23
Hipotesis merupakan dugaan sementara atau penjelasan sementara yang belum bisa dibuktikan sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut untuk menguji apakah dugaan
tersebut benar atau salah. Berdasarkan rumusan masalah, tinjauan teoritis, penelitian terdahulu, serta kerangka
konseptual, maka hipotesis dari penelitian ini antara lain sebagai berikut: H1 : Apakah nilai nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank
Syariah Mandiri Cabang Medan ? H2 : Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan terhadap kepuasan nasabah
Bank Syariah Mandiri Cabang Medan ? H3 : Apakah deposito mudharabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah
BankSyariah Mandiri Cabang Medan ? H4 :Apakah atribut produk syariah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah
Bank Syariah Mandiri Cabang Medan ? H5: Apakah nilai nasabah,kualitas pelayanan, deposito mudharabah dan atribut
Produksyariah berpengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan ?
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
24
Penelitian ini menggunakan jenis data primer, dengan teknik pengambilan data
yaitu kuesioner.
3.2.Tempat dan Jadwal Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Mandiri Cabang Medan
Tabel 3.1. Jadwal Penelitian
No. Kegiatan
Okt14 Nov14
Des14 Jan15
Feb15 Mar15
Apr15 Mei15
Juni15
1. Pengajuan
judul 2.
Pengerjaan proposal
skripsi 3.
Perbaikan dan penyelesaian
proposal 4.
Seminar proposal
5. Ujian
Komprehensif 6.
Penelitian ke BSM
7. Pengerjaan
skripsi 8.
Bimbingan dan
penyelesaian skripsi
9. Meja hijau
3.3. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel 3.3.1 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
25
kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi, variabel adalah konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai, berupa kuantitatif maupun kualitatif yang nilainya dapat
berubah-ubah. Variabel dalam penelitian ini dibedakan dalam dua kategori utama yaitu
variabel bebas independen dan variabel terikat dependent. Variabel bebas adalah variabel perlakuan atau sengaja dimanipulasi untuk diketahui intensitas dan
atau pengaruhnya terhadap variabel terikat. Variabel terikat adalah variabel yang timbul akibat variabel bebas. Oleh sebab itu variabel terikat menjadi indikator
keberhasilan variabel bebas. Jumlah variabel dalam penelitian tergantung kepada luas dan sempitnya penelitian
yang akan dilakukan. Dalam penelitian ini terdapat variabel yaitu :
1. Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah sebagai variabel bebas independent,
2. Kepuasan nasabah sebagai variabel terikat dependent
3.3.2. Definisi Operasional Variabel 3.3.2.1. Nilai Pelanggan
Nilai pelanggan adalah persepsi pelanggan tentang keseimbangan antara manfaat yang diterima dengan pengorbanan yang diberikan untuk
mendapatkan manfaat tersebut Buttle, 2007.
3.3.2.2. Kualitas Pelayanan
Kualitas menurut ISO 9000 merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi
persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai
26
sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya , sedangkan pelayanan menurut Gronroos adalah suatu aktivitas atau
serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain
yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen pelanggan Ratminto, 2005:2.
Kualitas pelayanan menurut J.Supranto 2006:226 adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik.
3.3.2.3. Deposito Mudharabah
Deposito Mudharabah adalah merupakan investasi melalui simpanan pihak ketiga perseorangan atau badan hukum yang penarikannya hanya dapat
dilakukan dalam jangka waktu tertentu jatuh tempo dengan mendapat bagi hasil.
3.3.2.4. Atribut Produk Syariah
Menurut Kotler dan Amstrong yang dialih bahasakan oleh Benyamin Molan 2009:300. Atribut produk adalah pengembangan suatu produk
yangmelibatkan gambaran manfaat bagi produk yang akan ditawarkan.
3.3.2.5. Kepuasan Nasabah
Kotler 2007 mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja
hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
3.4.Populasi dan Sampel Penelitian
27
3.4.1. Populasi
Populasi yang penulis gunakan sebagai objek penelitian adalah nasabah yang memiliki rekening deposito mudharabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan
yang berjumlah 280 orang.
3.4.2. Sampel
Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Convenience Sampling yaitu non-probabilitas sampling teknik dimana subyek dipilih karena aksesibilitas
nyaman dan kedekatan mereka kepada peneliti
.
