Skala Pengukuran Variabel Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data

3. Skala Pengukuran Variabel

Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2005:104. Peneliti memberikan lima alternative jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 untuk keperluan analisis kuantitatif. Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert No Alternatif Jawaban Skor 1 Sangat Setuju SS 5 2 Setuju S 4 3 Kurang Setuju KS 3 4 Tidak Setuju TS 2 5 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber : Sugiyono 2005:104

4. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan dari bulan September sampai Desember 2009. Lokasi penelitian adalah pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan di Jalan Pemuda No. 10-A Medan.

5. Populasi dan Sampel

a. Populasi Yang menjadi populasi pada penelitian ini adalah nasabah pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan yang berjumlah 35.512 orang sampai pada akhir Agustus 2009. 11 Universitas Sumatera Utara b. Sampel Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro, 2003:103. Pengumpulan sampel menggunakan teknik aksidental sampel yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan dimana dan siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel Situmorang, 2008:141. Jumlah nasabah Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan sampai pada akhir Agustus 2009 sebanyak 35.512 orang nasabah. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2005:78. Yaitu tehnik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus : N n = ————— 1 + Ne 2 Dimana : n = jumlah sampel N = ukuran populasi e = taraf kesalahan Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah : 35.512 n = —————— = 99.71 dibulatkan menjadi 100 1 + 35.512 x 0,1 2 Maka jumlah sampel yang digunakan sebesar 100 sampel dari seluruh populasi. 12 Universitas Sumatera Utara

6. Jenis dan Sumber Data

a. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung pada lokasi penelitian melalui kuesioner dan wawancara kepada beberapa responden. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang berhubungan dengan variabel yang diteliti. b. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti mendapat data sekunder dari buku-buku, jurnal, majalah, dan internet.

7. Teknik Pengumpulan Data