diri sendiri, mengenali emosi orang lain empati, serta membina hubungan sosial.
3.5 Kecerdasan Emosional di Tempat Kerja
Dalam konteks pekerjaan, pengertian EQ adalah kemampuan untuk mengetahui apa yang kita dan orang lain rasakan, termasuk cara tepat untuk
menangani masalah. Orang lain yang dimaksud adalah bisa meliputi atasan, rekan sejawat, bawahan atau juga pelanggan. Realitas menunjukkan, sering kali kita
tidak mampu menangani masalah-masalah emosional di tempat kerja secara memuaskan. Bukan saja tidak mampu memahami perasaan sendiri, melainkan
juga perasaan orang lain yang berinteraksi dengan kita. Akibatnya sering terjadi kesalahpahaman dan konflik antar pribadi Martin, 2003:23.
Menurut Martin 2003:26 di dunia kerja, kelebihan orang-orang ber-EQ tinggi dibandingkan dengan orang lain tercermin dari fakta berikut:
a. Pada posisi yang berhubungan dengan banyak orang, mereka lebih sukses
bekerja. Terutama karena mereka lebih berempati, komunikatif, lebih tinggi rasa humornya dan lebih peka akan kebutuhan orang lain.
b. Para salesman, penyedia jasa, atau professional lainnya yang ber-EQ tinggi
nyatanya lebih disukai pelanggan, rekan sekerja dan atasannya. c.
Mereka lebih bisa menyeimbangkan rasio dan emosi. Tidak terlalu sensitif dan emosional, namun juga tidak dingin dan terlalu rasional. Pendapat mereka
dianggap selalu objektif dan penuh pertimbangan. d.
Mereka menanggung stres yang lebih kecil karena biasa dengan leluasa mengungkapkan perasaan, bukan memendamnya.
Universitas Sumatera Utara
e. Berbekal kemampuan komunikasi dan hubungan interpersonal yang tinggi,
mereka selalu mudah menyesuaikan diri dan mudah beradaptasi. f.
Saat yang lainnya menyerah, mereka tidak putus asa dan frustasi, justru menjaga motivasi untuk mencapai tujuan yang dicita-citakan.
Emosi pada prinsipnya menggambarkan perasaan manusia menghadapi berbagai situasi yang berbeda. Oleh karena emosi merupakan reaksi manusiawi
terhadap berbagai situasi nyata, maka sebenarnya tidak ada emosi baik atau emosi buruk. Emosi di kantor dapat dikatakan baik atau buruk hanya tergantung pada
akibat yang ditimbulkan. Tantangan menonjol bagi pekerja saat ini terutama adalah bertambahnya jam
kerja serta keharusan untuk mengelola hal-hal berpotensi stres dan berfungsi efektif di tengah kompleksitas bisnis. Pekerja juga dituntut untuk mampu
menempatkan kehidupan kerja dan keluarga selalu dalam posisi seimbang. Emosi menjadi penting karena ekspresi emosi yang dapat terbukti bisa
melenyapkan stres pekerjaan. Semakin tepat kita mengkomunikasikan perasaan, semakin nyaman perasaan kita. Keterampilan manajemen emosi memungkinkan
kita menjadi lebih akrab dan mampu bersahabat, berkomunikasi dengan tulus dan terbuka kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Meningkatkan Kecerdasan Emosional EQ Pada Sekretaris
Kategori