n = 74,48 Jadi sampel yang diambil dibulatkan menjadi 74 sehingga seluruh sampel atau
responden berjumlah 74 orang. Pemilihan sampel dilakukan dengan metode purposive random sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan karakter dan ciri-ciri yang ditentukan terlebih dahulu untuk membatasi sampel Sugiyono, 2004: 78. Adapun karakter responden sampel
yang ditentukan adalah karyawan pada bagian Divisi Pelayanan Operasi Lalu Lintas Udara dan Divisi Pelayanan Operasi Bandara PT Angkasa Pura II
Persero Bandar Udara Polonia Medan.
6. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung di lokasi penelitian melalui kuesioner dan wawancara mengenai variabel yang
diteliti. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang berisikan informasi dan teori-teori yang
digunakan untuk mendukung penelitian. Peneliti memperoleh data sekunder dari literatur, buku dan internet.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
menyebarkan daftar pertanyaan kepada karyawan PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia Medan pada Divisi
Pelayanan Operasi Bandara dan Divisi Pelayanan Operasi Lalu Lintas Udara.
b. Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan tanya jawab
langsung kepada karyawan PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia Medan, yang berada di Divisi
Pelayanan Bandara dan Divisi Pelayanan Operasi Lalu Lintas Udara yang bersedia dalam memberikan data
yang digunakan dalam penelitian ini. Memilih divisi ini karena divisi ini merupakan bagian paling penting dalam memberikan pelayanan prima dan
memuaskan bagi pengunjung bandara. c.
Studi dokumentasi merupakan pengumpulan data dan informasi data dari buku-buku, jurnal, internet dan sumber data lain yang berhubungan dengan
masalah yang diteliti.
8. Uji Validitas dan Reabilitas
Dalam penelitian ini dilakukan uji validitas dan reabilitas yang merupakan cara memperoleh data yang akurat dan objektif.
a. Uji Validitas
Validitas menunjukkan seberapa besar nyata pengujian mengukur apa yang harusnya diukur Syafrizal, 2008:30. Validitas berhubungan dengan ketepatan
alat ukur melakukan tuganya dalam mencapai sasarannya. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS Versi 13.0, dengan kriteria sebagai
berikut: 1.
Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
2. Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
b. Uji Reabilitas
Reabilitas menunjukkan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan daftar pertanyaan yang merupakan
dimensi variabel yang disusun dalam bentuk kuesioner Syafrizal. 2008:30. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 13.0, butir
pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika r alpha positif atau lebih besar dari r tabel maka pertanyaan reliable.
2. Jika r alpha negatif atau lebih kecil dari r tabel maka pertanyaan tidak reliable.
Uji Validitas dan reabilitas ini dilakukan pada karyawan PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia Medan dengan jumlah responden sebanyak 30
orang. Waktu penelitian yaitu Bulan Mei sampai dengan pertengahan Bulan Juli 2010.
9. Metode Analisis Data
