F. Semangat Kerja BRI
Sejalan dengan transformasi BRI menuju BRI baru, diperlukan strategi bisnis baru yang dilandasi oleh suatu nilai baru dalam bentuk perilaku-
perilaku baru. Perilaku ini dimengerti, dihayati dan dilaksanakan oleh setiap insan BRI tanpa terkecuali. Dengan demikian diharapkan dapat tercipta suatu
budaya kerja BRI yang mendorong tercapainya tujuan yang diinginkan. Keterangan ini diharapakan dapat menjadi pedoman, pengigat, bagi setiap
insan BRI dalam bertindak dan berperilaku agar senantiasa sasuai dengan budaya kerja BRI. Budaya dan semagat kerja BRI adalah budaya yang
memiliki pengaruh besar dalam kelompok membentuk perasaan, pemikiran, pembicaraan, sikap kerja dan segala tindakan karyawan, budaya semangat
kerja BRI akan menyelaraskan tata perilaku dan tata nilai perusahaan melalui
lima nilai semangat kerja BRI sebagai berikut :
1. Integritas
Kami banker yang dapat dipercaya, karena itu kami harus bertakwa, penuh dedikasi, jujur, selalu menjaga kehormatan dan nama
baik serta taat pada kode etik perbankan. 2.
Profesionalisme Kami bankir handal, karena itu kami harus bertanggung jawab,
efektif dan efisien dan berorientasi kemasa depan dalam mengantisipasi perkembangan, tantagan dan kesempatan.
3. Kepuasan Nasabah
Kami yakin keberhasilan BRI sangat dipengaruhi oleh kepuasan nasabah, karena itu kami harus memenuhi kebutuhan dan
Universitas Sumatera Utara
memuaskan dengan memberikan pelayanan terbaik, dengan tepat memperhatikan kepentingan perusahaan dengan dukungan SDM yang
terampil, ramah, senang melayani dan didukung oleh keinginan dan semangat yang kuat
4. Keteladanan
Kami sebagai panutan yang konsisten bertindak adil, bersikap tegas, dan berjiwa besar, karena itu kami tidak memberikan toleransi
terhadap tindakan-tindakan yang tidak memberikan keteladanan. 5.
Penghargaan Terhadap SDM Kami menghargai SDM sebagai aset utama perusahaan karena
itu kami selalu merekrut, mengembangkan dan mempertahankan SDM yang berkualitas dan memperlakukan pegawai berdasarkan
kepaercayaan, keterbukaan dan keadilan dan saling menghargai sebagai bagian dari perusahaan dan mengembangkan sikap kerja sama
dan kemitraan, kami memberikan penghargaan berdasarkan hasil kerja sama tim yang menciptakan sinergi untuk kepentingan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Menurut Arikunto 2002:14, validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen
dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang seharusnya diukur serta mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat.
Pada tahap prasurvei, kuesioner yang berisi 27 item pertanyaan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabahBank BRI
Cabang Iskandar Muda Medan Y, yang terdiri dari kehandalan X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
yang telah disebarkan kepada 30 responden di luar sampel penelitian.
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 18,0 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
hitung
r
tabel
,maka pernyataan dikatakan valid b.
Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan dikatakan tidak valid c.
r tabel pada sampel n sebanyak 30 dengan tingkat signifikansi 5 adalah 0, 361
d. r hitung dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation
Universitas Sumatera Utara
Kategori