8
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul :
“PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HYPERMART PLAZA ROYAL SURABAYA”.
1.2. Perumusan Masalah
Perumusan permasalahan yang diangkat adalah sebagai berikut : Apakah terdapat pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan
di Hypermart Plaza Royal Surabaya?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : Untuk menganalisis pengaruh citra toko terhadap loyalitas
pelanggan di Hypermart Plaza Royal Surabaya.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a.
Dengan penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pihak manajemen tentang citra toko dan fasilitas yang diharapkan
pelanggan sehingga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tercapai. b.
Bermanfaat bagi peneliti dalam menerapkan ilmu pengetahuan yang diterima dengan kenyataan yang terjadi di perusahaan.
c. Sebagai bahan informasi masukan bagi peneliti yang lain apabila
akan mengadakan penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian yang dijadikan sebagai landasan penelitian terdahulu dilakukan oleh Astuti dan Setiawan 2007 yang berjudul “Analisis
Pengaruh Citra Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Hypermarket Carrefour ITC Surabaya Mega Grosir”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra
toko dengan produk lengkap, harga murah, toko yang bersih dan terang, pelayanan yang baik, beragam promosi dan memberikan kemudahan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelanja Carrefour ITC Surabaya Mega Grosir.
Penelitian yang pernah dilakukan oleh Bloemer dan Ruyter 1998 yang berjudul “On The Relationship Between Store Image, Store Satisfaction
and Store Loyalty ”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas, citra toko berpengaruh positif
terhadap loyalitas dan citra toko berpengaruh positif terhadap kepuasan. Penelitian yang pernah dilakukan oleh Mo Koo 2003 yang
berjudul “Inter-relationships among Store Images, Store Satisfaction, and Store Loyalty among Korea Discount Retail Patrons”. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa 3 dimensi dari citra toko yang meliputi lokasi, layanan personal, dan produk mempunyai pengaruh secara langsung dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan terhadap toko.
9
10
Penelitian yang pernah dilakukan oleh Hansen dan Deutscher 1978 yang berjudul “ An Empirical Investigation of Attribute Importance in
Retail Sore Selection ”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing dimensi mempunyai pengaruh dalam terbentuknya citra toko pada industri
retail department store and grocery store. Penelitian yang pernah dilakukan oleh Chang dan
Yoo 2005 yang berjudul “An Exploratory Research on the Store Image Attributes Affecting
Its Store Loyalty”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa convenience of shopping, store location, sales personnel service, advertisement, credit
service, and product quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas toko.
2.2 Landasan Teori
