15
d. Mudah lenyap atau tidak tahan lama perishability, Jasa tidak dapat
disimpan karena nilai jasa ada hanya pada saat-saat tertentu. Sifat jasa itu mudah lenyap dan tidak menjadi masalah bila permintaan tetap bagi
setiap perusahaan
2.2.2.3. Mengelola Pertumbuhan Pemasaran Jasa
2.2.2.3.1. Penetrasi Pasar
Penetrasi pasar berupaya meningkatkan produktifitas dari elemen bauran pemasaran dan meningkatkan pangsa pasar atas pesaing. Dua aspek
yang penting dalam strategi ini adalah: 1.
Mempertahankan pelanggan: bertujuan mempertahankan konsumen yang sudah menggunakan jasa perusahaan dibandingkan merekrut
pelanggan baru diluar sgmen yang ada. 2.
Meningkatkan frekuensi penggunaan: mempengaruhi konsumen untuk memperbanyak frekuensi pemakaian.
2.2.2.3.2. Pengembangan ProdukJasa Baru
Christopher Lovelock 1991 mengajukan enam kategori inovasi jasa, yaitu:
1. Inovasi utama. Pengembangan produk yang ditujukan pasar baru
2. Bisnis Start-up. Cara baru dan inovatif untuk mengetahui kebutuhan
terkini dari konsumen dan meningkatkan jangkauan pilihan yang tersedia.
16
3. Produk baru untuk pasar yang sedang dilayani. Memungkinkan
penyedia jasa menggunakan customer base sebaik-baiknya dan melakukan penjualan silang produk lain. Perubahan teknologi telah
meningkatkan kesempatan untuk inovasi dan kreatifitas. Teknologi baru juga dapat menciptakan pasar untuk jasa baru yang belum pernah
terpikir oleh konsumen akan berguna baginya. 4.
perluasan lini produk. Menawarkan jasa kepada konsumen dengan variasi yang lebih luas dari pilihan dalam lini jasa yang sudah ada. Ini
inovasi tipikal bagi bisnis yang sudah mencapai fase kematangan, yang sudah mempunyai segmen pasar inti yang ingin dipertahankan.
5. Perbaikan produk. Memperbaiki tampilan produk yang sudah ada.
6. Perubahan gaya. Pengembangan elemen tangible dari produk jasa.
Misalnya: image baru perusahaan, seragam baru kasir, dan lain-lain.
2.2.2.3.3. Pengembangan Pasar
Strategi alternatif lain adalah melakukan ekstensi pasar, yaitu mencari grupsegmen pembeli baru dengan tawaran jasa yang ada
sekarang. Strategi ini memiliki resiko lebih tinggi dari dua strategi sebelumnnya, dan membutuhkan riset mendalam tentang pasar agar
kebutuhan pasar internasionalnya dapat terpenuhi dengan dengan tepat. Ekstensi pasar dapat lebih aman bila ditawarkan pada konsumen yang
sama di tempat yag berbeda.
17
2.2.2.3.4. Diversifikasi : Jasa Baru Untuk Pasar Baru
