63
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab-
bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara parsial kualitas pelayanan telah diterapkan dengan baik dalam mencapai kepuasan pemohon ijin usaha di bagian front office pada BPPT
Kota Medan, sebagai berikut: 1 Kualita Pelayanan
a. Daya tanggap Responsiveness berpengaruh cukup baik terhadap kepuasan pemohon ijin usaha sesuai dengan pelayanan yang
menyenangkan, kecakapan dalam pelayanan, menciptakan respon yang positif.
b. Jaminan Assurance berpengaruh baik terhadap kepuasan pemohon ijin usaha sesuai dengan sikap ramahsopan, menjamin
keamanan dan keselamatan pemohon ijin usaha serta pelayanan jasa pengurusan surat ijin usaha.
c. Bukti fisik Tangibles berpengaruh baik terhadap kepuasan pemohon ijin usaha sesuai dengan ketersediaan peralatan yang
modern, perlengkapan yang tersedia lengkap dan tenaga staf yang menguasai bidang tugasnya.
d. Empati Empathy berpengaruh cukup baik terhadap kepuasan pemohon ijin usaha sesuai dengan keseriusan memberikan
Universitas Sumatera Utara
e. pelayanan, perhatian dan peduli kepada pemohon ijin usaha yang membutuhkan layanan jasa pengurusan surat ijin usaha.
f. Kehandalan Reliability berpengaruh cukup baik terhadap kepuasan pemohon ijin usaha sesuai dengan proses pelayanan yang
cepat, tidak pilih kasih dan memberikan kepercayaan kepada pemohon ijin usaha.
2 Kepuasan Konsumen a. Kepuasan konsumen berpengaruh sangat baik terhadap kepusan
pemohon ijin usaha sesuai dengan terpenuhinya harapan, keinginan, dan kebutuhan konsumen dalam pelayanan yang telah
diberikan oleh pegawai di front office pada BPPT Kota Medan kepada pengurus surat ijin usaha.
2. Kualitas layanan yang sangat pokok yaitu kualitas layanan yang dilakukan oleh front office, diantaranya dengan, memberikan penjelasan secara
simpatik, memberikan perhatian pada pemohon ijin usaha, berpenampilan menarik, melayani dengan cepat, memahami dengan baik, memberikan
pelayanan dengan ramah, ruang tunggu nyaman, sistem antrian elektronik yang efektif, kehandalan oleh BPPT, jaminan yangdiberikan oleh BPPT,
empati pada pemohon ijin usaha, ketanggapan terhadap pemohon ijin usaha.
B. Saran
Kategori