Jenis Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Umum Kota Medan Pelayanan Referensi Pelayanan Digital

37 pengguna menuju ke rak buku biasanya pengguna menggunakan kartu katalog online OPAC untuk memudahkan pengguna dalam pencarian temu balik informasi yang diinginkan. Apabila pengguna mendapatkan kesulitan menemukan informasi yang dicari, maka mereka dapat meminta bantuan petugas perpustakaan. Melihat sistem layanan terbuka Open Access yang dilaksanakan pada Perpustakaan Umum Kota Medan dikatakan sangat baik. Karena pengguna dapat dengan mudah mendapatkan informasi atau bahan pustaka yang diinginkan secara cepat dan tepat.

3.8.1 Jenis Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Umum Kota Medan

Pelayanan pengguna merupakan salah satu kegiatan yang utama di perpustakaan. Layanan ini merupakan kegiatan yang langsung berhubungan dengan pengguna sekaligus merupakan barometer keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan. Suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pengguna. Adapun pelayanan pengguna yang diselenggarakan oleh Perpustakaan Umum Kota Medan adalah pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, pelayanan digital, pelayanan terbitan berseri, pelayanan pendidikan pemakai, pelayanan fotokopi, serta pelayanan anak dan perpustakaan keliling.

3.8.2 Pelayanan Sirkulasi Pada Perpustakaan Umum Kota Medan

Kegiatan pelayanan sirkulasi yang dilakukan pada Perpustakaan Umum Kota Medan meliputi : keanggotaan, peminjaman, pengembalaian, perpanjangan, penagihan, dan pemberian sanksi.

3.8.2.1 Keanggotaan

Agar dapat meminjam bahan pustaka, pengguna perpustakaan harus memiliki kartu anggota. Untuk mendapatkan kartu anggota tersebut, pengguna harus mendaftarkan diri sebagai anggota dengan mengisi formulir yang disediakan. Adapun yang menjadi anggota Perpustakaan Umum Kota Medan adalah Pelajar, Mahasiswa, PegawaiKaryawan serta Masyarakat Umum. Untuk menjadi anggota perpustakaan, pengguna harus mengisi surat permohonan 38 menjadi anggota terlebih dahulu. Syarat untuk menjadi anggota Perpustakaan Umum Kota Medan adalah sebagai berikut : a. Memenuhi peraturan-peraturan Perpustakaan kota Medan. b. Mengembalikan buku yang dipinjam tepat pada waktunya. c. Menjaga dan memelihara dengan baik buku yang dipinjam. d. Membayar atau mengganti dengan buku yang sama apabila buku yang dipinjam rusak atau hilang. e. Buku yang terlambat dikembalikan sipeminjam anggota, sesuai dengan batas waktu yang ditentukan dikenakan sanksi dengan memberikan peringatan pertama, kedua dan ketiga dan apabila hal tersebut tidak diindahkan maka keanggotaannya dicabut dan dapat menjadi anggota Perpustakaan Kota Medan. f. Jangka waktu peminjaman selama 14 empat belas hari dan dapat diperpanjang 7 tujuh hari lagi dengan terllebih dahulu memberi tahu petugas pelayanan umum sebelum masa pinjam berakhir. g. Maksimal buku yang dipinjam sebanyak 2 dua lembar. h. Pas photo ukuran 2 x 3 sebanyak 3 tiga lembar. i. KTP terlampir KTP Kota Medan. j. Formulir ini berlaku selama satu bulan sejak dikeluarkan. Kartu tanda anggota digunakan apabila anggota perpustakaan ingin meminjam bahan pustaka di perpustakaan tanpa harus membawa tanda pengenal lainnya.

