Teori tentang Sikap Konsumen .1 Pengertian Sikap Konsumen

19 menjadikan brand sebagai mitra. Brand yang kuat biasanya konsisten dalam hal visi brand dan pengeksekusian brand dari waktu ke waktu. Juga, perusaahaan harus mengembangkan branding internal yang kaya dan kuat serta terkoneksi dengan nilai-nilai serta budaya organisasi. 4. Mempertahankan relevansi Dalam langkah ini perusahaan perlu untuk mengenali dan menanggapi berbagai ancaman terhadap relevansi dan mempelajari cara untuk menguatkan brand. 5. Mengelola dan meningkatkan portofolio brand Diperlukan penciptaan strategi yang dapat mengidentifikasi peran-peran brand semacam brand strategis atau brand pendukung, tingkatkan brand itu kedalam arena produk baru, analisis risiko-risiko dan opsi-opsi perluasan brand secara vertikal, dan mengelola unit-unit di mana brand dapat mengembangkan jenis produk sekaligus jangkauan operasinya. 2.4 Teori tentang Sikap Konsumen 2.4.1 Pengertian Sikap Konsumen Sikap adalah mempelajari kecenderungan memberikan tanggapan terhadap suatu objek, baik disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten Setiadi 2003:214. Menurut Mowen dan Minor 2002:319 sikap adalah inti dari rasa suka dan tidak suka bagi orang, kelompok situasi, objek, dan ide-ide tidak berwujud tertentu. Sedangkan Schiffman dan Kanuk dalam Suryani 2008:162 menyatakan sikap merupakan ekspresi perasaan yang berasal dari dalam diri individu yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, setuju atau tidak Universitas Sumatera Utara 20 setuju terhadap suatu objek. Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk bahwa produk tersebut memiliki atribut adalah akibat dari pengetahuan konsumen.

2.4.2 Fungsi-Fungsi Sikap

Menurut Katz dalam Sumarwan 2002:138 mengklasifikasikan fungsi sikap yaitu: a. Fungsi Utilitarian Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsip-prinsip dasar imbalan dan hukuman. Di sinikonsumen mengembangkan beberapa sikap terhadap produk atas dasar apakah suatu produk memberikan kepuasan atau kekecewaan. b. Fungsi Ekspresi Nilai Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu merek produk bukan didasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih didasarkan atas kemampuan merek produk itu mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya. c. Fungsi Mempertahankan Ego Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan internal,sehingga membentuk fungsi mempertahankan ego. d. Fungsi Pengetahuan Sikap membantu konsumen mengorganisasikan informasi yang begitu banyak yang setiap hari dipaparkan pada dirinya sendiri. Universitas Sumatera Utara 21 2.4.3Model Sikap Secara garis besar,Sumarwan 2002:82 mengungkapkan bahwa terdapat beberapa model sikap, antara lain :. a. The Tricomponent Attitude ModelTriandis. Sikap konsumen terhadap suatu produk terbentuk dari tiga komponen yaitu kepercayaan kognitif, emosi afektif, dan keinginan berperilaku konatif. b. Multi Attribute Attitude ModelFishbein. Model multiatribut menjelaskan bahwa sikap konsumen terhadap suatu model sikap produk atau merek sangat ditentukan oleh sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang dievaluasi. Model tersebut disebut multiatribut karena evaluasi konsumen terhadap objek berdasarkan kepada evaluasinya terhadap banyak atribut yang dimiliki oleh objek tersebut. c. Ideal Point Model Model Angka-Ideal Menjelaskan bahwa model angka ideal ini memberikan informasi mengenai sikap konsumen terhadap merek suatu produk dan sekaligus bisa memberikan informasi mengenai merek yang ideal yang dirasakan konsumen.

2.5 Teori Tentang Keputusan Pembelian