136
Tabel 25 Pembentukan Komunitas Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
No Pembentukan Komunitas Mempengaruhi
Loyalitas Pelanggan F
1 Tidak
26 28,9
2 Ya
64 71,1
Total 90
100 Sumber : P.18FC 20
Berdasarkan tabel 25 ini, sebanyak 64 orang 71,1 anggota komunitas menyatakan bahwa pembentukan komunitas mempengaruhi loyalitas pelanggan
mereka. Sedangkan 26 orang 28,9 anggota komunitas menyatakan bahwa pementukan komunitas tidak mempengaruhi mereka untuk menjadi pelanggan
yang loyal. Dalam pertanyaan ini kuisioner menyediakan alasan terbuka untuk ditulis di kuisioner dan 64 anggota tersebut. Peneliti menyimpulkan alasan
responden yaitu dengan dibentuknya komunitas ini, pelanggan dapat lebih dekat dengan pihak Indosat dan lebih mudah menyampaikan keluhannya. Sehingga
terbina hubungan yang baik antara provider Indosat dengan konsumen dan komunikasinya lebih terbuka dan lancar.
4.3. Analisis Data Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini, akan memuat tentang penilaian dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
digunakan untuk menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variable lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variable
Universitas Sumatera Utara
137
tersebut bernilai positif atau negatif. Namun, analisis tabel ini tidak dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungann variabel yang diteliti,
tetapi ditujukan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain.
Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini adalah :
1. Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Anggota Komunitas Tentang
Kegiatan Komunitas Dapat Menjalin Komunikasi Efektif Antara Komunitas IM3 dan Pihak Indosat.
2. Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Komunitas tentang Pembentukan
Komunitas Dapat Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. 3. Hubungan antara Tanggapan Komunitas IM3 tentang Kegiatan Komunitas
Menciptakan Kedekatan terhadap Kedekatan Yang Terjalin Dapat Menumbuhkan Rasa Percaya Menggunakan Produk IM3 dan Produk
Indosat. 4. Hubungan antara Keuntungan Komunikasi Murah Dengan Sesama
Anggota Komunitas terhadap Bonus dan Tarif Pulsa Murah Merupakan Alasan Untuk Tetap Menggunakan IM3.
Universitas Sumatera Utara
138
Tabel 26 Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan
Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Anggota Komunitas Tentang Kegiatan Komunitas Dapat Menjalin Komunikasi Efektif Antara Komunitas
IM3 dan Pihak Indosat. Tanggapan
Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan
Untuk Dilakukan Kegiatan Komunitas Menjalin
Komunikasi Yang Efektif Antara Komunitas IM3 dan Indosat
Total
Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Tidak Penting 3
3 Kurang Penting
6 11
17 Penting
3 3
64 70
Total 6
9 75
90 Sumber : P.6FC 8 dan P.13FC 15
Tabel 26 menjelaskan Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Anggota Komunitas Tentang
Kegiatan Komunitas Dapat Menjalin Komunikasi Efektif Antara Komunitas IM3
dan Pihak Indosat. Dari 90 responden, 75 orang mengatakan setuju, 9 orang
mengatakan kurang setuju, dan 6 orang mengatakan tidak setuju dengan tanggapan kegiatan komunitas dapat menjalin komunikasi yang efektif antara
komunitas IM3 dan Indosat.
Sebaran data tentang pentingnya kegiatan komunitas untuk dilakukan adalah sebanyak 70 orang mengatakan penting, 17 orang mengatakan kurang
penting, dan 3 orang mengatakan tidak penting.
Universitas Sumatera Utara
139
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan pentingnya kegiatan komunitas dilakukan dengan kegiatan komunitas dapat menjalin komunikasi yang
efektif. Dari 90 responden, sebanyak 75 orang mengatakan setuju bahwa kegiatan komunitas IM3 dapat menjalin komunitas IM3 antara komunitas IM3 dan pihak
Indosat. Karena rata-rata responden mengatakan setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan :
Penting :
Kurang penting :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan setuju bahwa kegiatan komunitas dapat menjalin komunikasi efektif
antara komunitas IM3. Sebanyak 71,1 mengatakan setuju kegiatan komunitas dapat menjalin komunikasi yang efektif karena pentingnya kegiatan komunitas
dilakukan. Jadi, terdapat hubungan Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Anggota Komunitas Tentang
Kegiatan Komunitas Dapat Menjalin Komunikasi Efektif Antara Komunitas IM3
dan Pihak Indosat.
