70 1.
Pelayanan Pembelian Pulsa 2.
Pelayanan Pembatalan Transaksi
1. Pelayanan Pembelian Pulsa
CV Firman Cell memberikan pelayanan pembelian pulsa kepada para konsumen atau agen yang akan membeli voucher handphone
dalam bentuk fisik atau pun elektrik. .
2. Pelayanan Pembatalan Transaksi
Pelayanan pembatalan transaksi dilakukan hanya jika pesanan tidak sampai kepada konsumen maka agen menghubungi distributor
untuk laporan kemudian distributor akan melanjutkan laporan kepada agen. Biasanya untuk membatalkan transaksi agen harus
menuggu waktu hingga 1 x 24 jam. Untuk pengembalian saldo agen seperti sebelum transaksi.
4.1.3 Struktur Organisasi
Organisasi adalah sistem yang saling mempengaruhi antara orang- orang dalam kelompok kerjasama dalam mencapai tujuan tertentu.
Struktur organisasi merupakan bidang permasalahan dalam manajemen.
71 Sebagai pedoman dalam melaksanakan tugas harus terdapat garis-
garis dasar yang menetapkan pedoman pelaksanaan organisasi. Struktur organisasi dapat diartikan sebagai pembagian tugas dan wewenang yang
sesuai dengan fungsi atau unit-unit yang ada mulai dari tingkat yang paling tinggi sampai ketingkat yang paling rendah dalam suatu organisasi.
Struktur organisasi CV Firman Cell dapat dilihat dibawah ini :
Direktur
Manager Umum
Administrasi Operator
Gudang
Staff Staff
Staff
Gambar 4.1. Struktur Organisasi CV Firman Cell
72
4.1.4 Uraian Tugas
Tugas dari masing-masing bagian yang ada di CV Firman Cell adalah : 1.
Direktur Bertugas : a. Mengontrol semua aktivitas yang ada di CV Firman Cell
b. Memimpin perusahaan sesuai dengan tujuan perusahaan c. Bekerja sama dengan pihak luar perusahaan untuk mendapatkan
informasi yang dibutuhkan oleh pihak perusahaan. d. Mengevaluasi laporan penjualan.
2. Manajer Bertugas :
a. Melakukan pelatihan dan pengembangan SDM b. Memenuhi kebutuhan perusahaan dalam hal pengadaan
karyawan recruitment. c. Melakukan penilaian atas prestasi kerja karyawan
d. Melakukan pembinaan karyawan sesuai dengan tingkat kebutuhan
3. Administrasi Bertugas :
a. Mencatat data – data pelanggan
b. Membuat laporan-laporan kepada manajer dan direktur c. Membuat dokumen-dokumen yang diperlukan dalam semua
proses kegiatan yang berlangsung.
73 4.
Operator Bertugas : a. Melayani konsumen yang berhubungan dengan proses penjualan
pulsa, pembelian pulsa, pemesanan pulsa, dan pelayanan keluhan pelanggan
b. Menjalin hubungan dengan pelanggan tetap c. Melakukan promosi kepada calon pelanggan
5. Gudang Bertugas :
a. Menyiapkan stok barang b. Memeriksa ketersediaan barang
c. Mengemas barang pesanan
4.1.5 Sistem Yang Berjalan
Kategori