d Menjaga agar ingatan pembeli tetap pada produk atau jasa yang
ditawarkan perusahaan. Menurut Lupiyoadi 2013: 178 kegiatan promosi bukan saja
berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam
kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Berdasarkan pengertian di atas, maka promosi bertujuan agar konsumen melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan.
c. Karakteristik Promosi
Meskipun alat-alat promosi bermacam-macam, tetapi alat-alat promosi memiliki faktor tersendiri, seperti yang dikatakan oleh Kotler
dan Keller 2009: 266 yaitu: 1 Komunikasi: promosi mampu menarik perhatian dan memberi
informasi yang memperkenalkan pelanggan pada produk. 2 Insentif: memberikan keistimewaan dan rangsangan yang bernilai
bagi pelanggan. 3 Undangan: mengundang khalayak untuk membeli saat itu juga.
Selain memperhatikan alat-alat promosi, perusahaan harus bisa memilih indikator-indikator promosi yang tepat dalam mempromosikan
produk. Menurut Kotler dan Keller 2009: 272 karakteristik- karakteristik promosi di antaranya adalah:
23
1 Frekuensi promosi adalah jumlah promosi yang dilakukan dalam suatu waktu melalui media promosi.
2 Kualitas promosi adalah tolak ukur seberapa baik promosi dilakukan. 3 Kuantitas promosi adalah nilai atau jumlah promosi yang diberikan
konsumen. 4 Waktu promosi adalah lamanya promosi yang dilakukan oleh
perusahaan. 5 Ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi merupakan faktor yang
diperlukan untuk mencapai target yang diinginkan perusahaan.
d. Bauran Promosi Promotional Mix
Menurut Kotler 2009: 172 untuk mengukur promosi digunakan indikator bauran promosi promotional mix sebagai berikut:
1 Advertising
iklan; merupakan bentuk promosi dengan menggunakan media cetak dan elektronik. Iklan merupakan pesan-
pesan penjualan yang paling persuasif yang diarahkan kepada para calon pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa
tertentu dengan biaya semurah-murahnya. 2
Personal selling penjualan pribadi; yaitu terjadi interaksi langsung, saling bertemu muka antara pembeli dan penjual. Komunikasi yang
dilakukan oleh kedua belah pihak bersifat individual. Penjual dituntut memiliki kecakapan dan keterampilan dalam mempengaruhi
atau memotivasi pembeli dengan cara mengemukakan manfaat yang akan diperoleh pembeli sehingga terjadi persesuaian keuntungan.
3 Promosi penjualan; promosi penjualan pada dasarnya memberikan
insentif kepada konsumen untuk membeli produk-produk yang 24
ditawarkan. berupa pemberian diskon dan hadiah langsung serta mengikutsertakan pembeli ke dalam undian yang berhadiah besar.
4 Publisitas; publisitas yang digunakan bersama dengan cara
mensponsori kegiatan-kegiatan tertentu dalam masyarakat, seperti olah raga dan kesenian. Walaupun efektivitas sering dipertanyakan,
namun dapat digunakan sebagai sarana untuk mendekatkan diri kepada masyarakat atau konsumen.
Bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi yang
lain, yang kesemuannya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan Swasta Irawan, 2010: 349. Menurut Lupiyoadi
Hamdani 2013: 121-122 dalam bauran promosi terdapat beberapa komponen yang secara rinci dapat dijabarkan sebagi berikut:
1 Periklanan advertising
Periklanan merupakan suatu bentuk dari komunikasi impersonal
yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah pengetahuan
konsumen akan jasa yang ditawarkan serta membedakan diri perusahaan dengan para kompetitornya.
2 Penjualan personal personal selling
Penjualan personal merupakan suatu bentuk interaksi langsung
dengan suatu calon pembeli atau lebih untuk melakukan persentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesan dari satu calon pembeli.
3 Promosi penjualan sales promotion
Promosi penjualan adalah kegiatan promosi selain periklanan,
penjualan perorangan maupun publisitas yang bersifat jangka pendek 25
dan tidak dilakukan secara berulang serta tidak rutin, yang ditujukkan untuk mendorong penjualan, serta lebih mempercepat
respon pasar yang ditargetkan. 4
Publisitas dan hubungan masyarakat publicity and public relation Publisitas dan hubungan masyarakat merupakan stimulasi non
persoanal terhadap permintaan barang, jasa, ide, dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti dalam media masa dan tidak
dibayar untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya.
5 Informasi dari mulut ke mulut word of mouth
Dalam hal promosi, peranan orang sangat penting. Pelanggan dekat
dengan penyampaian pesan, dengan kata lain pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensial tentang
pengalamannya dalam menggunakan produk tersebut. 6
Pemasaran langsung direct marketing Pemasaran ini merupakan unsur terakhir dalam bauran komunikasi
promosi ada enam area pemasaran langsung direct mail, mail order, direct response, direct selling, telemarketing, digital marketing.
Berdasarkan uraian di atas, maka komponen bauran promosi digunakan sebagai indikator promosi pada penelitian ini meliputi:
periklanan, penjualan personal, promosi penjualan, publisitas dan hubungan masyarakat, informasi dari mulut ke mulut, dan pemasaran
langsung.
3. Kualitas Pelayanan
