BAB VIII KOMUNIKASI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1. KOMUNIKASI
Fungsi-fungsi komunikasi:
a. Kontrol Ketika karyawan diwajibkan untuk: mengomunikasikan keluhan yang terkait
dengan pekerjaan kepada atasan langsung, untuk mengikuti deskripsi pekerjaan, untuk mematuhi segala kebijakan perusahaan.
b. Motivasi Komunikasi menjaga motivasi dengan cara menjelaskan kepada para
karyawan mengenai apa yang harus dilakukan, seberapa baik pekerjaan
mereka, bila hasil kerja kurang baik, apa yang harus dilakukan karyawan.
c. Ekspresi emosional Melalui komunikasi para pekerja dapat menunjukkan rasa frustrasipuas
mereka dan komunikasi menyediakan jalan keluar bagi ekspresi emosional
tsb.
d. Informasi Komunikasi memberikan informasi yang dibutuhkan oleh individu dan
kelompok untuk mengambil keputusan dan mengevaluasi pilihan-pilihan alternatif yang ada.
Proses komunikasi
PENGIRIM PENERIMA
Pesan yang Penyandian Saluran
Pesan Pesan
Akan dikirim pesan
diterima disandikan
Gangguan
Umpan balik
56
Arah komunikasi
1. Ke bawah Komunikasi yang mengalir dari satu tingkatan ke tingkatan yang lebih rendah
para manajer berkomunikasi dengan karyawannya dalam suatu organisasi.
2. Ke atas Komunikasi mengalir menuju tingkatan yang lebih tinggi karyawan
berkomunikasi dengan manajernya dalam suatu organisasi.
3. Lateral Komunikasi terjadi antaranggota kerja pada tingkatan yang samahorizontal
manajer dengan manajer, karyawan dengan karyawan.
Komunikasi antar personal
1. Komunikasi lisan 2. Komunikasi tertulis
3. Komunikasi nonverbal gerakanbahasa tubuh: mengedipkan mata, mengangkat
bahu, dll.
Komunikasi organisasi
E-mail menggunakan internet, telah mengurangi jumlah memo, surat, dan telepon.
Hambatan bagi komunikasi yang efektif
1. Penyaringanfiltering Faktor-faktor seperti rasa takut untuk menyampaikan berita buruk, keinginan
untuk menyenangkan hati atasan terkait dengan apa yang menurut mereka ingin didengar oleh atasan.
2. Persepsi selektif Dalam proses komunikas, penerima secara selektif melihat dan mendengar
berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang dan karakteristik- karakteristik pribadi mereka yang lain.
3. Kelebihan informasi Bila seseorang memiliki banyak informasi dari apa yang mereka butuhkan maka
cenderung akan membuangnya, mengabaikan, melupakan informasi tsb.
57
4. Emosi Apa yang tengah dirasakan oleh penerima pesan akan memengaruhi cara ia
menerjemahkannya. Pesan yang sama diterima pada saat Anda marahbingung tak jarang diterjemahkan secara berbeda ketika Anda sedang bahagia.
5. Bahasa Kata-kata bisa memiliki arti yang berbeda untuk orang yang berbeda. Umur,
pendidikan, dan latar belakang kultural.
Komunikasi yang ”Benar secara politik”
Kita harus sensitif terhadap perasaan orang lain. Kata-kata tertentu dapat mengintimidasimenghina orang lain. Kata-kata cacat keterbatasan fisik, buta
terganggu pengihatannya, tua senior.
2. PERSEPSI DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN INDIVIDUAL
Kategori