commit to user 58
6. Pengalaman Pemakaian Provider Lain Distribusi tentang pengalaman pemakaian provider lain yang
digunakan responden dapat disajikan sebagaimana tabel berikut ini: Tabel III.6
Distribusi Pengalaman Pemakaian Provider lain pada Responden
No Pengalaman
Jumlah Prosentase
1. Pernah
12 20,68
2. Tidak pernah
46 79,32
Jumlah 58
100 Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang pengalaman pemakaian provider
pada mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008 diketahui
bahwa sebagian besar responden tidak pernah menggunakan provider lain sebelumnya. Berdasarkan hasil penyebaran data diketahui bahwa 20,68
atau 12 orang responden sebelumnya telah pernah menggunakan provider lain; dan 79,32 atau 46 orang responden sebelumnya tidak pernah
menggunakan provider lain.
B. Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen pada Provider IM3 dan XL
Pertanyaan tentang ekuitas merek masing-masing diberi 5 alternatif jawaban yang dapat dipilih responden yaitu sangat setuju skor 5, setuju skor
4, ragu-ragu skor 3 tidak setuju skor 2, sangat tidak setuju skor 1. Gambaran persepsi responden tentang ekuitasi merek pada provider IM3 dan
XL adalah sebagai berikut:
commit to user 59
1. Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen pada Provider IM3 Tabel III.7
Gambaran tentang Kesadaran Merek pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Banyak merek provider HP
5 16,1
21 67,7
5 16,1
0,0 0,0
2. Provider HP senantiasa ingat
2 6,5
22 71,0
4 12,9
2 6,5
1 3,2
3. Provider HP telah dikenal
oleh masyarakat umum 5
16,1 13
41,8 13
41,9 0,0
0,0
Sumber : pertanyaan no.1 - 3 Berdasarkan Tabel III.7 di atas dapat dilihat prosentase kesadaran
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP senantiasa diingat yaitu 71,7 22 responden dari 31 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden sadar pada provider IM3
dengan selalu ingat pada provider tersebut. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0, yaitu pada item
banyaknya merek provider HP, provider HP senantiasa diingat, dan provider HP telah dikenal oleh masyarakat umum. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item banyaknya merek provider HP, provider HP senantiasa diingat, dan provider HP telah
dikenal oleh masyarakat umum dinyatakan tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap kesadaran
merek pada provider IM3.
commit to user 60
Tabel III.8 Gambaran tentang Kesetiaan Merek pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Senantiasa
menggunakan provider HP tersebut
2 6,5
23 74,2
5 16,1
1 3,2
0,0 2.
Menyarankan menggunakan provider HP tersebut
2 6,5
13 41,9
11 35,5
4 12,9
1 3,2
3. Tidak
berminat terhadap
provider HP lain 7
22,6 20
64,5 4
12,9 0,0
0,0
Sumber : pertanyaan no.4 - 6 Berdasarkan Tabel III.8 di atas dapat dilihat prosentase kesetiaan
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP senantiasa menggunakan provider HP yaitu 74,2 23 responden dari 31 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden setia pada
provider IM3 dengan selalu senantiasa menggunakan provider HP tersebut. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak
setuju sebesar 0 yaitu pada item senantiasa menggunakan provider HP dan tidak berminat terhadap provider HP lain. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item senantiasa menggunakan provider HP dan tidak berminat terhadap provider HP lain dinyatakan
tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap kesetiaan merek pada provider IM3.
commit to user 61
Tabel III.9 Gambaran tentang Kesan Kualitas pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Provider memiliki features
yang lengkap 2
6,5 23
74,2 5
16,1 1
3,2 0,0
2. Provider memiliki sinyal
yang bagus 7
22,6 19
61,3 5
16,1 0,0
0,0 3.
Provider dapat mengakses internet dengan cepat
2 6,5
20 64,5
8 25,8
1 3,2
0,0
Sumber : pertanyaan no.7 - 9 Berdasarkan Tabel III.9 di atas dapat dilihat prosentase kesan
kualitas menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang provider memiliki features yang lengkap yaitu 74,2 23 responden dari 31 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden terkesan pada kualitas provider IM3 karena memiliki features yang lengkap. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak
setuju sebesar 0 yaitu pada item provider memiliki features yang lengkap, memiliki sinyal yang bagus dan dapat mengakses interne dengan
cepat. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item provider memiliki features yang lengkap, memiliki sinyal yang bagus
dan dapat mengakses interne dengan cepat dinyatakan tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap
kesan kalitas pada provider IM3.
commit to user 62
Tabel III.10 Gambaran tentang Asosiasi Merek pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Provider HP telah banyak
digunakan oleh masyarakat 2
6,5 17
54,8 9
29,0 2
6,5 1
3,2 2.
Provider HP cukup familiar di pasaran
1 3,2
9 29,0
15 48,4
6 19,4
0,0 3.
