24
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas
Kepuasan Pasien Variabel
Butir pertanyaan
r Hitung r Tabel
Status
Kehandalan A1
0,735
0,43 Valid
A2 0,913
A3 0,830
A4 0,781
Ketanggapan B 1
0,791 B2
0,886 B3
0,853 B4
0,754 Keyakinan
C1 0,890
C2 0,773
C3 0,920
Empati D1
0,879 D2
0,801 D3
0,868 Fasilitas
Berwujud E1
0,799 E2
0,896 E3
0,750 E4
0,930
3.6 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas bertujuan untuk melihat bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument
tersebut sudah baik. Hal ini menunjukan bahwa sejauh mana hasil pengukuran tersebut terhadap konsistensi bila dilakukan pengukuran untuk kedua kalinya atau
lebih terhadap prosedur yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama pula. Uji reliabilitas ini telah di uji cobakan pada responden sebanyak 20 pasien
pada masing-masing puskesmas. Penentuan indeks reliabilitas instrument ini dengan uji coba Alpha Crobanch dengan SPSS versi 17. Dimana instrument
disebut reliable bila didapatkan nilai alpha 0.60 Rinza, 2009. Data hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.2.
Universitas Sumatera Utara
25
Tabel 3.2 Hasil Uji Reliabilitas
Puskesmas Crobanch’s Alpha
Status Padang Bulan
0,885 Reliabel
Polonia 0,897
Reliabel Dari hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan, diketahui bahwa kuesioner
yang digunakan dalam penelitian ini sudah reliable.
3.7 Definisi Operasional
a. Standar pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan
sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian Menkes, RI., 2014.
b. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung yang bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan
pasien Menkes, RI., 2014. c.
Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Sabarguna, 2004
d. Pasien adalah orang yang membutuhkan pelayanan obat melalui resep di
apotek.
3.8 Prosedur Kerja
Prosedur kerja yang dilakukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut : a.
Menyiapkan lembar daftar tilik pelayanan kefarmasian untuk mengetahui penerapan standar pelayanan kefarmasian dan menyiapkan lember
kuesioner untuk tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas.
Universitas Sumatera Utara
26 b.
Meminta izin Dekan Fakultas Farmasi USU untuk melakukan penelitian di puskesmas tersebut.
c. Meminta izin Dinas Kesehatan kota Medan untuk melakukan penelitian di
puskesmas tersebut. d.
Mendatangi puskesmas tersebut dan memberikan surat izin dari Dinas Kesehatan kota Medan untuk melakukan penelitian.
e. Mengisi daftar tilik pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh peneliti di
puskesmas tersebut, dan mewawancarai setiap pasien yang menebus obat di ruang apotek.
f. Melakukan analisis data hasil daftar tilik dan kuesioner, selanjutnya
membuat laporan penelitian.
3.9 Analisis Data
