45 5
Kelancaran komunikasi, yaitu sejauh mana karyawan merasakan adanya komunikasi yang baik, terbuka, dan lancar baik antara teman
sekerja ataupun dengan pimpinan. 6
Budaya organisasi, yaitu sejumlah pemahaman penting seperti norma, nilai, sikap, dan keyakinan yang dimiliki bersama oleh anggota
organisasi Rivai dan mulyadi, 2011:373.
E. Kepuasan Kerja
1. Pengertian Kepuasan Kerja
Menurut Rivai 2009:858 Kepuasan merupakan evaluasi yang menggambarkan seseorang atas perasaan sikapnya senang atau tidak senang,
puas atau tidak puas dalam bekerja. Kepuasan kerja adalah penilaian dari pekerja tentang seberapa jauh pekerjaannya secara keseluruhan memuaskan
kebutuhannya. Kepuasan kerja juga adalah sikap umum yang merupakan hasil dari beberapa sikap khusus terhadap faktor-faktor pekerjaan,
penyesuaian diri dan hubungan sosial individu di luar kerja Rivai dan Mulyadi, 2011:246.
Menurut Siagian dalam Widodo 2014:165 berpendapat bahwa kepuasan kerja merupakan suatu cara pandang seseorang, baik yang bersifat
positif maupun bersifat negatif tentang pekerjaannya . Sedangkan menurut Dariyo 2003:76 menyatakan bahwa kepuasan kerja job satisfaction
adalah sikap atau perasaan seseorang terhadap suatu pekerjaan itu sendiri
46 apakah membuat dirinya puas atau tidak. Penilaian ini bersifat individual,
artinya antara individu yang satu dengan yang lainnya berbeda. Bagi perusahaan kepuasan kerja di dalamnya menyangkut usaha-
usaha untuk meningkatkan efektivitas perusahaan, dengan cara membuat efektif perilaku karyawan dalam bekerja. Perilaku karyawan yang
menopang pencapaian tujuan perusahaan merupakan sisi lain yang harus diperhatikan, di samping penggunaan mesin-mesin modern sebagai hasil
kemajuan dibidang teknologi. Ketidakpuasan karyawan dalam bekerja akan mengakibatkan suatu situasi yang tidak menguntungkan baik perusahaan
maupun individual. Ketidakpuasan dalam bekerja akan dapat menimbulkan perilaku agresif, atau sebaliknya akan menunjukkan sikap menarik diri dari
kontak lingkungan sosialnya Sutrisno, 2007:81. Dari definisi yang dikemukakan oleh para ahli di atas maka dapat
disimpulkan bahwa kepuasan kerja merupakan suatu perasaan positif atau negatif dari seseorang karyawan berkaitan dengan pekerjaannya maupun
kondisi dirinya, sebagai suatu akibat interaksi manusia dengan lingkungan kerjanya.
2. Faktor-faktor Kepuasan Kerja
Menurut Mangkunegara 2011:120, ada dua faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja, yaitu faktor yang ada dalam diri karyawan
dan faktor pekerjaannya.
47 a.
Faktor pegawai, yaitu kecerdasan IQ, kecakapan khusus, umur, jenis kelamin, kondisi fisik, pendidikan, pengalaman kerja, masa kerja,
kepribadian, emosi, cara berpikir, persepsi, dan sikap kerja. b.
Faktor pekerjaan, yaitu jenis pekerjaan, struktur organisasi, pangkat golongan,
kedudukan, mutu
pengawasan, jaminan
finansial, kesempatan promosi jabatan, interaksi social, dan hubungan kerja.
3. Teori Kepuasan Kerja
Berikut teori mengenai kepuasan kerja menurut Rivai 2009:858
adalah sebagai berikut :
a. Teori Ketidaksesuaian Discrepancy theory
Teori ini mengukur kepuasan kerja seseorang dengan menghitung selisih antara sesuatu yang seharusnya dengan kenyataan yang dirasakan.
Sehingga apabila kepuasannya diperoleh melebihi dari yang diinginkan, maka orang akan lebih puas lagi, sehingga terdapat discrepancy, tetapi
merupakan discrepancy yang positif. Kepuasan kerja seseorang tergantung pada selisih antara sesuatu yang dianggap akan didapatkan
dengan apa yang dicapai. b.
Teori Kesetaraan Equity Model Theory Teori lain tentang kepuasan kerja adalah teori kesetaraan atau
Equity Model Theory yakni, teori yang menjelaskan kepuasan dan ketidakpuasan dengan pembayaran, kondisi kerja, perbedaan antara
jumlah yang diterima dengan jumlah yang dipersepsikan oleh karyawan
48 lain. Teori ini dikemukakan oleh Edward Lawler, dalam teori Edward
membagi kepuasan menjadi tiga tingkatan : 1
Memenuhi kebutuhan dasar karyawan Kebutuhan yang menunjang kebutuhan sehari-hari. Memenuhi
kebutuhan yang menunjang aktivitas keseharian dalam bekerja yang menjadi dasar karyawan tersebut melakukan kerja. Dengan pemberian
kompensasi yang sesuai. 2
Memenuhi harapan karyawan yang sedemikian rupa, sehingga mungkin tidak mau pindah kerja ke tempat lain.
Pemberian rasa aman dalam bekerja, membina hubungan antar rekan kerja yang baik dan pemberian pekerjaan yang sesuai dengan jabatan.
3 Memenuhi keinginan karyawan dengan mendapat lebih dari apa yang
diinginkan karyawan. Mendapat
kesempatan dalam
pemberian saran,
mempunyai kesempatan yang sama dalam meningkatkan karir dan mendapatkan
penghargaan yang lebih dari kinerjanya. c.
Teori Keinginan Relatif Relative Deprivatioan theory Sementara itu, sesuai dengan teori keinginan relative atau Relative
Deprivatioan theory ada enam keputusan penting menyangkut kepuasan dengan pembayaran, menurut teori ini adalah :
1 Perbedaan antara apa yang diharapkan dengan kenyataan.
2 Perbedaan antara pengeluaran dangan penerimaan.
3 Ekspektasi untuk menerima pembayaran lebih
49 4
Ekspektasi yang rendah terhadap masa depan. 5
Perasaan untuk memperoleh lebih dari yang diinginkan. 6
Perasaan secara personal tidak bertanggung jawab terhadap hasil yang buruk.
d. Teori Keadilan Equity Theory
Teori ini mengemukakan bahwa orang akan merasa puas atau tidak puas, tergantung pada ada atau tidaknya keadilan dalam suatu situasi.
Khususnya situasi kerja. Menurut teori ini komponen utama dalam teori keadilan adalah input, hasil, keadilan, dan ketidakadilan.
4. Indikator Kepuasan Kerja
Menurut Rivai 2009:860 secara teoritis, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja sangat banyak jumlahnya, seperti gaya
kepemimpinan, produktivitas kerja, perilaku, locus of control, pemenuhan harapan penggajian dan efektivitas kerja. Faktor-faktor yang biasanya
digunakan untuk mengukur kepuasan kerja karyawan adalah : a Isi pekerjaan, penampilan tugas pekerjaan yang aktual dan sebagai kontrol
terhadap perusahaan, b Supervisi, c Organisasi dan manajemen, d Kesempatan untuk maju, e Gaji dan keuntungan dalam bidang finansial
lainnya seperti adanya insentif, f Rekan kerja, dan g Kondisi pekerjaan.
50
F. Hubungan antar Variabel
