4. Dampak Persepsi terhadap Dukungan Organisasi
Bagi organisasi, bagaimana persepsi karyawan terhadap dukungan yang mereka terima merupakan hal yang penting. Ketika karyawan merasa bahwa organisasi peduli pada
kontribusi dan kesejahteraan karyawannya, maka karyawan tersebut akan membalas hal tersebut. Rhoades dan Eisenberger 2002 mengidentifikasi beberapa konsekuensi dari
dukungan organisasi yaitu komitmen organisasi, kepuasan kerja dan intensi turnover. a. Komitmen organisasi
Teori dukungan organisasi digunakan untuk menjelaskan kelekatan emosional karyawan dengan organisasi. ketika karyawan merasa bahwa mereka mendapatkan
dukungan dari organisasi yang baik maka karyawan akan merasa bertanggung jawab untuk membalas kepedulian yang telah diberikan organisasi kepada mereka. Perasaan
bertanggung jawab berkewajiban ini akan meningkatkan tingkat komitmen karyawan terhadap organisasi Eisenberger, 2001.
Sejalan dengan teori dukungan organisasi, komitmen diidentifikasikan sebagai dampak dari persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi Rhoades, 2001. Hubungan
ini dibuktikan dari penelitian yang dilakukan Rhoades 2001 yang menggunakan sampel karyawan dari berbagai organisasi. Dari penelitian ini ditemukan bahwa karyawan yang
merasa bahwa dirinya mendapatkan dukungan dari organisasi akan memiliki rasa kebermaknaan dalam diri karyawan tersebut. Hal inilah yang akan meningkatkan komitmen
pada diri karyawan. Komitmen inilah yang pada akhirnya akan mendorong karyawan untuk berusaha membantu organisasi mencapai tujuannya, dan meningkatkan harapan bahwa
performa kerja akan diperhatikan dan dihargai oleh organisasi.
Universitas Sumatera Utara
b. Kepuasan kerja Shore, dalam Rhoades 2001 menyatakan bahwa kepuasan kerja secara langsung
dipengaruhi oleh persepsi karyawan terhadap organisasi. Karyawan yang memiliki persepsi terhadap dukungan organisasi yang positif akan merasa pekerjaannya lebih memuaskan dan
kecenderungan untuk pindahnya juga lebih rendah. Sedangkan Eisenberger 1997 menyatakan bahwa dukungan organisasi dan kepuasan kerja mempunyai hubungan yang
erat namun dalam kontruk yang berbeda. Jika sebuah organisasi tidak mempunyai sumber keuangan yang cukup untuk memberikan reward kepada karyawannya, hal ini tidak akan
mengurangi persepsi karyawan terhdap dukungan organisasi, namun akan menurunkan kepuasan kerja. Di lain pihak, tindakan organisasi yang memberikan reward bagi karyawan
dengan performa kerja yang baik mungkin akan meningkatkan kepuasan kerja, namun tidak diikuti dengan peningkatan persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi.
c. Intensi turnover Eisenberger 1990 menyatakan bahwa karyawan yang mempunyai tingkat persepsi
dukungan organisasi yang rendah, mempunyai kecenderungan yang lebih besar untuk mencari dan menerima tawaran pekerjaan dari organisasi lain. Hal ini disebabkan karena
persepsi dukungan organisasi akan meningkatkan penanaman rasa keanggotaan dalam organisasi sebagai identitas diri karyawan. Ketika karyawan telah merasa menjadi bagian
dari organisasi, maka kecenderungan untuk mencari dan pindah ke organisasi lain akan berkurang.
Universitas Sumatera Utara
C. HUBUNGAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN