Sumber: Heyzer dan Render 2009 Gambar 2.1
Cara-cara kualitas meningkatkan keuntungan
2.2.2.2. Dimensi Kualitas
Menurut Umar 2003 Kualitas barang ditentukan melalui delapan dimensi sebagai berikut:
1. Keistimewaan Performance.
Berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli
barang tersebut. 2.
Kelebihan Feature. Berguna untuk menambahkan fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-
pilihan produk dan pengembangannya. 3.
Kehandalan Reability. berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil
menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode tertentu. 4.
Kesesuaian Conformance. Berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. 5.
Daya tahan Durability. Refleksi umur ekonomis berupa daya tahan atau masa pakai barang atau
bisa juga diartikan suatu ukuran kemungkinan usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
6. Daya guna Serviceability.
Berkaitan dengan kecepatan, kompetisi, kemudahan, dan akurasi dalam membrikan layanan perbaikan barang.
7. Keindahan Aesthetic.
Bersifat subjectif mengenai nilai-nilai estetika berkaitan dengan pertimbangan pribadi atau refleksi dan preferensi individual.
8. Respon Fit and Finish.
Bersifat subjectif perbaikan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai berkualitas.
2.2.2.3. Mengapa Kualitas Itu Penting
Ada tiga alasan mengapa kualitas itu penting menurut Heyzer dan Render 2009:
1. Reputasi perusahaan.
Suatu organsasi menyadari reputasi akan mengikuti kualitas – apakah itu baik atau buruk. Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk
baru perusahaan, kebiasaan pekerjaannya, dan hubungan pemasoknya. 2.
Kehandalan produk. Pengadilan terus berusaha menghukum organisasi-organisasi yang
merancang, memproduksi, dan mengedarkan produk atau jasa yang penggunannya mengakibatkan kerusakan atau kecelakaan. Peraturan
seperti Consumer Product Safety Act membuat standar produk dan melarang produk yang tidak dapat memenuhi standar tersebut.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
3. Keterlibatan global
Di masa teknologi sekarang, kualitas adalah suatu perhatian internasional, sebagaimana halnya MO. Bagi perusahaan dan negara yang ingin
bersaing secara efektif pada ekonomi global, produk mereka harus memenuhi ekspektasi akan kualitas, desain, dan harganya secara global.
Produk yang berkualitas rendah akan mengurangi keuntungan perusahaan dan neraca pembayaran negara.
2.2.2.4. Biaya Kualitas
Kategori