1. Home
  2. Lainnya

Hasil Penelitian Terdahulu KAJIAN PUSTAKA

9

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang berhubungan dengan citra, kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut : 1. Susanti 2009 dengan judul The Influence Of Image And Customers’ Satisfaction Towards Consumers’ Loyalty To Traditional Foods In Surabaya. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara secara simultan bersama-sama variabel citra dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial sendiri-sendiri variabel citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2. Samuel dan Foedjiawati 2005 dengan judul “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek Studi kasus pada Restoran The Prime Steak Ribs Surabaya”. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang bertujuan untuk menganalisis: atribut- atribut kepuasan konsumen dan kesetiaan merek, kemudian dicari hubungan kausal antara kepuasan konsumen dengan kesetian merek. Sampel diambil dengan menggunakan metode random sampling dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan nomor pengunjung dalam satu minggu pertama dan satu minggu terakhir di bulan Mei 2003. Hasil 10 penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini mendukung teori kesetiaan merek. 3. Kussujaniatun 2007, dengan judul Analisis Pengaruh Citra, Kualitas, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Studi Empiris pada BPR Danaagung Yogyakarta. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dan variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas pelayanaan, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan : Suatu Survei Terhadap Pengguna Kartu Saluler Telkomsel,Indosat Dan Excelcomindo

0 6 154

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Ponsel Merek NokiabStudi kasus pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

0 3 109

Kontribusi Inovasi dan Citra Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen : Studi kasus: Mahasiswa FEIS UIN Pengguna Telepon Selular Nokia

0 23 140

PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, IMAGE TERHADAP LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA RESTORAN SUNDA DI JAKARTA

0 3 22

THE EFFECTS OF MODERN CONVENIENCE STORE ATTRIBUTES TO BUY TOWARDS CUSTOMER’S LOYALTY THE EFFECTS OF MODERN CONVENIENCE STORE ATTRIBUTES TO BUY TOWARDS CUSTOMER’S LOYALTY (CASE OF INDOMARET).

0 3 16

PENGARUH SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CORPORATE IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN TRUST

1 3 93

Efek Satisfaction Pada Loyalty Pendengar Radio Suara Surabaya.

0 0 9

CAN PRODUCT LEADERSHIP BE A PREDICTOR OF A CUSTOMER’S LOYALTY? | Santosa | Journal of Indonesian Economy and Business 6214 10620 1 PB

0 0 1

Corporate Social Responsibility and Poor’s Child Well Being in Developing Customer’s Loyalty

0 0 13

Pengaruh Brand Image Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction

0 0 73