Kesimpulan Saran Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari variabel bentuk fisik X 1 , jaminan X 2 , daya tanggap X 3 , keandalan X 4 , empati X 5 secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Y berupa keputusan nasabah untuk menabung pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan. 2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bentuk fisik X 1 , daya tanggap X 3 , keandalan X 4 , empati X 5 secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan. Sedangkan variabel jaminan X 2 secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan Y. Dan secara parsial variabel empati X 5 mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada Bank Tabungan Negara Cabang Medan. 3. Pada penelitian ini karakteristik responden yaitu mayoritas responden PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 56 orang 56, mayoritas responden berdasarkan pekerjaan yaitu sebagai karyawan sebanyak 39 orang atau 39. 87 Universitas Sumatera Utara 4. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi, maka diperoleh nilai R 2 sebesar 0,571, angka ini menjelaskan bahwa sebesar 57,1 keputusan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan Negara Cabang Medan variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bentuk fisik X 1 , jaminan X 2 , daya tanggap X 3 , keandalan X 4 , empati X 5 . Proporsi dari nilai ini dapat dikatakan kuat dan sisanya sebesar 0,439 atau 43,9 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis memberikan saran atau masukan sebagai berikut: 1. Bagi pihak PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan a. Bagi pihak manajemen PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan hendaknya senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dengan kualitas pelayanan yang lebih baik maka para nasabah akan selalu setia dalam menggunakan jasa PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan tersebut. b. Bagi para karyawan yang bekerja pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan harus selalu diberikan pelatihan dan kursus keterampilan dalam melayani nasabah dapat lebih profesional. 2. Bagi para nasabah yang menggunakan tabungan PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan hendaknya selalu memberikan kritik dan saran berkaitan dengan pelayanan pihak PT Bank Tabungan Negara 88 Universitas Sumatera Utara Persero Cabang Medan yang kurang memuaskan agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. 3. Bagi peneliti lainnya, diharapkan agar dapat melanjutkan penelitian tidak hanya pada pengaruh saja tapi dapat dengan menganalisis faktor-faktor lain seperti faktor kepemimpinan, faktor sosial atau faktor lainnya yang sesuai. 89 Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Durianto, Darmadi, dkk. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Gasper, Vincent.2001. Ekonomi Manajerial Pembuatan Keputusan Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka utama Kasmir. 2004. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Kotler, Philip, dan A.B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Yogyakarta: Salemba Empat Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga Lamb, Charles W., et al. 2001. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat Lukasyanti, Desi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kabupaten Pekalongan. Skripsi FE Universitas Negeri Semarang Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat Mauludin, Hanif. 2001. Analisis Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Image Studi Pada Penderita RSUD DR.R. Koesma Tuban. Jurnal Penelitian Akuntansi, Bisnis, dan Manajemen, Vol.7, No.1 April : 37- 51 Rangkuti, Freedy. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Situmorang Syafrizal Helmi, Dalimunthe Doli M. Ja’far, Muda Iskandar, Lufti Muslich, Syahyunan. 2008. Analisis Data Penelitian Menggunakan Program SPSS. Medan : USU Press Sugiyono. 2005. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta Universitas Sumatera Utara Suyatno. 2001. Kelembagaan Perbankan. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN I KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA PERSERO CABANG MEDAN No Responden : …… Bersama ini saya memohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih. 1. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : Pekerjaan :

II. PETUNJUK PENGISIAN

Peneliti menginginkan pendapat anda tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan. Petunjuk pengisiannya yaitu: pernyataan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode SS, S, KS, TS, STS. Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist  satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah sebagai berikut: SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Universitas Sumatera Utara No. A. Variabel Fasilitas X 1 STS TS KS S SS 1 Fasillitas yang disediakan sudah sangat memadai 2 Peralatan dan perlengkapan yang digunakan merupakan peralatan dan perlengkapan berteknologi 3 Perlatana dan perlengakapan memudahkan dalam melakukan transaksi

B. Variabel Jaminan X