39 Nilai Rata-Rata Tertimbang (NRT) UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

Tabel 4. 39 Nilai Rata-Rata Tertimbang (NRT) UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

NILAI RATA-RATA TERTIMBANG (NRT) Prosedur pelayanan

3,21

0,228 Persyaratan pelayanan

3,14

0,223 Kejelasan petugas pelayanan

3,63

0,257 Kedisiplinan petugas pelayanan

3,35

0,238

commit to user

Tanggung jawab petugas pelayanan

3,16

0,224

Kemampuan petugas pelayanan

3,01

0,214

Kecepatan pelayanan

2,84

0,201 Keadilan mendapatkan pelayanan

3,04

0,216

Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan

3,10

0,220

Kewajaran biaya pelayanan

3,07

0,218 Kepastian biaya pelayanan

3,01

0,214 Kepastian jadwal pelayanan

3,12

0,222 Kenyamanan lingkungan

3,10

0,220 Keamanan pelayanan

3,09

0,219

NILAI INDEKS PELAYANAN (NIP) =

3,114 Sumber : Data Primer yang Diolah, 2012 Kesimpulan:

1. Nilai IKM setelah dikonversi = NIP × Nilai Dasar = 3,114 × 25 =77,85

2. Mutu Pelayanan =B

3. Kinerja Unit Pelayanan = Baik

commit to user

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa penilaian responden terhadap

seluruh unsur IKM yaitu; unsur prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan cukup bagus dalam arti mutu pelayanan baik. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden sudah puas atas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Pandak I Bantul, dengan tingkat kepuasan sebesar 77,85 %. Kesimpulan ini didukung oleh data kualitatif kuesioner pada pertanyaan terbuka yang menyatakan bahwa mayoritas responden sudah puas terhadap pelayanan rawat jalan di Puskesmas Pandak I Kabupaten Bantul.

Dari tabel-tabel di atas, dapat diambil kesimpulan atau analisis dari hasil per unsur IKM. Pada indikator prosedur pelayanan mendapatkan penilaian baik dari responden, hal ini berarti responden cukup puas. Indikator persyaratan pelayanan juga mendapatkan penilaian baik dan responden cukup puas. Indikator ketiga yaitu kejelasan petugas pelayanan dinilai sudah baik dan responden menyatakan sudah puas. Pada indikator kedisiplinan petugas pelayanan mendapatkan penilaian sudah baik. Mayoritas responden menyatakan sudah puas terhadap kedisiplinan petugas, namun beberapa responden ada yang menilai kurang baik pada unsur ini. Hal ini sesuai dengan data kualitatif yang pada pertanyaan terbuka yang menyatakan bahwa responden banyak mengeluhkan ketidakdisiplinan petugas terutama saat memberikan

commit to user

pelayanan, misalnya banyak bersendau gurau dengan petugas lain atau sekedar berbincang-bincang dengan sesama petugas. Pada unsur tanggung jawab petugas pelayanan, responden memberikan penilaian baik dan menyatakan cukup puas. Indikator kemampuan petugas pelayanan mendapatkan penilaian baik dari responden. Sebagian besar responden sudah cukup puas dengan kemampuan petugas. Namun menurut data kualitatif dalam pertanyaan terbuka masih ada beberapa responden kurang puas dengan kemampuan petugas Puskesmas Pandak I. Beberapa responden menyatakan bahwa petugas kurang mampu memberikan informasi yang jelas tentang penyakit atau cara pengobatan yang benar, selain itu, beberapa responden menilai petugas kurang teliti dalam melakukan pemeriksaan misalnya dalam penggunaan alat USG. Indikator selanjutnya adalah kecepatan pelayanan. Dalam indikator ini menyatakan penilaian baik. Mayoritas responden menyatakan cukup puas terhadap kecepatan pelayanan rawat jalan di puskesmas ini. Namun unsur ini dinilai kurang baik oleh beberapa responden. Hal ini didukung oleh data kualitatif kuesioner pada pertanyaan terbuka yang menyatakan bahwa responden harus menunggu lama pada saat pendaftaran dan menunggu pemeriksaan. Pada indikator keadilan mendapatkan pelayanan, responden memberikan penilaian baik dan menyatakan cukup puas terhadap unsur ini. Indikator berikutnya adalah kesopanan dan keramahan petugas pelayanan. Pada indikator ini sudah mendapatkan penilaian baik dari responden. Mayoritas responden sudah cukup puas dengan kesopanan dan keramahan petugas. Namun sesuai dengan data kualitatif kuesioner pada pertanyaan terbuka, banyak responden yang mengkritik mengenai sikap petugas yang dinilai kurang ramah

commit to user

terhadap pasien. Beberapa responden menilai petugas tidak menunjukkan sikap yang ramah dan kurang menghargai pasien, khususnya pasien yang kurang mampu. Untuk indikator selanjutnya adalah kewajaran biaya pelayanan. Indikator ini mendapatkan penilaian baik dan responden sudah cukup puas. Begitu pula dengan indikator kepastian biaya pelayanan yang juga mendapat penilaian baik oleh responden, maka responden sudah cukup puas terhadap unsur ini. Indikator kepastian jadwal pelayanan mendapatkan penilaian baik dari responden, hal ini berarti responden cukup puas. Selanjutnya adalah indikator kenyamanan lingkungan yang juga mendapatkan penilaian baik dari responden. Mayoritas responden menyatakan cukup puas terhadap kenyamanan lingkungan puskesmas tetapi beberapa responden ada yang kurang puas. Namun menurut data kualitatif dalam pertanyaan terbuka, beberapa responden mengeluhkan mengenai kenyamanan fasilitas pendukung puskesmas seperti kurangnya kebersihan toilet pasien. Indikator terakhir adalah keamanan pelayanan yang dinilai baik oleh responden dan responden sudah cukup puas terhadap unsur ini.

commit to user