Uji Reliabilitas Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 1. Uji Validitas
27
Tabel 3.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua
Variabel Definisi
Indikator Pengukuran
Kepuasan X Keinginan dan harapan
pelanggan yang dapat dipenuhi
Harapan terhadap produk
Harapan terhadap jasa Harapan terhadap
kinerja
Skala Likert
Loyalitas Y Sikap positif pelanggan
pada suatu layanan Ikatan emosional
Sumbang saran Memanfaatkan
perbaikan
Skala Likert
3.7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 3.7.1. Uji Validitas
Untuk mengetahui apakah instrument daftar pertanyaan questionnaire yang dipakai layak digunakan sehingga menghasilkan data yang akurat sesuai
dengan tujuan ukurannya maka dilakukan uji validitas. Sugiono 2003, menyatakan : “Pengukuran validitas internal menggunakan uji validitas setiap
butir pertanyaan dengan cara mengkorelasikan skor item masing-masing variabel dengan skor total masing-masing variabel sehingga akan terlihat butir instrument
yang layak dan tidak layak untuk mengukur variabel penelitian ini”. Koefisien korelasi dikatakan baik atau valid apabila lebih r 0.3. Menurut Umar 2004,
“jumlah responden untuk uji coba disarankan minimal 30 orang, agar distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal”.