Hasil wawancara peneliti dengan PIC Komunitas. seorang PIC bernama Ahmad Hidayat menyatakan komunikasi efektif antara komunitas dan pihak IM3
memang dapat terjalin dengan adanya kegiatan-kegiatan komunitas.
Universitas Sumatera Utara
140
Tabel 27 Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan
Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Komunitas tentang Pembentukan Komunitas Dapat Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.
Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya
Kegiatan Untuk Dilakukan
Pembentukan Komunitas Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Total
Tidak Ya
Tidak Penting 2
1 3
Kurang Penting 6
11 17
Penting 18
52 70
Total 26
64 90
Sumber : P.6FC 8 dan P.18FC 20 Tabel 27 menjelaskan tentang hubungan antara Tanggapan Komunitas
Atas Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Komunitas dan Tentang Pembentukan Komunitas Dapat Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.
Dari 90 responden, 64 orang mengatakan iya dan 26 orang mengatakan tidak bahwa pembentukan komunitas mempengaruhi loyalitas pelanggan .
Sebaran data tentang tanggapan komunitas tentang pentingnya kegiatan- kegiatan komunitas untuk dilakukan adalah 70 orang mengatakan penting, 17
orang mengatakan kurang penting, dan 3 orang mengatakan tidak penting terhadap pentingnya kegiatan komunitas untuk dilakukan,
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara Tanggapan Komunitas Atas Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Komunitas dan
Universitas Sumatera Utara
141
Tentang Pembentukan Komunitas Dapat Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Dari 90 responden, sebanyak 64 orang mengatakan iya bahwa pembentukan
komunitas dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Karena rata-rata responden mengatakan hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini :
Penting :
Kurang Penting :
Tidak Penting :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan iya pembentukan komunitas mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Sebanyak 57,7 mengatakan iya pembentukan komunitas mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan pentingnya kegiatan komunitas untuk dilakukan. Jadi,
terdapat hubungan antara tanggapan kegiatan komunitas penting untuk dilakukan dengan pembentukan sebuah komunitas dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Menurut Ahmad Hidayat, seluruh kegiatan komunitas itu penting untuk dilakukan dengan begitu pelanggan akan terus loyal kepada pihak IM3 apalagi anggota
komunitas karena menciptakan komunikasi yang baik dan keakraban
Universitas Sumatera Utara
142
Tabel 28 Hubungan antara Tanggapan Komunitas IM3 tentang Kegiatan Komunitas
Menciptakan Kedekatan terhadap Kedekatan Yang Terjalin Dapat Menumbuhkan Rasa Percaya Menggunakan Produk IM3 dan Produk
Indosat. Tanggapan Komunitas
IM3 tentang Kegiatan Komunitas Menciptakan
Kedekatan Kedekatan Yang Terjalin Dapat
Menumbuhkan Rasa Percaya Menggunakan Produk IM3 dan
Produk Indosat Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Tidak Menciptakan Kedekatan
2 2
1 5
Kurang Menciptakan Kedekatan
2 8
9 19
Menciptakan Kedekatan 1
10 55
66 Total
5 20
65 90
Sumber : P.9 FC 11 dan P.15FC 17 Tabel 28 menjelaskan tentang hubungan antara Tanggapan Komunitas
IM3 tentang Kegiatan Komunitas Menciptakan Kedekatan terhadap Kedekatan Yang Terjalin Dapat Menumbuhkan Rasa Percaya Menggunakan Produk IM3 dan
Produk Indosat. Dari 90 responden, 65 orang mengatakan setuju, 20 orang mengatakan kurang setuju, dan 5 orang mengatakan tidak setuju bahwa
kedekatan yang terjalin dapat menumbuhkan rasa percaya menggunakan produk IM3 dan produk Indosat.
