4. Emosi Apa yang tengah dirasakan oleh penerima pesan akan memengaruhi cara ia
menerjemahkannya. Pesan yang sama diterima pada saat Anda marahbingung tak jarang diterjemahkan secara berbeda ketika Anda sedang bahagia.
5. Bahasa Kata-kata bisa memiliki arti yang berbeda untuk orang yang berbeda. Umur,
pendidikan, dan latar belakang kultural.
Komunikasi yang ”Benar secara politik”
Kita harus sensitif terhadap perasaan orang lain. Kata-kata tertentu dapat mengintimidasimenghina orang lain. Kata-kata cacat keterbatasan fisik, buta
terganggu pengihatannya, tua senior.
2. PERSEPSI DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN INDIVIDUAL
Apa itu persepsiperception
adalah proses di mana individu mengatur dan menginterpretasikan kesan-kesan sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka.
Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi
Bagaimana kita menjelaskan bahwa individu bisa melihat hal yang sama, namun mengartikannya secara berbeda?
Faktor-faktor ini bisa terletak: a. Dalam diri pembentuk persepsi
b. Dalam diri objektarget yang diartikan c. Konteks situasi di mana persepsi tsb. dibuat
58
Persepsi seseorang yaitu berbagai persepsi yang dibuat oleh individu tentang individu lainnya.
Teori hubunganattribution theory
adalah penjelasan tentang cara-cara kita menilai individu secara berbeda. Pada dasarnya teori ini mengemukakan bahwa ketika mengobservasi perilaku seorang
individu, kita berupaya untuk menentukan apakah perilaku tersebut disebabkan secara internal atau eksternal.
Perilaku yang disebabkan secara internal adalah perilaku yang diyakini dipengaruhi oleh kendali diri seorang individu. Contoh: Seorang karyawan
terlambat masuk kerja. Anda mungkin menghubungkan keterlambatannya dengan pesta sampai larut malam dan kemudian bangun kesiangan.
59
Faktor-faktor dalam diri si pengarti:
- Sikap-sikap
- Kepribadian
- Motif-motif
- Minat-minat
- Pengalaman
- Harapan-harapan
Faktor-faktor dalam diri Target:
- Sesuatu yang baru - Gerakan
- Suara - Ukuran
- Latar belakang - Kedekatan
- Kemiripan Persepsi
Faktor-faktor dalam situasi: -
Waktu -
Keadaan kerja -
Keadaan sosiala -
n sosial
Perilaku yang disebabkan secara eksternal dari sebab-sebab luar, yaitu individu tsb. dianggap telah dipaksa berperilaku demikian oleh situasi. Contoh: Bila Anda
menghubungkan keterlambatannya dengan kecelakaan mobil yang membuat macet lalu lintas.
Hubungan antara persepsi dan pembuatan keputusan individual
Membuat keputusandecision adalah para individu membuat pilihan-pilihan dari dua alternatif atau lebih. Pembuatan keputusan muncul sebagai reaksi atas
sebuah masalahproblem.
Bagaimana seharusnya keputusan dibuat? Proses pembuatan keputusan yang rasional
Model rasional Terdapat enam langkah dalam model pembuatan keputusan yang rasional:
a. Mendefinisikan masalah b. Mengidentifikasikan kriteria keputusan
c. Menimbang kriteria tsb. d. Mengembangkan alternatif
e. Mengevaluasi alternatif-alternatif yang ada f. Memilih alternatif terbaik
Bagaimana seharusnya keputusan dibuat? Proses pembuatan keputusan yang rasional
Kita sering berpikir bahwa pembuat keputusan yang paling baik adalah yang rasional rational artinya pembuat keputusan tsb. membuat pilihan-pilihan yang
konsisten dan memaksimalkan nilai dalam batasan-batasan tertentu.
Pilihan-pilihan ini dibuat dengan mengikuti enam langkah dari model pembuatan keputusan yang rasionalrational decision-making model:
1. Mendefinisikan masalah: sebuah masalah ada ketika terdapat ketidaksesuaian antara keadaan yang ada dengan keadaan yang diinginkan.
2. Mengidentifikasikan kriteria keputusan: pembuat keputusan menentukan apa yang relevan apa yang dianggap relevan oleh seorang individu belum tentu
demikian bagi individu lain dalam membuat keputusan.
3. Menimbang kriteria tsb.: pembuat keputusan memberi prioritas yang tepat dalam keputusan tsb.
60
4. Mengembangkan alternatif: pembuatkeputusan membuat berbagai alternatif yang dapat berhasil dalam menyelesaikan masalah tsb.
5. Mengevaluasi alternatif-alternatif yang ada: pembuat keputusan harus menganalisis dan mengevaluasi setiap alternatif dengan seksama. Kelebihan
dan kekurangan setiap alternatif menjadi jelas.
6. Memilih alternatif terbaik: memperhitungkan keputusan yang optimalmemiliki nilai total lebih.
Batasan-batasan organisasional
1. Evaluasi kinerja Para manajer mengevaluasi kinerja mereka, apabila pabrik dapat berjalan
dengan baik dan tidak mendengar apapun yang negatif informasi yang negatif
tidak sampai ke atasan divisi.
2. Sistem penghargaan Organisasi memberikan promosi dan bonus untuk karyawan yang
berprestasi.
3. Peraturan formal Seorang manager mendeskripsikan batasan-batasan yang dihadapinya
dalam pekerjaan. Semua organisasi membuat peraturan, kebijaksanaan,
prosedur, dan aturan-aturan forma lain untuk menstandardisasi perilaku anggota-anggota
mereka.
4. Batasan waktu yang ditetukan oleh sistem Organisasi menentukan batas waktu untuk berbagai keputusan. Contoh:
laporan tentang perkembangan produk baru harus diselesaikan awal bulan.
5. Peristiwa historis Pilihan yang dibuat hari ini merupakan hasil dari pilihan-pilihan yang dibuat
selama bertahun-tahun.
Bagaimana dengan etika dalam pembuatan keputusan? Tiga kriteria keputusan etis
1. Kriteria utilitarian, di mana keputusan dibuat berdasarkan hasilkonsekuensinya.
61
Tujuan utilitarianismeutilitarianism adalah memberikan kebaikan terbesar untuk jumlah terbanyak efisiensi, produktivitas, laba yang tinggi: dengan
memaksimalkan laba, seorang manajer bisa memperlihatkan bahwa ia mendapatkan kebaikan terbesar untuk jumlah terbanyak.
2. Hak. Penekanan hak-hak dalam membuat keputusan berarti menghormati dan
melindungi hak-hak asasi manusia kebebasan mengeluarkan pendapat
3. Keadilan Mengharuskan individu untuk menentukan dan menjalankan peraturan-
peraturan dengan baik dan adil sehingga terdapat distribusi laba dan biaya secara adil.
62
BAB IX
1. PENDEKATAN-PENDEKATAN DASAR KEPEMIMPINAN
