kausalitas atas konstruk dalam model yang didasarkan pada nilai C.R z- hitung. Kemudian, dengan melihat standardized structural path
coefficients dari setiap hipotesis terutama pada kesesuaian arah hubungan path dengan arah hubungan yang telah dihipotesiskan sebelumnya. Jika
arah hubungan sesuai dengan yang dihipotesiskan dan nilai critical ratio- nya juga memenuhi persyaratan maka dapat dikatakan bahwa hipotesis
yang diuji terbukti. Tabel IV.16 berikut menunjukkan hipotesis dari hasil analisis menggunakan AMOS 7.0.
Tabel IV. 15 Regresion Weights
Hipotesis Hubungan Estimate
S.E. C.R.
P H1
CS ---
PF +
0.043 0.081
0.525 0.599
H2 CS
--- SQ
+ 0.723
0.111 6.505
H3 CL
--- CS
+ 0.983
0.350 2.809
0.005 H4
CL ---
PF -
0.115 0.105
1.095 0.274
H5 CL
--- SQ
+ -0.142
0.305 -0.467
0.641 Sumber : data primer yang diolah 2010
Dari tabel IV.16 dapat dilihat bahwa pengaruh variabel service quality terhadap customer satisfaction dan service quality terhadap
customer loyalty adalah signifikan pada probabilitas P 0,05 karena
mempunyai nilai C. r lebih besar dari t tabel yaitu 1,96. Kemudian, pengaruh price fairness terhadap customer satisfaction,
customer satisfaction terhadap customer loyalty dan price fairness
terhadap customer loyalty, tidak signifikan karena mempunyai nilai C. r
yang lebih kecil dari t tabel 1,96 dan P 0,05.
2. Analisis Direct Effect, Indirect Effect, dan Total Effect
Analisis ini digunakan untuk mengetahui kekuatan pengaruh antar konstruk baik secara langsung, tidak langsung maupun pengaruh totalnya.
Efek langsung direct effect tidak lain adalah koefisien dari semua garis koefisisen dengan anak panah satu ujung. Efek tidak langsung indirect
effect adalah efek yang muncul melalui sebuah variabel antara. Efek total total effect efek dari berbagai hubungan. Hasil pengujian model di atas
menunjukkan efek langsung, efek tidak langsung dan efek total sebagai yang dinyatakan dalam tabel-tabel berikut ini :
Tabel IV. 16 Tabel
Direct Effects
Price
Fairness
Service Quality
Customer
Satisfaction
Customer
Loyalty
Customer Satisfaction
0.043 0.723
-
Customer Loyalty 0,326
0.115 0.983
- : signifikan
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Tabel IV. 17 Tabel
Indirect Effects
Price
Fairness
Service Quality
Customer
Satisfaction
Customer
Loyalty
Customer Satisfaction
-
Customer Loyalty
0,042 0.711
- : signifikan
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Tabel IV. 18 Tabel
Total Effects
Price
Fairness
Service
Quality
Customer
Satisfaction
Customer
Loyalty
Customer Satisfaction
0.054 0.723
-
Customer Loyalty 0.157
0,569 0.983
- : signifikan
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan data pada tabel IV. 17 diketahui bahwa efek langsung price fairness terhadap customer satisfaction adalah sebesar 0.043.
Sedangkan price fairness pada customer loyalty adalah sebesar 0,326. Efek langsung service quality pada customer satisfaction sebesar 0.723. Efek
langsung service quality ke customer loyalty adalah sebesar 0.115, Sedangkan efek langsung customer satisfaction ke customer loyalty
sebesar 0.983. Berdasarkan pada tabel IV. 18, diketahui bahwa efek tidak
langsung price fairness terhadap customer loyalty adalah sebesar 0,042. Efek tidak langsung service quality pada customer loyalty adalah sebesar
0.711. Berdasarkan pada tabel IV. 19 diketahui bahwa total efek price
fairness terhadap customer satisfaction adalah sebesar 0.054. Sedangkan price fairness pada customer loyalty adalah sebesar 0.157. Total efek
