4.2 Desain Workshop RAD
4.2.1 Bussiness Understanding
Berdasarkan identifikasi sistem yang berjalan saat ini, proses pendaftaran dan penghitungan masa garansi printer masih dilakukan secara
manual, mulai dari proses pendataan garansi dari pembeli, hingga penentuan masa garansi.
Dalam proses pendataan garansi dari pembeli diakukan dengan cara menyertakan kartu garansi dalam setiap printer yang dijual. Namun sebelum
proses ini terjadi, terlebih dahulu dilakukan pendataan barang oleh pihak gudang ketika printer akan di distribusikan ke dealer. Data yang disimpan
terdiri dari 4 field, yaitu serial number printer, tipe printer, nama dealer tujuan, dan tanggal pengeluaran barang. Data tersebut disimpan dalam format
xls. Setelah proses pendataan oleh pihak gudang selesai, kartu garansi
dimasukkan ke dalam kardus printer. Kartu garansi yang disertakan terdiri dari dua bagian. Bagian pertama diserahkan kembali ke pihak distributor,
sedangkan bagian kedua disimpan oleh pemilik sebagai bukti garansi yang sah. Permasalahan disini terlihat cukup menyulitkan pihak pembeli, karena
mereka harus mengirimkan kartu garansi kepada distributor. Selain meyulitkan pihak pembeli, pihak service center juga harus mendata satu
persatu kartu garansi yang diserahkan. Namum dikarenakan tidak adanya aplikasi yang dapat mengolah data garansi yang diserahkan oleh pembeli,
maka data garansi hanya dibiarkan menumpuk.
Proses claim garansi yang berlaku bila printer mengalami kerusakan adalah pemilik membawa kartu garansi atau bukti pembelian printer. Karena
di kartu garansi atau bukti pembelian terdapat tanggal pembelian printer. Kemudian tanggal yang tertera dibandingkan dengan tanggal pemilik
melakukan claim garansi. Jika tanggal yang tertera telah melewati satu tahun dari tanggal melakukan claim, maka garansi sudah tidak berlaku. Namun
yang sering terjadi adalah pemilik datang dengan kartu garansi yang kosong, ataupun pemilik mengalami kehilangan kartu garansi atau bukti pembelian.
Hal ini tentunya menyulitkan pihak distributor untuk menentukan apakah printer yang di claim oleh pemilik masih dalam masa garansi.
Gambar 4.1 Flowchart Bussiness claim garansi yang berjalan saat ini
Kategori