26
3. Menginformasikan merek.
Merupakan kesediaan responden untuk menginformasikan merek pada orang lain.
4. Perasaan akan mutu merek.
Loyalitas terhadap suatu produk dipengaruhi akan rasa benci dan suka akan mutu dari produk
5. Komitmen merek.
Suatu bentuk loyalitas konsumen pada merek dengan menunjukkan sikap komitmennya untuk tetap loyal dalam menggunakan merek tersebut dan
ditujukan sikap komitnya untuk tidak berpindah ke merek lain.
2.5. Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek
Pemahaman yang lengkap tentang loyalitas merek tidak dapat diperoleh tanpa penjelasan mengenai kepercayaan terhadap merek trust in a brand dan
bagaimana hubungannya dengan loyalitas merek. Dalam pemasaran industri, pada peneliti telah menemukan bahwa kepercayaan terhadap sales dan supplier
merupakan sumber dari loyalitas. Konsep trust kepercayaan menjadi suatu isu yang populer dalam bidang pemasaran dengan munculnya orientasi relasional
dalam aktivitas pemasaran. Trust dipandang sebagai dasar dalam hubungan dengan konsumen dan trust merupakan atribut terpenting yang dimiliki oleh
merek. Para peneliti pemasaran menyatakan bahwa trust merupakan faktor fundamental yang dapat mengembangkan loyalitas konsumen. Riana, 2008; 187
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
Sedangkan Banks 1968 dalam Lau dan Lee 1999 menyatakan bahwa ketika pelanggan percaya terhadap sebuah merek, dan memperlihatkan
keinginannya untuk bersandar pada merek tersebut, maka pelanggan tersebut mungkin akan membentuk maksud pembelian yang positif pada merek itu.
Sehingga, Loyalitas pelanggan terhadap suatu merek akan tergantung pada tingkat kepercayaan pelanggan pada merek tersebut. Ketika pelanggan percaya pada suatu
merek, maka pelanggan tersebut mungkin akan lebih menunjukkan sikap dan perilaku positif kepada suatu merek karena merek tersebut memberikan hal yang
positif. Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan pada merek
brand trust menggambarkan suatu komponen yang penting dari disposisi internal atau sikap yang diasosiasikan dengan loyalitas. Oleh karena itu, pemahaman yang
lebih sempurna mengenai loyalitas tidak dapat dicapai tanpa penjelasan mengenai kepercayaan pada merek brand trust.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
28
2.6. Kerangka Konseptual