Setiap orang
mengenal Provider HP
5 16,1
15 48,4
11 35,5
0,0 0,0
Sumber : pertanyaan no.10 - 12 Berdasarkan Tabel III.10 di atas dapat dilihat prosentase asosiasi
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang provider telah banyak digunakan oleh masyarakat yaitu 54,8 17 responden dari 31 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengetahui asosiasi merek provider IM3 bahwa provider IM3 telah banyak digunakan oleh masyarakat. Adapun prosentase terkecil
terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0 yaitu pada item provider cukup familiar di pasaran dan setiap orang mengenalnya. Hal ini
berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item provider cukup familiar di pasaran dan setiap orang mengenalnya dinyatakan tidak
ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap asosiasi merek pada provider IM3.
commit to user 63
Tabel III.11 Gambaran tentang Citra pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Tertanam
dalam pikiran
dengan baik 8
25,9 12
38,7 11
35,5 0,0
0,0 2.
Persepsi yang baik terhadap provider HP
6 19,4
18 58,1
7 22,6
0,0 0,0
3. Provider
HP memiliki
keunggulan kompetitif 5
16,1 9
29,0 11
35,5 6
19,4 0,0
Sumber : pertanyaan no.13 - 15 Berdasarkan Tabel III.11 di atas dapat dilihat prosentase citra
menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider HP tentang
persepsi yang baik terhadap provider HP yaitu 58,1 18 responden dari 31 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden mengetahui
citra provider IM3 bahwa konsumen mempunyai persepsi yang baik terhadap provider IM3. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala
sangat tidak setuju sebesar 0 yaitu pada item tertanam dalam pikiran dengan baik, persepsi yang baik terhadap provider dan provider memiliki
keunggulan kompetitif. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item tertanam dalam pikiran dengan baik, persepsi yang
baik terhadap provider dan provider memiliki keunggulan kompetitif tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap citra pada provider IM3.
commit to user 64
Tabel III.12 Gambaran tentang Loyalitas Konsumen pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Tidak
pernah berpindah
menggunakan provider HP 9
29,0 14
45,2 8
25,8 0,0
0,0 2.
Kebiasan menggunakan
provider HP 4
12,9 13
41,8 13
41,9 1
3,2 0,0
3. Puas dalam menggunakan
provider HP 2
6,5 14
45,2 10
32,3 4
12,8 1
3,2 4.
Menyukai terhadap merek provider
2 6,5
18 58,1
11 35,5
0,0 0,0
5. Menyarankan
dan mempromosikan
provider HP.
3 9,7
26 83,9
2 6,5
0,0 0,0
Sumber : pertanyaan no.16 - 20 Berdasarkan Tabel III.12 di atas dapat dilihat prosentase loyalitas
konsumen menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang menyarankan dan mempromosikan provider HP yaitu 83,9 26 responden dari 31 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengapresiasikan bentuk loyalitasnya pada provider IM3 dengan menyarankandan mempromosikan provider HP. Adapun
prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0 yaitu pada item tidak pernah berpindah menggunakan provider HP, kebiasan
menggunakan provider HP, menyukai terhadap merek provider dan menyarankan serta mempromosikan provider HP. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item tidak pernah berpindah menggunakan provider HP, kebiasan menggunakan provider HP,
menyukai terhadap
merek provider
dan menyarankan
serta
commit to user 65
mempromosikan provider HP tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap loyalitas konsumen pada
provider IM3. 2. Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen pada Provider XL
Tabel III.13 Gambaran tentang Kesadaran Merek pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Banyak merek provider HP
7 25,9
15 55,6
4 14,8
1 3,7
0,0 2.
Provider HP senantiasa ingat 3
11,1 14
51,9 9
33,3 1
3,7 0,0
3. Provider HP telah dikenal
oleh masyarakat umum 8
29,6 11
40,7 5
18,5 2
7,4 1
3,7
Sumber : pertanyaan no.1 - 3 Berdasarkan Tabel III.13 di atas dapat dilihat prosentase kesadaran
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada banyak
merek provider HP yaitu 55,6 15 responden dari 27 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden sadar pada provider XL dengan
selalu ingat pada banyaknya provider tersebut. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0, yaitu pada item
banyaknya merek provider HP dan provider HP senantiasa diingat. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item banyaknya
merek provider HP dan provider HP senantiasa diingat dinyatakan tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap kesadaran merek pada provider XL.
commit to user 66
Tabel III.14 Gambaran tentang Kesetiaan Merek pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Senantiasa
menggunakan provider HP tersebut
3 11,1
12 44,4
7 25,9
4 14,8
1 3,7
2. Menyarankan menggunakan
provider HP tersebut 3
11,1 12
44,4 7
25,9 4
14,8 1
3,3 3.
