B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah merupakan suatu kerangka yang memperlihatkan sejumlah tugas-tugas dan kejadian-kejadian untuk mencapai
tujuan organisasi. Hubungan antara fungsi-fungsi wewenang dan tanggung jawab setiap anggota di dalamnya, biasanya bekerjasama dengan baik untuk
mencapai tujuan yang dimaksud. Dalam suatu perusahan yang menentukan bentuk organisasi adalah
pimpinan yang bertujuan untuk mempermudah pimpinan dalam melaksanakan tugas-tugas yang menentukan bagian-bagian perkerjaan serta merupakan
suatu alat untuk memberikan wewenang dan tanggung jawab atas pekerjaan yang diberikan kepada bawahan.
C. Job Desription
Berdasarkan Keputusan Direksi PT. JAMSOSTEK PERSERO NOMOR: KEP120042013 Tanggal 12 April 2013 tentang Tugas Pokok
pada Organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan terdiri dari:
1. Kepala Kantor Cabang
a. Menyusun dan memantau implementasi rencana kerja dan anggaran
tahunan Cabang Kelas 1 guna menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya;
b. Mengendalikan kegiatan pengembangan kepesertaan formal dan
informal selaras dengan kebijakan wilayah guna memastikan tercapainya target pemasaran;
Universitas Sumatera Utara
c. Memantau kegiatan pengelolaan peserta melalui program CRM di
Cabang Kelas 1 guna memastikan tercapainya target peningkatan iuran;
d. Mengarahkan pengelolaan program PKP selaras dengan kebijakan
wilayah guna memastikan program PKP mendukung efektivitas kegiatan pemasaran;
e. Mengarahkan dan memantau penyelenggaraan program manfaat dan
kegiatan pelayanan guna tercapainya kepuasan pelanggan;
2. Kepala Pemasaran Informal Cabang
a. Menyusun usulan rencana kerja dan anggaran tahunan bidang untuk
menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya di bidangnya; b.
Menyusun program pemasaran dalam rangka pengembangan kepesertaan dan pengelolaan kepesertaan di Kantor Cabang selaras dengan strategi
pemasaran wilayah, sebagai acuan kegiatan operasional; c.
Mengkoordinasikan implementasi program pemasaran di bidang jasa konstruksi dan sektor informal serta memantau tingkat pencapaian,
untuk memastikan target kepesertaan tercapai dengan efektif dan efisien;
d. Menerapkan program pengelolaan kepesertaan di cabang untuk
memberikan nilai tambah bagi peserta yang sudah terdaftar; e.
Melakukan monitoring terhadap pelayanan administrasi kepesertaan dan penanganan keluhan guna menjaga kepuasan peserta;
Universitas Sumatera Utara
3. Kepala Pelayanan Cabang
a. Menyusun usulan rencana kerja dan anggaran tahunan bidang
Pelayanan untuk menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya di bidang Pelayanannya;
b. Mengkoordinasikan proses Penetapan Jaminan guna memperoleh
besaran jaminan yang akurat; c.
Mengkoordinasikan kegiatan pelayanan bagi peserta agar sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan;
d. Mengkoordinasikan penyelesaian keluhan peserta guna meningkatkan
kepuasan peserta; e.
Memantau kinerja petugas pelayanan customer service untuk memastikan terpenuhinya standar pelayanan yang telah ditetapkan;
f. Menyusun laporan kegiatan guna mendukung penyusunan laporan
kegiatan cabang;
4. Kepala Umum dan SDM Cabang
Kategori