Cara menentukan sampelnya yaitu dengan menggunakan rumus Slovin yaitu :
777 Keterangan :
n: jumlah sampel N: jumlah populasi
e: batas toleransi kesalahan error tolerance 10 n = 280 1+ [280.0,1²]
= 73 sampel
Pengambilan sampel diatas berdasarkan pertimbangan yaitu : 1. Nasabah Bank Syariah Mandiri yang aktif dan mempunyai tabungan
deposito berjangka 1,3,6,12 dan 24 bulan.
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel dalam penelitian ini mengacu pada Skala Likert Likert Scale,adapun pertimbangan menggunakan Skala Likertyaitu:
1. Skala Likert memiliki tingkat realibilitas tinggi dalam mengurutkan
28
manusia berdasarkan intensitas sikap tertentu. 2. Skala Likert sangat luwes dan fleksibel daripada teknik pengukuran
lainnya. Dalam menjawab Skala Likert ini, responden hana memberi tanda, misalnya checklist
atau tanda silang pada kemungkinan skala yang dipilihnya sesuai dengan pertanyaan. Selanjutnya kuesioner yang telah diisi responden perlu dilakukan penyekoran ,dimana
masing-masing dibuat dengan menggunakan skala 1 – 5 kategorijawaban, yang masing- masing jawaban diberi score atau bobot yaitu banyaknya score antara 1 sampai 5,
dengan rincian: 1. Jawaban SS sangat setuju diberi score 5,
2. Jawaban S setuju diberi score 4, 3. Jawaban KS kurang setuju diberi score 3,
4. Jawaban TS tidak setuju diberi score 2, 5. Jawaban STS sangat tidak setuju diberi score 1.
TABEL 3.2 VARIABEL PENELITIAN DAN DEFINISI OPERASIONAL
Variabel Penelitian
Definisi Operasional Indikator
Skala
Nilai Nasabah
X1 Nilai pelanggan adalah
persepsi pelanggan tentang keseimbanganantara
manfaat yang diterima dengan pengorbanan yang
diberikan untuk mendapatkan manfaat
tersebut Buttle,2007. 1. Penilaian terhadap
keunggulan 2. Rasa ketertarikan
keseluruhan terhadap
pihak bank 3. Penilaian terhadap
manfaat keseluruhan dari pihak bank.
Diukurmelalui angketdengan
menggunakan skalaLikert.
29
Kualitas Pelayanan
X2 Kualitas menurut ISO 9000
merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik
yang menentukan sejauh mana keluaran dapat
memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan
1. Tangible 2.Reliability
3.Responsiveness 4.Assurance
5.Empathy Diukurmelalui
angketdengan menggunakan
skalaLikert.
Deposito Mudharabah
X3 Deposito Mudharabah
adalah merupakan investasinya melalui
simpanan pihak ketiga perseorangan atau badan
hukum yang penarikannya hanya dapat dilakukan
dalam jangka waktu tertentu jatuh tempo dengan
mendapat bagi hasil. 1. Tidak
mengandung unsur riba.
2. Hasil investasi dibagi menurut
sistem bagi hasil. Diukurmelalui
angketdengan menggunakan
skalaLikert.
Atribut Produk
Syariah X4 Menurut Kotler dan
Amstrong yang dialih bahasakan oleh Benyamin
Molan 2009:300. Atribut produkadalah
pengembangan suatu produk yangmelibatkan
gambaran manfaat bagi produk yang akan
ditawarkan. 1. Tidak
mengandung unsur riba.
2. Hasil investasi dibagi menurut
sistem bagi hasil. 3. Menghindari
unsur ketidakpastian
gambling judi maisir.
4. Melakukan investasi yang halal.
5. Melakukan aktivitas sesuai
dengan syari’ah. Diukurmelalui
angketdengan menggunakan
SkalaLikert.
Kepuasan Nasabah
Y1 Kotler 2007 mengatakan
bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja hasil produk yang
dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
1. Ghost Shopping 2. Sistem Keluhan
dan Saran 3. Lost customer
analysis 4.Survei kepuasan
pelanggan Diukur melalui
angket dengan menggunakan
skala Likert.
30
3.6.Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang merupakan data penelitian yang diperoleh langsung dari sumbernya. Sumber data dalam penelitian ini adalah eksternal
yaitu diperoleh dari kuesioner yang dijawab oleh responden nasabah deposito mudharabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan.
3.7. Metode Pengumpulan Data
