III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Gambar 4. Kerangka pemikiran penelitian
Penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan CM ini didasarkan pada tingginya persaingan tempat makan, sehingga banyak tempat makan menciptakan
konsep yang unik untuk menarik pelanggan. Hal yang menjadi fokus utama adalah tingkat kepentingan dan kinerja yang digambarkan dalam diagram
Kartesius dari analisis Importance Performance Analysis IPA dan hasil pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dengan analisis Customer Index
Satisfaction CSI.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Catherius Musicafe yang beralamat di Jalan Sawojajar nomor 38 Bogor dengan judul penelitian “Analisis Kepuasan Catherius
Musicafe Bogor”. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja purposive.
Penelitian dilaksanakan mulai dari 25 Januari – 5 Mei 2014 setiap akhir pekan
pukul 20.00 – 23.00.
3.3. Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara observasi langsung,
wawancara dan penggunaan kuisioner untuk mendapatkan data primer. Sedangkan untuk mendapatkan data sekunder berasal dari studi pustaka, yaitu
buku –buku, jurnal, internet dan literatur–literatur lainnya yang berkaitan dengan
kepuasan pelanggan. Penentuan jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin, yaitu :
................................................. 1 di mana :
n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi
e = Persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan contoh
yang masih dapat ditolelir atau diinginkan ditetapkan 10 atau 0,1. Dari hasil wawancara, diketahui pelanggan Catherius Musicafe pada
tahun 2013 berjumlah 10.950 orang. Berdasarkan data tersebut, diperoleh sampel sejumlah :
= 99,1 ≈ 100 dibulatkan Berdasarkan perhitungan Slovin, maka jumlah responden yang
dibutuhkan adalah 100 responden.
3.4. Pengujian Kuisioner
Kategori