3. Periklanan sebagai variabel Daya Tanggap X
3
Tabel 4.9 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap
Butir Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
N n n n n
n 1
25 25 56 56 13 13 6 6 0 0 100 100 2
10 10 79 79 10 10 1 1 0 0 100 100
3 25 25 68 68 5 5 2 2 0 0 100 100
Sumber: Hasil Penelitian 2010 diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang responden
untuk variabel periklanan pada Tabel 4.9 yaitu: a.
Pada pertanyaan pertama Keluhan anda dapat ditindaklanjuti dengan segera sebanyak 25 responden atau 25 yang menyatakan sangat
setuju, 56 responden atau 56 menyatakan setuju, 13 responden atau 13 menyatakan kurang setuju, 6 responden atau 6 menyatakan
tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Informasi yang anda inginkan, anda terima
dengan jelas dan mudah dimengerti sebanyak 10 responden atau 10 yang menyatakan sangat setuju, 79 responden atau 79
menyatakan setuju, 10 responden atau 10 menyatakan kurang setuju, 1 responden atau 1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pertanyaan ketiga Setiap penyelesaian keluhan dilayani dengan sabar dan memuaskan sebanyak 25 responden atau 25 yang
menyatakan sangat setuju, 68 responden atau 68 menyatakan setuju, 66
Universitas Sumatera Utara
5 responden atau 5 menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju.
4. Periklanan sebagai variabel Keandalan X
4
Tabel 4.10 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keandalan
Butir Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n n n n
n 1 43
43 47
47 9
9 1
1 0 0 100 100
2 20 20 61 61 13 13 6 6 0 0 100 100
Sumber: Hasil Penelitian 2010 diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang responden
untuk variabel periklanan pada Tabel 4.10 yaitu: a.
Pada pertanyaan pertama Pelayanan yang anda butuhkan dapat disediakan dengan cepat dan akurat sebanyak 43 responden atau 43 yang
menyatakan sangat setuju, 47 responden atau 47 menyatakan setuju, 18 responden atau 9 menyatakan kurang setuju, 3 responden atau 1
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Segala keperluan anda dapat dipenuhi dengan
tepat waktu dan tanpa kesalahan sebanyak 20 responden atau 20 yang menyatakan sangat setuju, 61 responden atau 61 menyatakan
setuju, 13 responden atau 13 menyatakan kurang setuju, 6 responden atau 6 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak setuju. 67
Universitas Sumatera Utara
5. Periklanan sebagai variabel Empati X
Kategori