3.8.2.2 Peminjaman

Peminjaman adalah pelayanan sirkulasi yang berupa kegiatan pencatatan bukti bahwa pemakaianggota perpustakaan meminjam bahan pustaka. Perpustakaan Umum Kota Medan menerapkan waktu peminjaman bahan pustaka adalah 14 empat belas hari. Maksimal buku yang yang dapat dipinjam sebanyak 3 tiga eksemplar. Sistem peminjaman sirkulasi yang digunakan pada Perpustakaan Umum Kota Medan adalah Sistem Buku Besar. Adapun prosedur peminjaman bahan pustaka di Perpustakaan Umum Kota Medan adalah sebagai berikut : a. Peminjam mencari dan mengambil buku yang dibutuhkan dari rak buku. 39 b. Buku yang sudah dipilih dan akan dipinjam diserahkan kepada petugas perpustakaan, beserta kartu anggota. c. Petugas melakukan pencatatan tanggal peminjaman dan pengembalian pada pada slip pengembalian yang ada dalam buku yang dipinjamkan. d. Petugas mengambil kartu buku tersebut disatukan dengan kartu anggota peminjam dengan alat penjepit dan disusun menurut abjad nama peminjam. e. Petugas menyerahkan buku kepada peminjam.

3.8.2.3. Pengembalian

Pelayanan pengembalian bahan pustaka merupakan langkah berikutnya dari pelayanan peminjaman. Setelah habis masa peminjaman maka si peminjam wajib mengembalikan bahan pustaka yang dipinjamnya, jika tidak dikenakan dendasanksi. Adapun prosedur pengembalian bahan pustaka di Perpustakaan Umum Kota Medan adalah sebagai berikut : a. Pengguna mengembalikan bahan pustaka yang dipinjamnya kepada petugas sirkulasi beserta kartu anggota. b. Petugas menerima dan memeriksa keutuhan serta tanggal pada lembaran tanggal kembali untuk melihat perlu dikenakan sanksi denda atau tidak. c. Petugas mengambil kartu anggota peminjam dari kotak kartu peminjaman. d. Petugas memberi tanda kembali pada kartu peminjaman. e. Petugas mengembalikan kartu pada kantung buku. f. Petugas menyerahkan kartu anggota kepada peminjam. Menurut pantauan penulis, buku yang sudah dikembalikan oleh pengguna oleh petugas perpustakaan langsung disusun ke dalam rak, dengan terlebih dahulu mengelompokkan buku menurut nomor kalsifikasinya.

3.8.2.4 Perpanjangan

Perpanjangan peminjaman makdudnya adalah menambah batas waktu pengembalian bahan pustaka. Pada Perpustakaan Umum Kota Medan perpanjangan berlaku hanya satu kali selama 7 tujuh hari, setelah itu bahan perpustakaan harus dikembalikan. 40 Adapun prosedur perpanjangan bahan pustaka di Perpustakaan Umum Kota Medan adalah sebagai berikut : a. Pengguna datang ke bagian sirkulasi dan membawa buku yang akan diperpanjang. b. Petugas mencatat tanggal peminjaman dan pengembalian pada buku yang akan diperpanjang. c. Petugas menyerahkan buku kepada pengguna yang memperpanjang masa pinjaman buku.

3.8.2.5 Penagihan

Penagihan merupakan kegiatan meminta kembali bahan pustaka yang dipinjam oleh pengguna perpustakaan. Penagihan dilakukan apabila buku yang dipinjam pengguna telah lama melewati batas waktu pengembalian. Proses penagihan peminjaman bahan pustaka merupakan kegiatan meminta kembali bahan pustaka yang dipinjam oleh pengguna perpustakaan. Penagihan dilakukan apabila buku yang dipinjam pengguna telah lama melewati batas waktu pengembalian. Adapun proses penagihan peminjaman bahan pustaka kepada anggota Perpustakaan Umum Kota Medan adalah sebagai berikut : a. Buku yang terlambat dikembalikan si peminjam anggota, sesuai dengan batas waktu yang ditentukan petugas akan memberikan peringatan pertama, kedua dan ketiga. b. Namun jika peminjam anggota tidak mengindahkan maka petugas perpustakaan akan mendatangi alamat anggota yang bersangkutan dan keanggotaannya dicabut dan tidak dapat lagi menjadi anggota perpustakaan. c. Batas waktu dilakukan paling lama 3 tiga bulan setelah masa peminjaman berakhir. Cara penagihan yang dilaksanakan Perpustakaan Umum Kota Medan cukup baik karena dapat mengingtakan peminjam akan kewajibannya mengembalikan bahan pustaka tepat waktu, sehingga petugas perpustakaan tidak perlu lagi memberikan peringatan kepada peminjam anggota. 41

