perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
Dengan demikian mengenai citra dari perusahaan dan bentuk pelayanan jasa lain sebagainya yang hendak dicapai oleh Public Relations dalam sistem
pasar terbuka pada era globalisasi serta kompetitif tersebut, yang intinya tidak terlepas dari bentuk kualitas jasa pelayanan yang telah diberikan, nilai
kepercayaan merupakan amanah dari publiknya, serta goodwill kemauan baik yang ditampilkan oleh lembaga atau perusahaan bersangkutan.
G. Customer Relations
Customer Relations Adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan
seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhanmasalah yang sedang dihadapi
http:www.google.co.idpengertian +CRO.html
. Seorang Customer Service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya.
Tugas utama Customer Service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyarakat, sehingga harus ditekuni dengan
penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang Customer Service juga harus bertanggungjawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan
http:www.google.co.idpengertian +CRO.html .
Customer Service dapat juga berfungsi sebagai : 1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan ramah,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan perhatian , bicara dengan suara lembut dan jelas, menggunakan bahasa yang mudah
dimengerti. 2. Customer Relation Office
Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh tamunya.sehingga merasa senang, puas dan
makin percaya. Customer Service harus menyiapkan brosur dan formulir- formulir untuk tamu, ikut membantu mengisi formulir.
3. Komunikator Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan
kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat konsultasi.
commit to user
24
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
PT. Sri Rejeki Isman PT. SRITEX merupakan suatu badan usaha berbadan hukum yang bergerak dalam bidang industri tekstil yang meliputi proses
pemintalan spinning,
pertenunan weaving,
pencelupan dyeing,
penyempurnaan printing, pengecapan finishing, dan garment sampai pemasaran. Produk dari PT. SRITEX ini di eksport ke luar negeri dan untuk
kebutuhan pasar dalam negeri. Adapun data diperoleh dari Company profile PT. Sritex Sukoharjo Tahun 2008
A. Sejarah Berdirinya Perusahaan 1. Pada tahun 1966
PT. SRITEX bermula dari usaha dagang bersama dengan nama UD. Sri Rejeki yang berlokasi di komplek pertokoan Pasar Klewer, Solo
dengan kegiatan usaha yang berupa perdagangan tekstil. 2. Pada tahun 1968
Selain melakukan perdagangan tekstil, UD Sri Rejeki juga melakukan work order berupa kain kelantang bleched fabric dan kain
celupan dyed fabric kepada perusahaan industri sebagai sumber pasokan. Dengan semakin mantap dan berkembang luasnya pasaran produk
tersebut, maka secara bertahap UD. Sri Rejeki memperluas kegiatan perdagangan dengan bertindak sebagai produsen, dimana investasi
permesinan dilakukan secara bertahap pula. Dimana investasi permesinan
