tidak memenuhi, hal ini disebabkan karena pengguna belum dapat memanfaat layanan internet tersebut sehingga timbul rasa ketidak puasan.
4.5.2 Pelayanan Pengguna Perpustakaan
Untuk mengetahui apakah layanan pengguna pada perpustakaan sudah baik dalam kebutuhan informasi pengguna dapat dilihat dari tabel berikut :
Tabel 14 : Pelayanan Pengguna Perpustakaan No
Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase
1 2
3 4
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
50 244
42 14.9
72.6 12.5
Jumlah 336
100
Untuk pelayan pengguna pada perpustakaan Proklamator Bung Hatta diperoleh hasil 244 responden 72,6 menyatakan layanan pengguna baik, 50 responden 14,9
menyatakan sangat baik dan 42 responden 12,5 menyatakan kurang baik. Dari persentase di atas dapat dilihat bahwa 72,6 responden menyatakan pelayanan
pengguna perpustakaan baik, dan dapat disimpulkan bahwa layanan pengguna pada perpustakaan Proklamator Bung Hatta baik, walau masih ada sebagian responden yang
berpendapat layanan pengguna perpustakaan kurang baik. Hal ini bisa disebabkan karena pengguna masih belum puas dengan layanan yang diberikan perpustakaan.
4.5.3 Layanan Referensi
Layanan referensi merupakan layanan yang membantu pengguna dalam merujuk informasi yang dibutuhkan. Untuk mengetahui layanan referensi pada perpustakaan
Proklamator Bung Hatta dapat dilihat pada tabel berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 15 : Layanan Referensi No
Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase
1 2
3 4
Sangat Membantu Membantu
Kurang Membantu Tidak Membantu
59 223
54 17.6
66.4 16
Jumlah 336
100
Untuk layanan referensi pada perpustakaan Proklamator Bung Hatta diperoleh hasil 223 responden 72,6 menyatakan membantu, 59 responden 14,9 menyatakan sangat
membantu dan 54 responden 12,5 menyatakan kurang membantu. Dari persentase di atas dapat dinyatakan bahwa layanan referensi yang ada pada
perpustakaan Proklamator Bung Hatta membantu dengan baik penggunanya dalam menemukan informasi yang dibutuhkan. Hal ini disebabkan karena pelayan yang diberikan
memberikan kepuasan kepada mereka dan dengan adanya pelayanan referensi mereka menjadi mudah dan cepat menemukan informasi yang sesuai dengan kebutuhan. Untuk 16
responden yang beranggapan pelayanan referensi kurang membantu disebabkan karena sikap pustakawan yang kurang baik menanggapi pertanyaan dari pengguna sehingga mereka
memberikan penilaian yang jelek terhadap pelayanan referensi.
4.5.4 Layanan Sirkulasi
