37
Hakikat layanan perpustakaan adalah pemberian informasi kepada pemakai perpustakan tentang
1 Segala bentuk informasi yang dibutuhkan pemakai perpustakaan, baik
untuk dimanfaatkan ditempat ataupun untuk dibawa pulang untuk digunakan di luar ruang perpustakaan.
2 Manfaat berbagai sarana penelusuran informasi yang tersedia di
perpustakaan yang merujuk pada keberadaan sebuah informasi.
1. Jenis Layanan Perpustakaan
Jenis layanan perpustakan dewasa ini sangat bervariasi. Dengan adanya peningkatan kualitas layanan diperpustakaan diharapkan akan
semakin banyak perpustakaan yang dimanfaatkan oleh pengguna demi mencerdaskan kehidupan bangsa. Jenis layanan perpustakaan itu antara
lain: a.
Layanan ruang baca. b.
Layanan sirkulasi. c.
Layanan rujukan referensi. Bentuk layanan rujukan dapat berupa daftar buku-buku dari suatu
subyek yang diinginkan pengguna: a.
Layanan literatur. b.
Layanan bimbingan perpustakaan. Yaitu layanan bimbingan yang diberikan kepada para pemakai
memperoleh informasi yang dibutuhkan. Bimbingan ini dapat dilakukan secara perorangan ataupun kelompok.
c. Layanan informasi mutakhir.
Layanan ini diberikan pustakawan yang didapat melalui majalah, jurnal dan lain-lain untuk kemudian disampaikan kepada pengguna yang
membutuhkan.
d. Layanan fotokopi.
63
63
Supriyono, Upaya Peningkatan Jasa Layanan Perpustakaan , hal
38
2. Pandangan Terhadap Layanan Perpustakaan
Pandangan terhadap layanan adalah bahwa perpustakaan perguruan tinggi dalam melayani pengguna sebaiknya :
a. Memuaskan pengguna, yang dimaksud memuaskan pengguna disini
adalah bahwa perpustakaan sebagai penyedia jasa hendaknya dapat melayani pengguna dengan baik sehingga penguna merasa senang hal
ini sesuai dengan pernyataan berikut ”Apabila pustakwan mampu memberikan pelayanan dan kepuasan bagi mereka yang dilayaninya,
maka dapat dikatakan mereka itu sungguh-sungguh telah melaksanakan tugasnya dengan sangat baik.”
64
Hal ini juga didukung oleh pernyataan berikut ”Tujuan utama perpustakaan secara umum
adalah memberikan kepuasan kepada para pengguna yang memanfaatkan jasa perpustakaan.”
65
b. Cepat, yang dimaksud dengan cepat disini adalah perpustakaan dalam
memberikan pelayanan hendaknya dapat dilakukan dalam waktu yang singkat hal ini sesuai dengan kutipan berikut ”Dalam era ini tuntutan
masyarakat akan mutu, keandalan serta kemudahan dan kecepatan pelayanan perpustakaan semakin meningkat”.
66
Hal ini juga sesuai dengan yang dikemukakan Ag. Marsudi ”Perpustakan dianggap
64
Haidar dan Asmawati Mile, ”Kualitas Pelayanan ; Suatu Tantangan di Era Globalisasi informasi,” Jupiter, Vol. II Agustus 2004 Hal.35.
65
W. Sudrajad Ari N, ”Pustakawan Berwawasan Public Relation”, Persadha, Vol.2, No.1 Desember, 2003 Hal 7.
66
Haidar dan Asmawati Mile, ”Kualitas Pelayanan ; Suatu Tantangan, Hal.34.
39
bermutu bila dapat memberi layanan yang cepat, tepat dan benar kepada pengguna”.
67
c. Ramah, yang dimaksud disini adalah bahwa staff perpustakaan dalam
memberikan pelayanan haruslah dengan baik hati, menarik budi bahasanya, manis tutur kata dan sikapnya juga menyenangkan hal ini
sesuai dengan pernyataan berikut ”Pembawaan staff perpustakaan yang ramah dan sopan akan sangat berpengaruh terhadap kepuasaan
pemakai”.
68
F. Gedung Perpustakaan dan Fasilitas
