melayani Kenyaman ruang tunggu di apotek Responsiveness Waktu tunggu obat racik

3. Kuadran III

Bila pertanyaan berada di dalam kuadran III berarti kepuasan dan harapan pelanggan pada suatu variabel berada di tingkat rendah sehingga belum perlu melakukan perbaikan atau berada pada prioritas rendah. Tabel XVII menunjukkan kinerja-kinerja yang perlu ditingkatkan oleh masing- masing apotek pada prioritas rendah. Kondisi ini dilihat dari 13 pertanyaan yang diberikan : - Apotek 1 perlu ditingkatkan 7,692 kinerjanya dalam prioritas rendah 1 pertanyaan dari dimensi assurance, - Apotek 2 perlu ditingkatkan 30,769 kinerjanya dalam prioritas rendah 4 pertanyaan dari dimensi tangible dan empathy, - Apotek 3 perlu ditingkatkan 7,692 kinerjanya dalam prioritas rendah 1 pertanyaan dari dimensi tangible, - Apotek 4 perlu ditingkatkan 23,077 kinerjanya dalam prioritas rendah 3 pertanyaan dari dimensi tangible. Tabel XVII. Daftar Pertanyaan yang Termasuk dalam Kuadran III Sesuai Dimensi Apotek Dimensi Pertanyaan 1 Assurance Pendampingan pengobatan mandiri swamedikasi yang dilakukan apoteker 2 Tangible Seragam dan kerapian apoteker saat melayani Keamanan tempat parkir di apotek Kenyaman ruang tunggu di apotek Empathy Tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan 3 Tangible Kenyaman ruang tunggu di apotek 4 Tangible Seragam dan kerapian apoteker saat melayani Keamanan tempat parkir di apotek Kenyaman ruang tunggu di apotek

4. Kuadran IV