Tidak berminat
terhadap provider HP lain
5 18,5
13 48,1
8 48,1
1 3,7
0,0
Sumber : pertanyaan no.4 - 6 Berdasarkan Tabel III.14 di atas dapat dilihat prosentase kesetiaan
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tenang tidak berminat terhadap provider HP lain yaitu 48,1 13 responden dari 27 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden setia pada provider XL dengan tidak berminat terhadap provider HP lain. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju
sebesar 0 yaitu pada item tidak berminat terhadap provider HP lain. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item tidak
berminat terhadap provider HP lain dinyatakan tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap kesetiaan
merek pada provider XL.
commit to user 67
Tabel III.15 Gambaran tentang Kesan Kualitas pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Provider memiliki features
yang lengkap 4
14,8 13
48,1 7
25,9 3
11,1 0,0
2. Provider memiliki sinyal
yang bagus 6
22,2 8
29,6 12
44,4 1
3,7 0,0
3. Provider dapat mengakses
internet dengan cepat 4
14,8 14
51,9 8
29,6 1
3,7 0,0
Sumber : pertanyaan no.7 - 9 Berdasarkan Tabel III.15 di atas dapat dilihat prosentase kesan
kualitas menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang provider dapat mengakses internet dengan cepat yaitu 51,9 14 responden dari 27 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden terkesan pada kualitas provider XL karena dapat mengakses internet dengan cepat. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala
sangat tidak setuju sebesar 0 yaitu pada item provider memiliki features yang lengkap, memiliki sinyal yang bagus dan dapat mengakses interne
dengan cepat. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item provider memiliki features yang lengkap, memiliki sinyal
yang bagus dan dapat mengakses interne dengan cepat dinyatakan tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap kesan kalitas pada provider XL.
commit to user 68
Tabel III.16 Gambaran tentang Asosiasi Merek pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Provider HP telah banyak
digunakan oleh masyarakat 3
11,1 7
25,9 11
40,7 5
18,5 1
3,2 2.
Provider HP cukup familiar di pasaran
1 3,7
13 48,1
8 29,6
3 11,1
2 7,4
3. Setiap
orang mengenal
Provider HP 19
70,4 6
22,2 2
7,4 0,0
0,0
Sumber : pertanyaan no.10 - 12 Berdasarkan Tabel III.16 di atas dapat dilihat prosentase asosiasi
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala sangat setuju pada
provider HP tentang setiap orang mengenal provider HP yaitu 70,4 19 responden dari 27 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengetahui asosiasi merek provider XL bahwa setiap orang mengenal Provider HP. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala
sangat tidak setuju sebesar 0 yaitu pada item setiap orang mengenal Provider HP. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju
terhadap item setiap orang mengenal provider HP dinyatakan tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap asosiasi merek pada provider XL.
commit to user 69
Tabel III.17 Gambaran tentang Citra pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Tertanam
dalam pikiran
dengan baik 2
7,4 13
48,1 8
29,6 4
14,8 0,0
2. Persepsi yang baik terhadap
provider HP 1
3,7 10
37,0 15
55,6 1
3,7 0,0
3. Provider
HP memiliki
keunggulan kompetitif 2
7,4 16
59,3 8
29,6 1
3,7 0,0
Sumber : pertanyaan no.13 - 15 Berdasarkan Tabel III.17 di atas dapat dilihat prosentase citra
menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider HP tentang
provider HP memiliki keunggulan kompetitif yaitu 59,3 16 responden dari 27 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden
mengetahui citra provider XL bahwa provider XL memiliki keunggulan kompetitif. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak
setuju sebesar 0 yaitu pada item tertanam dalam pikiran dengan baik, persepsi yang baik terhadap provider dan provider memiliki keunggulan
kompetitif. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item tertanam dalam pikiran dengan baik, persepsi yang baik
terhadap provider dan provider memiliki keunggulan kompetitif tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap citra pada provider XL.
commit to user 70
Tabel III.18 Gambaran tentang Loyalitas Konsumen pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan
SS S
R TS
STS F
F F
F F
1. Tidak
pernah berpindah
menggunakan provider HP 3
11,1 22
81,5 1
3,7 0,0
1 3,7
2. Kebiasan
menggunakan provider HP
7 25,9
11 40,7
8 29,6
1 3,7
0,0 3.
Puas dalam menggunakan provider HP
2 7,4
5 18,5
15 55,6
5 18,5
0,0 4.
Menyukai terhadap merek provider
2 7,4
10 37,0
14 51,9
1 3,7
0,0 5.
Menyarankan dan
mempromosikan provider
HP. 6
22,2 11
40,7 8
29,6 1
3,7 1
3,7
Sumber : pertanyaan no.16 - 20 Berdasarkan Tabel III.18 di atas dapat dilihat prosentase loyalitas
konsumen menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang tidak pernah berpindah menggunakan provider HP yaitu 81,5 22 responden dari 27 responden. Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengapresiasikan bentuk loyalitasnya pada provider XL dengan tidak pernah berpindah menggunakan provider HP lain. Adapun
prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0 yaitu pada item kebiasan menggunakan provider HP, puas dalam menggunakan
provider HP dan menyukai terhadap merek provider. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item kebiasan menggunakan
provider HP, puas dalam menggunakan provider HP dan menyukai terhadap merek provider tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga
sebagian besar responden setuju terhadap loyalitas konsumen pada provider XL.
commit to user
BAB IV ANALISIS DATA
