3.9 Teknik Analisis
Teknik metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif digunakan untuk menafsirkan data-data dan keterangan yang diperoleh dengan jalan mengumpulkan, menyusun, dan mengklasifikasikan data-data yang
diperoleh dan selanjutnya dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa
kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian.
a. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan untuk melihat atau menguji suatu model yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah: 1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel independen, variabel dependen mengikuti atau mendekati distribusi normal
Situmorang, dkk, 2008:55.
2. Uji Heteroskedastisitas Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi
ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians dari residual suatu pengamatan yang lain tetap, maka disebut heteroskedastisitas. Model
regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas. 3. Uji Multikolinieritas
Uji ini bertujuan untuk menguji suatu model apakah dalam model sebuah regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Hubungan linier antar variabel
Universitas Sumatera Utara
independen inilah yang disebut dengan multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen.
Adanya multikolinieritas dapat dilihat dari tolerance value atau nilai Variance Inflation Factor VIF. Batas tolerance value adalah 0,1 dan batas VIF adalah 5, dimana:
1 Tolerance value 0,1 atau VIF 5 maka terjadi multikolinieritas
2 Tolerance value 0,1 atau VIF 5 maka tidak terjadi multikolinieritas.Situmorang,
dkk, 2008: 161.
b. Analisis Regresi Linier Berganda
Metode ini digunakan penulis untuk mengetahui pengaruh hubungan dari variabel- variabel independen, yaitu kepercayaan X1 dan muatan sosial X2 serta variabel dependen
yaitu loyalitas pelanggan Y. Metode regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan software SPSS Statistical Package for Social Sciences 12.0 for Windows.
Model persamaan yang digunakan adalah: Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Dimana:
Y = Loyalitas Pelanggan
X
1
= Kepercayaan X
2
= Ikatan Sosial b
1
,
2
= Koefisien Regresi a
= Konstanta e
= Standard error Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji
statistiknya berada dalam daerah kritis daerah dimana H ditolak. Sebaliknya disebut tidak
signifikan bila uji nilai statistiknya berada dalam daerah dimana H diterima.
Universitas Sumatera Utara
c. Uji Hipotesis
Kategori