2.1.4 Pendekatan Baru untuk Me-manage
Balance Scorecard telah berkembang sejak pertama kali dibangun dan memperkenalkan konsep sebagai suatu bentuk framewok baru untuk mengukur performance
dari suatu organisasi. Awalnya ditujukan untuk mengatasi keterbatasan dalam mengontrol pengukuran finansial. Pengukuran finansial melaporkan hasilnya, dengan indicator yang tidak
jelas, tetapi tidak mengkomunikasikan kebutuhan akan performance masa depannya, indikator tentang bagaimana untuk menghasilkan value baru melalui investasi dalam bidang
customer, supplier, karyawan, teknologi, dan inovasi. Balance scorecard menyediakan framework untuk melihat dari segi strategi untuk menciptakan value dari 4 perspektif yang
berbeda : 1. finansial : strategi untuk pertumbuhan, profitability, dan resiko dilihat dari kacamata
stakeholder 2. pelanggan : strategi untuk menciptakan value dan perbedaan dari perspective
pelanggan. 3. Internal Business Process : prioritas strategi untuk bermacam proses bisnis, dimana
untuk menciptakan kepuasan pada pelanggan dan stakeholder. 4. Learning and Growth : prioritas untuk mencipatakan keadaan yang mendukung
perubahan organisasi, inovasi dan pertumbuhan.
2.1.5 Strategi Scorecard pada Non-Profit, Government dan Organisasi Kesehatan
Berdasarkan pengalaman mereka Kaplan dan Norton, 2001, organisasi nonprofit dan pemerintahan umumnya mengalami kesulitan yang penting dalam menentukan strategi
mereka dengan jelas. Kebanyakan nonprofit dan pemerintahan mengalami kesulitan dengan arsitektur asli Balance Scorecard, dimana perspektif finansial dtempatkan diatas hierarki,
karena memperoleh keuntungan finansial adalah bukan tujuan utama bagi kebanyakan organisasi tersebut, arsitekturnya dapat di atur ulang sehingga menempatkan customer atau
constituent pada hierarki teratas.
The Mission Customer Perspective
Fiduciary Perspective
Internal Perspective
“ If we succed, how will look to our taxpayers or
donors” “ To achieve our vision, how
must look to our customer “
“ To satisfy our customer and financial donors, which
business process must we excel at ?
Learning and Growth Perspective
“ To achieve our vision, how must our organization learn
and improve “
Gambar 2.3. Adapting the Balance Scorecard Framework to Nonprofit and Public Organization
2.1.6 Balance Scorecard and Strategy Maps
Kategori