132
4.2.3. Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Kalangan Komunitas IM3 Tabel 20
Kegiatan Komunitas Menjalin Komunikasi yang Efektif antara Komunitas dan Indosat
No Kegiatan Komunitas Menjalin Komunikasi
yang Efektif antara Komunitas dan Indosat F
1 Tidak Setuju
6 6,7
2 Kurang Setuju
9 10
3 Setuju
75 83,3
Total 90
100 Sumber : P.13FC 15
Terdapat hanya 6 orang 6,7 anggota komunitas yang menyatakan tidak setuju bahwa kegiatan komunitas menjalin komunikasi yang efektif antara
komunitas dan Indosat. Sedangkan sebanyak 75 orang 83,3 anggota komunitas menyatakan setuju kegiatan komunitas menjalin komunikasi yang
efektif antara komunitas dan Indosat. Berdasarkan wawancara peneliti, pernyataan setuju itu juga datang dari Ahmat Hidayat. Menurutnya seluruh kegiatan
komunitas itu sebenarnya membuka komunikasi dengan masyarakat khususnya pelajar dan mahasiswa. Sehingga terbuka komunikasi yang efektif antara
komunitas dan pihak IM3. Misalnya anggota komunitas dapat menyampaikan keluhan yang mungkin tidak saja datang dari anggota komunitas tetapi juga
masyarakat pada umumnya. Sehingga pihak Indosat dapat mengetahui kebutuhan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
133
Tabel 21 Bonus dan Tarif Pulsa Murah Menjadi Alasan Anggota Komunitas untuk
Tetap Menggunakan IM3 No Bonus dan Tarif Pulsa Murah Menjadi Alasan
Anggota Komunitas untuk Tetap Menggunakan IM3
F
1 Tidak Setuju
2 2,2
2 Kurang Setuju
8 8,9
3 Setuju
80 88,9
Total 90
100 Sumber : P.14FC 16
Dari data di atas dapat diketahui bahwa hanya 2 orang 2,2 anggota komunitas yang menyatakan tidak setuju bahwa alasannya tetap menggunakan
IM3 karena adanya bonus pulsa dan tarif murah. Sedangkan, sebanyak 80 orang 88,9 anggota komunitas setuju bahwa alasan mereka tetap menggunakan IM3
karena adanya bonus pulsa dan tarif murah. Menurut hasil wawancara peneliti kepada Ahmad Hidayat diakuinya selama ini bonus pulsa dan tarif murah
mempengaruhinya untuk tetap menggunakan kartu IM3
Tabel 22 Kedekatan yang Terjalin Antar Komunitas dan Indosat Menumbuhkan Rasa
Percaya Menggunakan Produk IM3 dan Indosat No
Kedekatan yang Terjalin Antar Komunitas dan Indosat Menumbuhkan Rasa Percaya
Menggunakan Produk IM3 dan Indosat F
1 Tidak Setuju
5 5,6
2 Kurang Setuju
20 22,2
3 Setuju
65 72,2
Universitas Sumatera Utara
134
90 100
Sumber : P.15FC 17 Berdasarkan data pada tabel 22, sebanyak 65 orang 72,2 anggota
komunitas menyatakan setuju bahwa kedekatan yang terjalin antar komunitas dan Indosat menumbuhkan rasa percaya menggunakan produk IM3 dan Indosat.
Sedangkan, hanya terdapat 5 orang 5,6 yang menyatakan tidak setuju bahwa kedekatan yang terjalin antar komunitas dan Indosat menumbuhkan rasa percaya
menggunakan produk IM3 dan Indosat lainnya. Menurut wawancara peneliti dengan Fajar, dengan adanya kedekatan membuat dirinya percaya untuk
menggunakan produk IM3 dan produk Indosat karena jika ada keluhan mudah untuk menyampaikannya dan cepat dilakukan perbaikan.
Tabel 23 Intensitas Menganjurkan Orang Lain Menjadi Anggota Komunitas
No Intensitas Menganjurkan Orang Lain
Menjadi Anggota Komunitas F
1 Tidak Pernah
13 14,4
2 Jarang
33 36,7
3 Sering
44 48,9
Total 90
100 Sumber : P.16FC 18
Berdasarkan data tabel di atas, 44 orang 48,9 anggota komunitas yang menyatakan sering menganjurkan orang lain untuk menjadi anggota komunitas.
Sedangkan 13 orang 14,4 anggota menyatakan tidak pernah menganjurkan orang lain menjadi anggota komunitas. Menurut wawancara peneliti dengan 3 PIC
Universitas Sumatera Utara
135
yaitu SUARA USU, SMA Darma Pancasila, dan Harapan Mandiri menyatakan bahwa mereka dan anggotanya sering menganjurkan orang lain untuk bergabung
dengan komunitas mereka maupun membuat komunitas. Dari ketiga PIC tersebut juga menyebut komunitas mana yang terbentuk berkat anjuran mereka.
Tabel 24 Intensitas Mengajak Orang Lain Menggunakan Produk IM3 Maupun
Produk Indosat Lainnya No
Intensitas Mengajak Orang Lain Menggunakan Produk IM3 Maupun Produk
Indosat Lainnya F
1 Tidak Pernah
10 11,1
2 Jarang
34 37,8
3 Sering
46 51,1
Total 90
100 Sumber : P.17FC 19
Dari data di atas hanya terdapat 10 orang 11,1 anggota komunitas yang mengatakan tidak pernah mengajak orang lain untuk menggunakan produk
IM3 maupuun produk Indosat lainnya. Sedangkan, sebanyak 46 orang 51,1 anggota komunitas mengatakan sering mengajak orangg lain menggunakan
produk IM3 maupun produk Indosat lainnya. Menurut wawancara peneliti dengan Ahmad Hidayat, dirinya sering mengajurkan produk IM3 maupun Indosat.
Misalnya saja dirinya pernah menganjurkan temannya menggunakan IM2 karena akses internetnya yang cepat.
Universitas Sumatera Utara
136
Tabel 25 Pembentukan Komunitas Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
No Pembentukan Komunitas Mempengaruhi
Loyalitas Pelanggan F
1 Tidak
26 28,9
2 Ya
64 71,1
Total 90
100 Sumber : P.18FC 20
Berdasarkan tabel 25 ini, sebanyak 64 orang 71,1 anggota komunitas menyatakan bahwa pembentukan komunitas mempengaruhi loyalitas pelanggan
mereka. Sedangkan 26 orang 28,9 anggota komunitas menyatakan bahwa pementukan komunitas tidak mempengaruhi mereka untuk menjadi pelanggan
yang loyal. Dalam pertanyaan ini kuisioner menyediakan alasan terbuka untuk ditulis di kuisioner dan 64 anggota tersebut. Peneliti menyimpulkan alasan
responden yaitu dengan dibentuknya komunitas ini, pelanggan dapat lebih dekat dengan pihak Indosat dan lebih mudah menyampaikan keluhannya. Sehingga
terbina hubungan yang baik antara provider Indosat dengan konsumen dan komunikasinya lebih terbuka dan lancar.
4.3. Analisis Data Tabel Silang
Kategori