3.8.2.6 Pemberian Sanksi

Pemberian sanksi biasanya diberikan kepada pengguna yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan, misalnya terlambat dalam pengembalian bahan pustaka dan mengembalikan bahan pustaka yang rusak. Pemberian sanksi yang sering terjadi di Perpustakaan Umum Kota Medan adalah keterlambatan pengembalian bahan pustaka yang dipinjam pengguna. Sanksi yang diberikan kepada penggunaanggota Perpustakaan Umum Kota Medan adalah sebagai berikut : a. Bila terlambat mengembalikan bahan pustaka maka pengguna diberi sanksi berupa peringatanpeneguran. b. Jika bahan pustaka yang dipinjam hilang atau rusak karena kelalaian peminjam maka sipeminjam wajib membayar atau mengganti dengan buku yang sama sesuai dengan judul buku yang hilang atau rusak.

3.8.3 Pelayanan Referensi

Pelayanan referensi adalah suatu kegiatan pelayanan untuk membantu para pemakai perpustakaan menemukan informasi dengan cara menjawab pertanyaan dengan menggunakan koleksi referensi, serta memberikan bimbingan untuk menemukan kembali informasi melalui koleksi referensi. Pelayanan referensi di Perpustakaan Umum kota Medan bersifat pelayanan sistem terbuka, dimana pengguna perpustakaan dapat mengambil sendiri koleksi yang diinginkannya dari rak buku dan membacanya di ruangan yang telah disediakan, tetapi koleksi referensi tidak dapat dipinjamkan untuk dibawa pulang. Koleksi referensi penempatannya dipisahkan dari koleksi umum. Pelayanan referensi di Perpustakaan Umum Kota Medan juga melayani pembacaanggota perpustakaan dalam bentuk pertanyaan dan melayani permintaan data atau informasi dengan menggunakan bahan-bahan referensi. Jumlah koleksi referensi yang terdapat di Perpustakaan Umum Kota Medan berjumlah 74.725 eksemplar. Koleksi referensi yang dimiliki Perpustakaan Umum Kota Medan berupa : - Kamus Bahasa Indonesia - Kamus Bahasa Inggris 42 - Kamus Bahasa Jerman - Kamus Bahasa Perancis - Ensiklopedia - PeraturanUndang-Undang - Koleksi KhususDaerah - Tafsir Al-Qur’an - DDC Dewey Decimal Classification - Direktori

3.8.4 Pelayanan Digital

Pelayanan digital adalah pelayanan informasi yang diberikan kepada pengguna dalam bentuk digital, yang disajikan kepada pengguna melalui internet. Melalui jaringan internet pengguna lebih muda untuk menemukan informasi yang dibutuhkan dengan cepat, tidak hanya dalam bentuk teks namun juga gambar. Pelayanan digital yang terdapat di Perpustakaan Umum Kota Medan adalah layanan sistem terbuka, dimana setiap pengguna bisa memakainya secara bebas. Tetapi pihak Perpustakaan Umum Kota Medan tidak menyediakan komputer bagi yang ingin menggunakan fasilitas ini. Sehingga pengguna yang mempunyai laptopnotebook saja yang bisa menikmati fasilitas ini. Ini dikarenakan pelayanan digital yang diberikan Perpustakaan Umum Kota Medan adalah layanan jalur internet bebas Wi-Fi. Layanan ini diberikan kepada pengguna perpustakaan tanpa dipungut biaya.

3.8.5 Pelayanan Terbitan Berseri