Mengapa Pendengar Bertanya? pim4TEKNIKKOMUNIKASI
terhadap pertanyaan. Penyaji harus mendengarkan pertanyaan dengan seksama saat ditanyakan untuk mengetahui isi dan emosi
pertanyaan-pertanyaan tersebut. Kalau ada pertanyaan yang kurang jelas, penyaji dapat mengulangi atau merangkum pertanyaan, namun
harus meminta persetujuan penanya apakah rangkuman tersebut telah benar. Rangkuman ini membantu pendengar lainnya dalam
mengetahui inti pertanyaan dan membantu penyaji akan inti dari pertanyaan tersebut.
Jangan sekali-kali menjawab pertanyaan yang tidak Anda ketahui jawabannya. Jawaban Anda harus terstruktur, jika memungkinkan
harus didukung oleh bahan lainnya atau visual untuk memperjelas uraian jawaban anda.
Sewaktu mempersiapkan penyajian Anda, jangan lupa meng- antisipasi pertanyaan yang mungkin ditanyakan pendengar saat
presentasi lisan Anda. Setiap pertanyaan yang terlontar dari pen- dengar harus Anda simak secara lengkap; jangan dipotong. Jika
perlu ulangi pertanyaan yang kurang jelas Anda dengar, namun jangan lupa meminta persetujuan penanya mengenai inti per-
tanyaannya. Dalam memberi jawaban usahakan singkat dan jelas. Jika ada
penanya yang mengotot dan ingin berdebat, tawarkan untuk diskusi setelah penyajian Anda. Dalam suatu penyajian Anda bertanggung
jawab kepada semua pendengar bukan hanya kepada penanya. Oleh karena itu jangan terpancing berdebat atau terperangkap kepada
pertanyaan yang tidak berhubungan dengan penyajian Anda. Dalam situasi Anda tidak tahu jawaban terhadap satu pertanyaan, beri tahu
penanya bahwa Anda tidak mempunyai jawaban yang lengkap kepada pertanyaan tersebut, namun tawarkan solusi bahwa Anda
akan mencari jawabannya dan akan kembali kepada penanya; setelah itu teruskan kepada pertanyaan lainnya.