Universitas Sumatera Utara
143
Sebaran data tentang Tanggapan Komunitas IM3 tentang Kegiatan Komunitas Menciptakan Kedekatan adalah sebanyak 66 orang mengatakan
menciptakan kedekatan, 19 orang mengatakan kurang menciptakan kedekatan, dan 5 orang mengatakan tidak menciptakan kedekatan.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan kegiatan komunitas dapat menciptakan kedekatan dengan percaya untuk menggunakan produk IM3 dan
produk Indosat lainnya. Dari 90 responden, sebanyak 65 orang mengatakan setuju bahwa kedekatan yang terjalin menumbuhkan rasa percaya menggunakan produk
IM3 dan Indosat. Karena rata-rata responden mengatakan setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini :
Menciptakan Kedekatan :
Kurang Menciptakan Kedekatan :
Tidak Menciptakan Kedekatan :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan setuju kedekatan antar anggota komunitas dan pihak IM3 dapat
menumbuhkan rasa percaya dalam menggunakan produk IM3 dan Indosat. Sebanyak 61,1 mengatakan setuju kedekatan dapat menumbuhkan rasa percaya
dalam menggunakan produk IM3 dan Indosat karena telah terciptanya kedekatan dengan adanya kegiatan komunitas. Jadi terdapat hubungan antara kegiatan
komunitas IM3 menciptakan kedekatan antar komunitas dan pihak IM3 dengan
Universitas Sumatera Utara
144
kedekatan menumbuhkan rasa percaya menggunakan produk IM3 dan Indosat. Menurut Fajar , kegiatan komunitas dapat menciptakan kedekatan dengan
kedekatan tersebut kita akan percaya untuk menggunakan produk IM3 dan produk Indosat lainnya.
Tabel 29 Hubungan antara Keuntungan Komunikasi Murah Dengan Sesama Anggota
Komunitas terhadap Bonus dan Tarif Pulsa Murah Merupakan Alasan Untuk Tetap Menggunakan IM3.
Keuntungan Komunikasi Murah Dengan Sesama
Anggota Komunitas Bonus dan Tarif Pulsa Murah
Merupakan Alasan Untuk Tetap Menggunakan IM3
Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Tidak Menguntungkan 2
2 3
7 Kurang Menguntungkan
1 7
8 Menguntungkan
5 70
75 Total
2 8
80 90
Sumber : P.12FC 14 dan P.14 FC 16 Tabel 29 menjelaskan hubungan antara Keuntungan Komunikasi Murah
Dengan Sesama Anggota Komunitas terhadap Bonus dan Tarif Pulsa Murah Merupakan Alasan Untuk Tetap Menggunakan IM3. Dari 90 responden, 80 orang
mengatakan setuju, 8 orang mengatakan kurang setuju, dan 2 orang mengatakan tidak setuju bahwa bonus dan tarif pulsa murah merupakan alasan untuk tetap
menggunakan IM3.
Universitas Sumatera Utara
145
Sebaran data tentang keuntungan komunikasi murah dengan sesama anggota komunitas adalah sebanyak 7 orang mengatakan tidak menguntungkan, 8
orang mengatakan kurang menguntungkan, dann 75 orang mengatakan menguntungkan.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan komunikasi murah sesama. Dari 90 responden, sebanyak 80 orang mengatakan setuju dengan bonus dan tarif
pulsa murah merupakan alasan mereka tetap menggunakan IM3. Karena rata-rata responden mengatakan setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan
di bawah ini :
Menguntungkan :
Kurang Menguntungkan :
Tidak Menguntungkan :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan setuju bahwa alasan mereka menggunakan IM3 karena bonus dan
tarif pulsa murah. Sebanyak 77,7 mengtakan setuju bahwa alasan mereka tetap menggunakan IM3 karena bonus, tarif pulsa komunikasi yang murah antar
komunitas. Jadi, terdapat hubungan antara Keuntungan Komunikasi Murah Dengan Sesama Anggota Komunitas terhadap Bonus dan Tarif Pulsa Murah
Merupakan Alasan Untuk Tetap Menggunakan IM3.
Universitas Sumatera Utara
146
Menurut Silvia, komunikasi murah sesama anggota komunitas dan pemberian bonus dan tarif pulsa murah untuk jenis komunikasi lainnya
merupakan alasan kuat dirinya tetap mengguunakan kartu IM3 sampai saat ini.
Universitas Sumatera Utara
147
4.4. Penyajian Hipotesis
