Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya Ginting dan Situmorang, 2008:57. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif karena arah dan fokus penelitian ini ialah uji teoritik, yang tiap tahap mengutamakan pengukuran rumus, penggunaan instrumen kuesioner dan data statistik Ginting dan Situmorang, 2008:89-90.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas HKBP Nommensen Jalan Sutomo No. 4, Medan. Waktu penelitian direncanakan pada bulan November 2011 sampai Januari 2012.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan yang ada di dalam penelitian. 1. Variabel independen X yaitu E-commerce, yang terdiri dari Kualitas Sistem X 1 , Kualitas Informasi X 2 , Kualitas Pelayanan X 3 , Pemakaian Sistem X 4 , Kepuasan Pemakai X 5 dan Manfaat X 6 . 2. Variabel dependen Y yaitu Keputusan Pembelian. Universitas Sumatera Utara

3.4 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional variabel merupakan petunjuk bagaimana suatu variabel diukur untuk mengetahui baik buruknya pengukuran dalam sebuah penelitian. Variabel-variabel tersebut dapat didefinisikan sebagai berikut : 1. Variabel Independen X : E-commerce merupakan suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer, dan antarmuka interface sebuah browser web McLeod Jr dan Schell, 2008:59-61. Enam dimensi yang dapat diterapkan di lingkungan e- commerce menurut DeLone dan McLean dalam Jogiyanto 2007:148-150, yaitu : a. Kualitas Sistem X 1 : kualitas yang dinilai oleh pemakai diantaranya adalah ketergunaan usability, ketersediaan availability, keandalan reliability, keadaptasian adaptability, dan lama respon response time misalnya lama waktu download. b. Kualitas Informasi X 2 : pengukuran kualitas informasi adalah isi web harus personal personalized, lengkap complete, relevan, mudah dipahami easy to understand, dan aman secure. c. Kualitas Pelayanan X 3 : pengukuran secara umum seperti kecepatan respon quick responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, dan pelayanan setelahnya following-up service, kemampuan dukungan online seperti frequently asked questions, situs penyesuaian otomatis dan pelacakan order. Universitas Sumatera Utara d. Pemakaian Sistem X 4 : dimensi ini mengukur semuanya dari mengunjungi suatu web, navigasi di dalam web, sampai ke pengambilan informasi dan mengeksekusi transaksi-transaksi di web. e. Kepuasan Pemakai X 5 : dimensi ini mengukur semua siklus pengalaman kepuasan pelanggan dari pengambilan informasi sampai ke pembelian oleh pelanggan, pembayaran oleh pelanggan, penerimaan oleh pelanggan, dan pelayanan kepada pelanggan. f. Manfaat-Manfaat X 6 : dimensi ini mengukur kesuksesan yang paling penting, karena menangkap nilai bersih dampak positif dan negative dari e-commerce pada pelanggan, pemasok, pekerja, organisasi, industri, ekonomi dan bahkan masyarakat. 2. Variabel Dependen Y : Keputusan Pembelian, merupakan bagian dari perilaku konsumen yang mendukung tindakan pembelian. Pengambilan keputusan konsumen Consumer Decisison Making adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya Setiadi, 2003:415. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Dimensi Indikator Skala E- commerce X E-commerce merupakan suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer, dan antarmuka interface sebuah browser web. Kualitas Sistem X 1 1. Kenyamanan akses 2. Respon sistem 3. Keadaptasian 4. Keandalan Likert Kualitas Informasi X 2 1. Akurasi 2. Keragaman 3. Kekinian Likert Kualitas Pelayanan X 3 1. Jaminan 2. Pelayanan setelahnya Likert Pemakaian Sistem X 4 1. Pencarian informasi 2. Permintaan layanan pelanggan Likert Kepuasan Pemakai X 5 1. Tingkat kepuasan Likert Manfaat X 6 1. Efisiensi waktu 2. Pengetahuan pelanggan 3. Kemudahan Likert Keputusan Pembelian Y Keputusan Pembelian, merupakan bagian dari perilaku konsumen yang mendukung tindakan pembelian. 1. Daya tarik harga 2. Daya tarik merek 3. Daya tarik produk 4. Pilihan pada produk baru Likert Sumber : DeLone dan McLean 2003, dalam Jogiyanto, 2007:148-150, Shoham dan Dalakas dalam Ilmaya, 2011:16 data diolah peneliti Universitas Sumatera Utara

3.5 Skala Pengukuran Variabel