liv dengan strata-strata lainnya ada kemiripan dari jumlah resep yang
masuk ke loket obat walaupun jumlahnya tidak sama. Oleh karena itu maka digunakan Stratified Random Sampling.
3.2.2 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan tiga cara :
a. Metode Observasi
1 Untuk mengetahui sistem pelayanan yang digunakan di loket
pengambilan obat, maka dilakukan pengamatan secara langsung pada unit tersebut.
2 Untuk dapat menghitung jumlah kedatangan resep dan
jumlah resep yang telah dilayani pada interval waktu yang ditentukan yaitu pada interval 10 menit, maka resep yang
masuk ke loket diberi nomor urut dan tanda waktu jam dimulainya pelayanan. Begitu pula setiap resep yang telah
selesai dibuat diberi tanda waktu selesai pelayanan, dengan demikian dapat ditentukan laju kedatangan dan laju
pelayanan persatuan waktu di loket pengambilan obat.
24
Pencatatan untuk mendapatkan data resep yang datang dan selesai dilayani di input ke dalam suatu instrumen
pengambilan data sebagaimana terlihat pada Tabel 3-1 berikut ini.
24
Thomas J.Kakiay, Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata, Yogyakarta : ANDI, 2004. h-264
lv
Tabel 3-1. Instrumen Pengambilan Data Jumlah Resep Masuk ke Loket Obat dan Selesai Dilayani
PUSKESMAS CICURUG SUKABUMI
Data Hari : …………………………
Tanggal :
…………………………
i Jam Xi
∑Xi Yi
∑Yi
08.00-08.09 08.10-08.19
08.20-08.29 08.30-08.39
08.40-08.49 08.50-08.59
09.00-09.09 09.10-09.19
09.20-09.29 09.30-09.39
09.40-09.49 09.50-09.59
10.00-10.09 10.10-10.19
10.20-10.29 10.30-10.39
10.40-10.49 10.50-10.59
11.00-11.09 11.10-11.19
11.20-11.29 11.30-11.39
11.40-11.49 11.50-11.59
Subtotal
Keterangan :
Xi : Banyaknya resep yang masuk pada antrian di loket obat pada Penga matan ke-i
Yi : Banyaknya resep yang telah selesai dibuat dan keluar dari antrian pada
pengamatan ke-i
lvi 3.
Untuk mendapatkan waktu pelayanan per resep 1
μ ⎛ ⎞
⎜ ⎟ ⎝ ⎠
, maka dilakukan pencatatan waktu langsung terhadap resep yang
masuk sampai keluar pada waktu padat kedatangan resep ke loket pengambilan obat. Teknik sampling yang gunakan
adalah Simple Random Sampling. Dari setiap 10 resep yang masuk, 5 resep diantaranya diambil sebagai sampel.
Pencatatan untuk mendapatkan data waktu pelayanan per resep di input ke dalam suatu instrumen pengambilan data
sebagaimana terlihat pada Tabel 3-2 berikut ini.
Tabel 3-2. Instrumen Pengambilan Data Waktu Pelayanan
No Waktu 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
b. Wawancara
Wawancara merupakan suatu proses interaksi dan komunikasi. Tanpa wawancara, akan sulit memperoleh informasi
yang dapat diperoleh dengan jalan bertanya langsung kepada responden. Hasil dari wawancara ini akan menunjang dalam
lvii membahas permasalahan sebagai hasil dari penelitian yang
kemudian akan ditarik suatu kesimpulan ataupun saran. Oleh karena itu, untuk melengkapi data-data yang telah
diperoleh, penulis melakukan wawancara yang tidak terstruktur baik dengan petugas loket pengambilan obat maupun dengan
pasien yang berobat di Puskesmas Cicurug. Adapun daftar pertanyaan wawancara dilampirkan pada lampiran 2.
c. Studi Literatur
Penelusuran literatur yang berhubungan dengan materi yang akan dipakai dalam penelitian digunakan sebagai bahan
penunjang dan pembanding untuk mendukung terselesaikannya skripsi ini.
3.3 Teknik Pengolahan dan Analisa Data 3.3.1 Uji Homogenitas
