sebanyak jumlah respondennya 10 responden dan jumlah persentasenya 20, dari jumlah pendapatan mulai dari 5,1 juta-10 juta jumlah respondennya sebanyak 14
responden dengan jumlah persentasenya 38, dan yang terakhir dari 10 juta sebanyak 5 responden jumlah responden dengan jumlah persentasenya 10 dari
jumlah total responden.
Gambat 4.5 Data Responden Menurut Tingkat Pendapatan per Bulan
4.5 Faktor-faktor Mempengaruhi Kurangnya Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah
4.5.1 Pelayanan sarana, alat dan kelengkapan dalam bertransaksi
Pelayanan adalah tindakan yang diterima konsumen sebagai nasabah di Bank Syariah. Berdsarkan hasil pelayanan sarana, alat, kelengkapan dapat
dilihat pada tabel berikut :
5 10
15 20
≤ Rp 1.000.000
1.000.000 juta –
2.000.000 juta
2.100.000 juta –
5.000.000 juta
5.100.000 juta –
10.000.000 juta
10.000.000
Data Responden Menurut Pendapatan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan sarana, alat dan
kelengkapan dalam bertransaksi
Keterangan Jumlah
Responden Persentase
Kurangnya Kebersihan gedung 10
20 Kurangnya Fasilitas ruangan AC,TV,Dll
17 34
Kurangnya Keindahan ruangan 13
26 Kurangnya Cara berpakaian
10 20
Total 50
100
Sumber : Data Primer
Dari tabel 4.8 diatas diperoleh keseluruhan variabel pelayanan bahwa untuk kurangnya kebersihan gedung responden sebanyak 10 orang dengan
persentase 20 dari total jumlah responden, serta Untuk kurangnya fasilitas ruangan sebanyak 17 orang dengan persentase 34 dari total jumlah responden.
dan untuk kurangnya keindahan ruangan banyaknya responden 13 orang dengan persentase 26 dari total jumlah responden, serta kurangnya cara berpakaian
karyawan 10 orang dengan persentase 20 dari jumlah total responden.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan sarana, alat dan
kelengkapan dalam bertransaksi 4.5.2 Pelayanan bertransaksi
Pelayanan bertransaksi juga sangat mempengaruhi masyarakat muslim yang tidak menjadi nasabah di Bank syariah kota Medan. Pada tabel 4.9 akan
dijelaskan tanggapan responden atas pelayanan pada saat bertransaksi di Bank Syariah Kota Medan
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan bertransaksi di
Bank syariah di Kota Medan Keterangan
Jumlah Responden
Persentase
Kurangnya Pemberian perhatian 15
30 Kurangnya Pemberian informasi
20 40
Kurang Kecepatan penyetoran dan penarikan 10
20 Tindakan tanggap
5 10
Total 50
100
Sumber : Data Primer
Dari tabel 4.9 dapat dilihat bahwa pelayanan yang di berikan Bank syariah kepada nasabah mempunyai tingkat yang sangat beragam. Pada poin
5 10
15 20
Kurangnya Kebersihan
gedung Kurangnya
Fasilitas ruangan
AC,TV,Dll Kurangnya
Keindahan ruangan
Kurangnya Cara berpakaian
Data Responden menurut Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
kurangnya pemberian perhatian jumlah responden sebanyak 15 responden dengan persentase 30 menyatakan tidak puas terhadap pelayanan Bank Syariah , pada
poin kurangnya pemberian informasi 20 responden menyatakan tidak puas dengan persentasi 40 dari total responden, serta 10 responden menyatakan tidak puas
terhadap kurangnya kecepatan penyetoran dan penarikan yang dilakukan Bank syariah dengan persentase 20 dari total responden, sedangkan tindakan tanggap
yang dilakukan oleh pelayanan di Bank syariah sebanyak 5 responden yang menyatakan tidak puas dengan persentase 10 dari total responden.
Gambar 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan di Bank Syariah Kota Medan
4.5.3 Keyakinan Agama
