24
2.4. Loyalitas Merek Brand Loyalty
2.4.1. Pengertian Loyalitas Merek Brand Loyalty
Merek mempunyai arti penting bagi produk dan konsumen pada khususnya, karena untuk dapat membedakan produk yang akan dikonsumsi nanti.
Loyalitas merek konsumen tidak terbentuk dalam waktu yang singkat, tetapi melalui proses belajar dan berdasarkan hasil pengalaman dari konsumen itu
sendiri dari pembeli yang konsisten sepanjang waktu, bila apa yang didapat sudah sesuai dengan harapan, maka proses pembelian ini terus berulang. Hal ini dapat
dikatakan bahwa timbul adanya loyalitas merek konsumen. Dan apabila dari pengalamannya konsumen tidak mendapatkan merek yang memuaskan, maka ia
tidak dapat berhenti mencoba merek-merek lain sampai ia mendapatkan produk yang memenuhi kriteria mereka.
Menurut Jacoby dan Kryner dalam Dharmmesta 1999 dalam jurnal Ekonomi dan Bisnis No.3, Jilid 9, Tahun 2004 yang diteliti oleh Emmy Andrayani
dengan judul “Loyalitas Merek Sebagai Dasar Strategi Penentuan Harga” mendefinisikan bahwa Loyalitas Merek adalah respon perilaku yang bersifat bias,
terungkap secara terus-menerus oleh unit pengambilan keputusan dengan memperhatikan satu atau beberapa merek alternatife dari sejumlah merek sejenis
dan merupakan fungsi proses psikologis. Giddens 2002 dalam jurnal Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas
Konsumen yang diteliti oleh Fajrianthi dan Zatul Farrah mendefinisikan Loyalitas Merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu
dibandingkan merek yang lain dalam satu kategori produk.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
Sedangkan Aaker 1996 menyebutkan bahwa Loyalitas Merek adalah kelekatan konsumen pada nilai yang tinggi dari suatu merek, dengan kelekatan
yang dibangun ini maka konsumen akan menolak segala strategi yang dilakukan oleh kompetitor merek. Konsumen akan memberikan loyalitas dan
kepercayaannya pada merek selama merek tersebut sesuai dengan harapan yang dimilki oleh konsumen, bertindak dalam cara-cara tertentu dan menawarkan nilai-
nilai tertentu. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa Loyalitas Merek sebagai
kebijaksanaan seorang pelanggan yang menunjukkan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai kepercayaan pada merek tersebut dan bermaksud untuk terus
membelinya di masa depan.
2.4.2. Indikator Loyalitas Merek Brand Loyalty
Kategori