Kerangka Pemikiran Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur

tinggi.Oleh karena itu Kantor Pelayanan Pajak memberikan kualitas pelayanan dan sosialisasi perpajakan, dimana kualitas pelayanan tersebut mempunyai dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan wujud nyata. Sedangkan sosialisasi perpajakan terdiri dari penyuluhan, penyelenggaraan, carasosialisasi, dan media yang digunakan. Dengan adanya kualitas pelayanan dan sosialisasi perpajakan maka akan timbul kepatuhan wajib pajak. Menurut Gunadi 2007 : 10 menjelaskan bahwa : “Sosialisasi perpajakan sangat diperlukan untuk menambah jumlah wajib pajak dan dapat menimbulkan kepatuhan dari wajib pajak sehingga secara otomatis penerimaan pajak juga akan meningkat”. Menurut Siti Kurnia Rahayu 2010 : 140 menjelaskan bahwa : “Kepatuhan Wajib Pajak dipengaruhi oleh beberpa faktor yaitu kondisi sistem administrasi perpajakan suatu negara, pelayanan pada Wajib Pajak, penegakan hukum perpajakan, pemeriksaan pajak, dan tarif pajak.” Untuk memenuhi agar Wajib Pajak menjadi patuh yaitu dibutuhkannya kualitas pelayanan pajak yang baik. Dalam melayani, komunikasi antara Wajib Pajak dan petugas harus terjalin dengan baik dan dibutuhkan juga sosialisai perpajakan kepada Wajib Pajak seperti kegiatan penyuluhan-penyuluhan agar Wajib Pajak dapat memahami dan mengerti tentang informasi perpajakan sehingga Wajib Pajak pun akan menjadi patuh dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Oleh karena itu, didapatkan hipotesis bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan dan sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan uraian diatas, penulis menuangkan kerangka pemikirannya dalam bentuk skema kerangka pemikiran sebagai berikut: Gambar 2.1 Skema Kerangka Pemikiran KPP 1. Penyuluhan 2. Penyelenggaraan 3. Cara Sosialisasi 4. Media yang Digunakan 1. Kehandalan 2. Daya Tanggap 3. Jaminan 4. Empati 5. Wujud Nyata Kualitas Pelayanan Sosialisasi Perpajakan Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi Menurut Gunadi 2007:10 menjelaskan bahwa : Sosialisasi perpajakan sangat diperlukan untuk menambah jumlah wajib pajak dan dapat menimbulkan kepatuhan dari wajib pajak sehingga secara otomatis penerimaan pajak juga akan meningkat. Menurut Siti Kurnia Rahayu 2010:140 menjelaskan bahwa: Kepatuhan Wajib Pajak dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu kondisi sistem administrasi perpajakan suatu negara, pelayanan pada wajib pajak, penegakan hokum perpajakan, pemeriksaan pajak, dan tarif pajak. Hipotesis “Adanya Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi ”

2.3 Paradigma Penelitian

Gambar 2.2 Skema Paradigma Penelitian

2.4 Hipotesis

Menurut Sugiyono 2010:93 menjelaskan bahwa: “Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan ”. Hipotesis penelitian dapat diartikan sebagai jawaban yang bersifat sementara terhadap masalah penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul dan harus diuji secara empiris. Berdasarkan uraian kerangka pemikiran diatas, maka dapat disajikan oleh penulis adalah berhipotesis bahwa “Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Perpajakan Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi ”. X 1 X 2 Y 26 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian, objek penelitian ini menjadi sasaran dalam penelitian untuk mendapatkan jawaban ataupun solusi dari permasalahan yang terjadi. Menurut Sugiyono 2010:13 menjelaskan bahwa: “Objek penelitian adalah sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal objektif, valid, dan reliable tentang suatu hal variabel tertentu”. Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah kualitas pelayanan pajak, sosialisasi perpajakan dan kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi.

3.2 Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Menurut Sugiyono 2010:29 menjelaskan bahwa: “Metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas”. Metode deskriptif digunakan untuk menggambarkan rumusan masalah ke satu dan ke dua. Data yang dibutuhkan adalah data yang sesuai dengan masalah-